近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴尚德機構存在退款難、售后服務差、網絡欺詐等問題。

5月16日，浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年在尚德機構報名9980元自考學歷培訓課程，僅短暫學習并參加一次考試未通過。此后多年未再學習、未上課、未考試，課程絕大部分未使用。早在2023年就提出退費，機構一直以“休學”為由拖延，拒不退款。期間班主任頻繁更換，督學服務完全斷層。機構老師還誘騙其進行貸款作為學費。招生時存在虛假宣傳“包過、包拿證、無憂畢業”，繳費后拒不履行課程授課、助學輔導服務。

訴求：要求機構退還未消耗課程費用，只接受現金退款。

網經社企業庫顯示，“尚德機構”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人為劉通博，注冊資本為198.5626萬元人民幣。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“尚德機構”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、對啊網、高頓教育、環球網校、幫考網、一只船教育、嗨學網、潭州教育、正保會計網校、恒企教育、聚才木羽、大鵬教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“尚德機構”還疑似存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶投訴“尚德機構”購買課程未學習 退費電話無人接聽

4月13日，江西省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2018年6月12日在尚德機構購買課程，支付10000元，至今未實際學習、未使用任何課程服務。期間多次撥打尚德官方售后退款電話，均無人接聽，無法聯系商家處理退費，APP內申請退款也無任何回應。姜女士認為商家“過期不退、一經繳費不退”屬于無效霸王條款。訴求：要求尚德機構7日內退還全部費用10000元。

【案例二】用戶投訴“尚德機構”學習兩門課后申請退款60% 機構以“過期”為由拒絕

4月9日，海南省的高先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年8月報名尚德自考，當時承諾不滿意可以退款。學習過程中發現與預期出入較大，申請退款，一共12門課學了2門，要求退款60%。機構以“過期時間太久”為由拒絕，僅愿退極少部分。高先生認為是機構一直拖延造成過期，不認可其說法。訴求：要求尚德按訴求退還剩余費用。

【案例三】用戶投訴“尚德機構”學習一個月后無法轉班也退不了費

4月6日，海南省的卓女士向“電訴寶”投訴稱，其于2017年10月購買尚德機構課程，支付6582元。未去考試，只在平臺學習了一個月左右，因沒時間學習再未登錄。2022年2月想轉本科，轉不了；申請退費，班主任也說退不了。后續找不到客服，不知如何申請退款，一直拖到現在。訴求：要求尚德機構給予合理退款。

【案例四】用戶投訴“尚德機構”專業停辦后轉專業 因身體原因未就讀 申請全額退款被拒

4月5日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2017年5月報名尚德機構自考本科行管專業，因身體問題未參加考試和學習。至2019年5月（服務期內），機構老師聯系稱行管專業不開班了，讓其轉至法律專業。李女士同意轉班，后因身體原因仍未就讀。現申請全額退學費7920元，與機構協商，均以“已過服務期”為由不予退費。李女士認為這是霸王條款。訴求：要求全額退費。

【案例五】用戶投訴“尚德機構”直播誘導消費 承諾一對一服務未兌現

4月2日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年7月11日被尚德機構直播誘導消費，對方承諾送一對一服務等，誘導其分期繳費。交完錢后，承諾的服務一直沒有安排，全程欺騙，與宣傳完全不一致。楊先生要求全部退款，機構不負責。訴求：要求全額退款。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。