廣東
近日，北京一名名校大學(xué)生八個月網(wǎng)購滑板強行售后退款的事件，引發(fā)全網(wǎng)熱議。一樁幾十元的小額網(wǎng)購交易，之所以引發(fā)廣泛爭議，核心不在于區(qū)區(qū)50元錢款，而在于事件背后暴露的大學(xué)生品德缺失、消費觀念扭曲，以及電商平臺規(guī)則濫用、權(quán)責(zé)錯位的兩大問題，值得所有人反思。
整件事的經(jīng)過簡單清晰。去年10月，這名大學(xué)生花費50元網(wǎng)購一塊滑板，正常收貨使用。時隔整整八個月，早已遠(yuǎn)超商品常規(guī)售后期限，他突然以滑板卡頓為由，在無任何照片、視頻佐證質(zhì)量問題的情況下，向商家發(fā)起僅退款的售后申請。商家明確拒絕，耐心告知卡頓問題的調(diào)整方法后，他又無理要求退貨退款。最終借助平臺介入，強制讓商家完成了退貨退款，直接劃扣商家賬戶資金，讓商家蒙受損失。事后學(xué)生才在校內(nèi)論壇承認(rèn)，是幫朋友代購的滑板，朋友不想玩了便想著退貨白嫖，最終在輔導(dǎo)員批評下歸還退款。
作為接受高等教育的名校學(xué)子，這名學(xué)生的行為著實讓人唏噓。大學(xué)生是社會高素質(zhì)群體的代表，理應(yīng)懂規(guī)矩、守誠信，敬畏交易規(guī)則。網(wǎng)購商品若存在質(zhì)量問題，正常消費者都會在收貨短期內(nèi)及時反饋、維權(quán)退貨，這是最基本的消費常識。八個月的使用周期，滑板早已被長期使用，出現(xiàn)磨損、卡頓都是正常損耗，根本不屬于商品質(zhì)量問題。
明知時隔數(shù)月、商品已重度使用，還刻意找理由申請售后，本質(zhì)上就是赤裸裸的白嫖心理。并非自身權(quán)益受損，只是因為朋友不想使用，就想通過違規(guī)售后無償拿回全款，企圖零成本使用商品，這種投機取巧、貪圖小利的行為，違背了誠信立身的基本道理，也辜負(fù)了高校的教育培養(yǎng)。
而本次事件中，電商平臺的處理方式更是嚴(yán)重失責(zé)，存在明顯的規(guī)則偏袒。平臺早已明確規(guī)定，普通訂單交易超三個月，售后入口就會自動關(guān)閉，這是兼顧買賣雙方權(quán)益的合理規(guī)則，也是網(wǎng)購交易的基本共識。八個月的訂單，早已過合法售后時效，且商品存在重度使用磨損，完全不符合退貨退款的商品完好標(biāo)準(zhǔn)。
但平臺卻無視既定規(guī)則和商家權(quán)益，一味奉行所謂的“顧客至上”，單方面支持買家的無理訴求，直接劃扣商家錢款完成退款。這種不分是非、和稀泥式的處理，看似維護了消費者，實則是縱容惡意維權(quán)，肆意損害小微商家的合法權(quán)益。商家用心經(jīng)營、誠信售賣，最終卻因平臺的不合理裁決，為消費者的自私行為買單，白白承受貨品損耗和資金損失，寒了無數(shù)小微商家的心。
誠信是立身之本，規(guī)則是交易之基。大學(xué)生需端正品行、摒棄貪念，守住道德底線；電商平臺更應(yīng)公正處事、嚴(yán)守規(guī)則，平衡買賣雙方權(quán)益，而非盲目偏袒、縱容亂象。唯有敬畏規(guī)則、堅守誠信，才能維護健康的網(wǎng)購環(huán)境。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
