江蘇
每一份關(guān)愛
都讓城市更有溫度
在全國(guó)助殘日到來之際
無錫地鐵以人文關(guān)懷為指引
讓特殊乘客的出行順暢安心
“地鐵微光”反哺服務(wù)
近日，“揚(yáng)名善暖·地鐵微光”活動(dòng)溫暖展開。地鐵工作人員為殘友講解安全乘車與無障礙設(shè)施使用技能，殘友們?cè)诩覍倥c志愿者的陪護(hù)下化身“微光使者”，在地鐵站展示殘友手工作品、向市民派發(fā)扎染絲巾。從被助到助人，微光雖小，卻讓善意流轉(zhuǎn)，映照出城市的包容與尊重。
一次預(yù)約、全程無憂、一椅暢行
針對(duì)樞紐換乘，無錫地鐵聯(lián)動(dòng)市殘聯(lián)、機(jī)場(chǎng)、鐵路等開展全流程演練，并邀請(qǐng)市殘聯(lián)無障礙體驗(yàn)乘客及各單位服務(wù)管理人員組成“評(píng)審組”，模擬乘客坐輪椅從機(jī)場(chǎng)、火車站無縫換乘地鐵，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。
在現(xiàn)場(chǎng)交流環(huán)節(jié)中，各單位工作人員分享經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合發(fā)出“交通樞紐無障礙服務(wù)共建倡議”，創(chuàng)新推出“一次預(yù)約、全程無憂、一椅暢行”服務(wù)：
一椅到底
輪椅、視障等特殊旅客在飛機(jī)、地鐵、鐵路間換乘時(shí)，無需更換輔助器具；
全程接力
地鐵、機(jī)場(chǎng)、鐵路工作人員無縫交接，實(shí)現(xiàn)從進(jìn)站到出站的“閉環(huán)幫扶”。
這一模式上線后，無障礙服務(wù)從“點(diǎn)狀覆蓋”邁向“全鏈條貫通”，用暖心接力鋪就暢行之路。
無障礙設(shè)施+暖心服務(wù)
綠色通道
憑《中華人民共和國(guó)殘疾人證》前往車站客服中心，車站工作人員核實(shí)證件后，可經(jīng)由“綠色通道”免費(fèi)通行（紙質(zhì)版殘疾人證及各類服務(wù)平臺(tái)認(rèn)證的電子殘疾人證均可通行）。
無障礙設(shè)施
無錫地鐵全線各車站出入口、站廳及站臺(tái)均配備無障礙電梯，電梯按鈕設(shè)有盲文提示，有需要的乘客可根據(jù)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)指引，乘坐站內(nèi)電梯。
輪椅斜坡板
為實(shí)現(xiàn)輪椅通行零障礙，無錫地鐵在站臺(tái)處配備輪椅斜坡板，如有需要，車站工作人員將第一時(shí)間妥善放置，以確保乘客出行順暢。
盲道、盲文
無錫地鐵于車站出入口至站臺(tái)全域鋪設(shè)連續(xù)盲道，并在樓梯扶手起始端、轉(zhuǎn)彎處等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)有盲文提示，切實(shí)保障視力障礙乘客安全出行。
無障礙衛(wèi)生間
車站內(nèi)的無障礙衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)安全扶手、緊急通話等裝置，工作人員定期進(jìn)行安全巡查和衛(wèi)生清潔工作，為特殊人群提供人性化便利服務(wù)。
暖心服務(wù)
無錫地鐵各車站均提供愛心服務(wù)卡，有需要的乘客可在出行前撥打熱線電話或通過“碼上行”App進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，車站將安排專人全程對(duì)接，協(xié)助乘客順利進(jìn)出站。
軌道蜿蜒向前，溫暖生生不息
未來
無錫地鐵將繼續(xù)拓展
無障礙服務(wù)場(chǎng)景
打造更具溫度的融合服務(wù)品牌
讓地鐵成為
傳遞關(guān)愛、彰顯文明的流動(dòng)窗口
信息來源：無錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司
作 者：王衛(wèi)、張英強(qiáng)、張文琪、陳士明
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