河南
就在 5 月 14 日深夜，差不多快到夜里十一點的時候，天津當地一家海底撈門店里客流量已經特別少了。店里大半區域都已經打掃整理完畢，只剩寥寥幾桌顧客還在就餐，其中就有一位帶著小孩的寶媽，一同前來的還有她的親友。
吃飯期間，同行的小男孩耐不住安分，掙脫大人的管束，在店鋪里到處來回跑動。一會兒溜到前臺結賬區域，一會兒又在空置的餐桌之間來回穿梭，完全沒留意周遭潛藏的安全隱患。據店內店長事后受訪講述，店里服務人員從來沒有坐視不管，前后足足三次善意提醒這位寶媽，叮囑她看管好孩子，別讓孩子在店內亂跑，防止出現意外狀況。
接連三次善意提醒，足以看出店員是真心察覺到風險才反復勸說，可這位寶媽以及同行親友全都沒放在心上，既沒有起身攔住孩子，也沒有出言約束管教，任由孩子在擺放著各類桌椅、工作人員還不停走動的就餐區域肆意跑動玩耍。
不幸的意外最終還是降臨了，小孩子一路飛奔跑到店內轉角位置，迎面撞上手里端著滾燙熱油鍋底的店員。監控完整拍下事發全過程，當時店員腳步平穩緩慢，做事十分謹慎小心，是孩子飛快直沖過來，雙方剛好都處在視線死角當中，根本來不及做出避讓動作。
滾燙的熱油一下子灑落到孩子身上，造成孩子體表八成皮膚被燙傷，鉆心的疼痛感讓孩子當場放聲大哭，這般場景任誰看了心里都格外難受。原本大家都十分心疼受傷的孩子，可這位寶媽后續的一系列舉動，直接讓眾人心里的憐憫之情慢慢消散。
出事之后，孩子家長和海底撈門店負責人進行溝通協商，雙方各有不同看法，始終沒能商量出統一的解決辦法。情急之下，這位寶媽直接帶著新聞媒體工作人員來到門店，當面找店長對峙討要說法。
身為家長，自家孩子在外意外受傷，心里著急想討個合理說法本是人之常情，換做任何人遇上這種事都會滿心焦急，情緒激動一點大家也都能夠體諒。
可這位寶媽進店之后的所作所為，徹底讓大家改變了看法。她剛見到店長，就直接用手指指著對方，說話語氣蠻橫強勢，自始至終都沒有靜下心好好溝通的想法。交談過程里，她還數次指著店長直言質問，即便店長一直保持冷靜克制，耐心講述整件事的來龍去脈，她依舊態度強硬，根本不愿意聽對方半句解釋。
而讓廣大網友徹底改變立場的，還是寶媽說出的一番話。她直言店鋪都快要停業下班，店內員工都準備吃員工餐了，自己讓孩子跑一跑根本不算事。這番言論一出，瞬間引得眾人紛紛議論。
這番說辭實在毫無道理，門店臨近打烊、店內客人變少，絕不代表公共場所就能任由孩童肆意瘋玩。哪怕就餐顧客變少，店內工作人員依舊要完成收尾打掃、搬運物料等各項工作，日常工作流程并不會就此停下。
店內轉角本就是視線遮擋的盲區，跑動的孩子撞上正常工作、手持高溫食材的店員，這場意外早有發生的苗頭，絕非偶然事件。面對外界的議論，這位寶媽還辯解稱孩子天性活潑好動，根本沒辦法一直乖乖坐著不動。
這番話也直白體現出家長監護上的疏忽大意。小孩子活潑好動是天生性格，這點無可非議，但絕不能以此為理由放任孩子肆意行事。尤其是火鍋店內隨處可見高溫食材、鋒利餐具，本身就存在諸多危險，家長理應盡好監護職責，時刻看好自家孩子，不能拿天性好動當作疏于看管的借口。
這件事剛在網上傳開的時候，不少網友都十分同情這對母子。大家都清楚孩子大面積燙傷后，后續休養恢復過程十分煎熬，還有留下永久傷疤的可能性，后續醫治花銷也不是一筆小數目，不少人起初都覺得門店理應承擔相應責任。
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