數智賦能，萬物互聯。全球數智化轉型深入推進、數字基礎設施戰略價值日益凸顯，2026年世界電信和信息社會日以“數字生命線：在互聯世界中加強復原力”為主題，強調具備韌性的數字基礎設施對經濟穩定、包容性增長及技術創新的重要意義，折射出行業與公眾對于互聯互通與可持續發展的共同期盼。

數字世界的韌性，其目的在于服務現實生活的穩定。如何將可靠的數字連接轉化為可感可知的民生福祉，是行業各方需要回應的核心命題。作為中國聯通與招商銀行合作的典范，招聯消費金融股份有限公司(以下簡稱“招聯”)正以實際行動作出回應。成立十一年來，招聯秉持“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，充分發揮股東協同優勢，在科技創新領域積極探索，在服務實體經濟方面扎實作為，以數智之力賦能美好生活，為高質量、可持續發展注入強勁動能。

深耕數智普惠

探索智慧生活煥新體驗

國際電信聯盟在針對今年電信日主題的解讀中稱，在一個越來越依賴不間斷連接的世界中，數字網絡的復原力至關重要，并呼吁各國政府、業界和社區加強維持世界運轉的數字生命線，設計能夠承受沖擊并快速恢復的網絡和系統，確保在關鍵時刻沒有人被切斷或離線。

作為信息通信事業國家隊、主力軍，中國聯通聚焦主業主責，以“連接”為基，堅持適度超前，迭代通信技術，布局空天地海一體化網絡，推動5G深入應用場景、千兆寬帶普惠萬家、衛星互聯網跨越山海。

數字生命線的“復原力”，不僅體現在極端環境下依然暢通的連接，也體現在復雜服務場景中的“不斷流”。招聯作為中國聯通在數字經濟領域賽道的發力點之一，充分發揮消費金融公司優勢，依托“好期貸”“信用付”兩大消費金融產品體系，為用戶提供普惠、高效、安全、便捷的消費金融服務，全面覆蓋購物、旅游、教育、裝修等眾多場景。截至目前，招聯累計發放貸款超3.5萬億元，服務客戶超2億人，貢獻稅收超180億元，主要業務指標連續多年位居行業前列。

為持續提升服務中國聯通集團主業的成效，招聯以“通信+金融”創新開拓了數字消費新場景，通過金融業務促進中國聯通主業的高效轉化。在中國聯通致力推進5G、AI等數字技術融合創新，打造差異化產品的背景下，招聯通過數字技術與金融服務的深度融合，與中國聯通協同探索智慧生活在普惠消費場景中的落地路徑。招聯與聯通APP深度合作，借鑒互聯網消費模式經驗創新打造“聯通白條”產品，激發用戶數字消費潛力。同時，招聯聚焦拉動5G銷售，在聯通全國網點推出5G分期購機、FTTR光纖入戶等消費升級活動，運用消費信貸滿足信息消費、通信智能生活和智能終端的消費需求。自成立以來，招聯累計為中國聯通用戶提供消費資金逾8100億元，授信中國聯通用戶超4300萬戶。

為有效擴大內需、促進消費，充分發揮精準滴灌與賦能增效作用，在深耕通信場景的同時，招聯作為個人消費貸款財政貼息的首批經辦機構，積極推動國家財政貼息政策落地。2025年9月1日，招聯準時上線行業首批貼息系統，同步優化業務流程，設立國補貼息專區，向客戶提供認證結果查詢及借款指引，覆蓋受托支付、自主支付等消費貸款場景，肩負起政策落地的“排頭兵”重任。

多年來，招聯逐漸搭建起金融服務與民生需求之間的堅實橋梁。基于對普惠客群信貸困境的深刻洞察，招聯發揮金融科技優勢，推出以“自愈”“自信”為代表的數智化“自服務”體系，這不僅是破解普惠金融服務難題的技術方案，更是助力美好生活的溫暖實踐。其中，“自愈”通過自助服務幫助逾期客戶“自我治愈”，引導客戶主動交互，目前累計為超過500萬人次客戶提供服務，累計超200萬人次客戶通過“自愈”服務成功還款，為民生改善和經濟循環注入更多正向能量。“自信”則讓40%的客戶在傳統機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，目前已為超1500萬客戶提供了降價或減免利息的便利。

科技賦能消保

鍛造數智融合強勁引擎

在數字經濟快速發展和數據要素價值日益凸顯的背景下，中國聯通聚焦網絡強國、數字中國建設主責，將深化企業數智化轉型納入企業發展戰略的核心。招聯主動融入中國聯通數字化發展戰略，成立初期便開創行業數字化轉型先河，自主構建了一整套以“云技術”為基礎的消費金融系統與運營服務體系，逐步構建起IT驅動、產品創新、互聯網風控、數字化運營、智能服務、智能化催收、數智化消保等核心能力，實現了從數字化到數智化的進階。2025年，招聯被《通信產業報》評為聯通旗下金融科技領域專業公司五星級競爭力公司(最高級)，充分彰顯了其在協同股東發展、踐行數智賦能等方面的積極成效。

2026年《政府工作報告》提出打造“智能經濟新形態”，作為落實“人工智能+”行動的重要國家力量，中國聯通建設國家人工智能應用中試基地，推出“萬象”數據工程平臺、“元景”MaaS平臺、“萬悟”智能體平臺，積累超過400TB高質量數據集，提供140多種業界主流模型，助力廣大客戶快速構建智能體應用。招聯順應中國聯通推進人工智能與產業深度融合的發展方向，在消費金融領域探索大模型應用，于2023年自主研發了消費金融行業首個開源大模型“招聯智鹿”。招聯持續迭代升級，實現從單一的模型微調向“模型能力+工程能力”的智能體應用轉型，從內部提效到外部賦能，從金融主場到跨界領域，以智能體應用為核心，賦能高價值場景，持續引領行業數智化發展。憑借在AI智能體領域的創新應用，招聯榮獲人民網等媒體頒發的“2025建設金融強國創新實踐案例”，中國通信學會“數字普惠創新獎”等多項殊榮。

中國聯通堅持底線思維、極限思維，切實維護國家安全，持續提升產業鏈韌性，確保公司經營穩健發展，始終做到胸懷“國之大者”，扛牢 “企之所責”。招聯則把消保作為生存和發展的優先保障來抓，將降低客戶“投訴率”視為更前置和關鍵的預警指標。在實踐中，招聯率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創新打造的“招聯智鹿消保智能體”將大模型技術與中醫的“治未病”哲學理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客戶投訴隱患，在不斷提升產品服務體驗的同時，切實提升消保工作質效。

目前，“招聯智鹿消保智能體”可實時洞察超過60種場景，問題一次性解決率達到90%，累計識別出灰黑產號碼6000多個、定位疑似被灰黑產代理投訴近7萬件。2025年4月，招聯在金融監管總局組織的消保座談會上做了專題分享，總局領導對招聯的遞進式消保防線表示贊許，指出招聯通過打造“消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治和已病綜治”融入運營全流程，這些做法對于行業非常有借鑒意義。

此外，招聯近年來還與中國聯通聯合打造“圖數據庫防欺詐系統”“敏捷防御機制”“招聯金融云服務建設項目”等一系列科技應用，雙方的緊密協同不僅大幅提升了線上服務的極致體驗與安全性，更成為科技反詐領域融合共創的典范。

勇擔社會責任

繪就民生幸福溫暖底色

踐行社會責任，不僅是對時代呼喚的回應，更是企業實現可持續發展的內在要求。中國聯通大力推進數字鄉村建設，以5G、人工智能、大數據等技術賦能農業產業升級，落地數字鄉村標桿項目超過2500個，助力鄉村振興戰略實施。招聯與聯通統一步調，將數智科技硬實力與普惠金融軟實力深度融合，走出了一條“文化鑄魂、產業賦能、消保為民”的立體化社會責任踐行之路。

文化是鄉村振興的精神底色，也是中國聯通與招聯共同關注的深層命題。2025年，招聯在中國聯通定點幫扶地區河北康保、黑龍江饒河，招商銀行定點幫扶地區云南武定、永仁四地設立“信用書屋+消保宣教基地”，不僅有力促進全民閱讀、加強群眾知識文化交流，還有效拓展城鄉公共文化服務的覆蓋面和滲透力，通過構建文化普惠新載體，助力鄉村高質量發展和全面振興。此外，自2018年起，招聯已連續多年開展“三下鄉”實踐活動，走進全國50多個重點幫扶地區，累計覆蓋鄉村居民超600萬人、學生群體超400萬人。

在消費幫扶領域，招聯與中國聯通深度合作，推出“富饒計劃”與“鄉村振興惠農計劃”等項目，在分期商城中設置助農專區，上架多個對口幫扶地區的1000多款農特產品并給予專項補貼，助力農產品銷量增長約8.5倍，切實有效幫助農企拓寬渠道促收增量。作為中國銀行業協會消費金融專業委員會主任單位，招聯積極參與中國銀行業協會定點幫扶工作，對甘肅省和政縣、臨洮縣，內蒙古察右中旗、察右后旗等地進行專項消費幫扶與教育幫扶，促進當地農牧特色產業提質增效，助力教育教學質量提升，完善基礎設施建設，推進鄉村振興。

招聯既在鄉村振興的廣袤田野上播撒希望的種子，也在金融消保的前沿陣地上守護群眾財產安全。近年來，招聯積極響應金融監管部門指示精神，結合3·15國際消費者權益日、防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳周等時點，持續開展多個專項主題教育宣傳活動，全面提升金融消費者素養和風險防范意識。招聯與中國聯通共同制作了《炸煸》《網詐圖鑒》《上鉤》等多部原創反詐公益宣傳片，以群眾喜聞樂見的方式宣傳金融知識，獲得多家官方機構轉發和收錄。其中，《炸煸》獲評首屆中國行業媒體短視頻大賽“最具人氣作品”，《上鉤》榮獲中國金融傳媒防范非法集資短視頻征集大賽“優秀作品獎”。截至目前，招聯消保宣教已觸達消費者超3億人。

今年是“十五五”開局之年，也是數字中國建設第二個十年的開啟之年。立足時代賦予的新發展契機，招聯與中國聯通深度協同、創新共進，在提振消費、數據風控、鄉村振興等關鍵領域持續緊密合作。未來，招聯將堅定沿著高質量、可持續的普惠金融發展道路穩步前行，全力為數字經濟與實體經濟的深度融合注入磅礴且持久的創新動力，繪就數字時代金融發展的嶄新畫卷。

編輯：曉燕

指導：辛文