2026年5月18日《人民法院報(bào)》第5版

李婧雯：心系群眾所需

以司法之鑰開(kāi)啟治理之門(mén)

寶雞中院民一庭庭長(zhǎng)李婧文

“今年，我們業(yè)主繳費(fèi)率較上年度提升了24.3%，對(duì)我們服務(wù)的滿意度也高了。”在陜西省寶雞市物業(yè)管理協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)交流會(huì)上，某物業(yè)公司作為優(yōu)秀企業(yè)交流發(fā)言，臺(tái)下受邀參加活動(dòng)的寶雞市中級(jí)人民法院民一庭庭長(zhǎng)李婧雯，嘴角揚(yáng)起欣慰的笑容。兩年前，該物業(yè)公司還與業(yè)主在法庭上針?shù)h相對(duì)。

2024年初春，家住某小區(qū)的李奶奶以小區(qū)局部綠化不佳、部分公共設(shè)施保養(yǎng)不到位為由，拖欠2年多的物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)，被物業(yè)公司訴至法院。

雖是一樁簡(jiǎn)單的物業(yè)糾紛，但事小影響卻不小，李婧雯便帶著辦案團(tuán)隊(duì)上門(mén)了解情況。他們將涉案小區(qū)物業(yè)服務(wù)查了個(gè)“底朝天”，發(fā)現(xiàn)小區(qū)整體環(huán)境整潔、秩序良好、公共設(shè)施按期保養(yǎng)，并不是李奶奶描述的那樣。

“物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性服務(wù)，服務(wù)企業(yè)雖在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某項(xiàng)服務(wù)存在瑕疵，但不能就此否定服務(wù)企業(yè)整個(gè)服務(wù)并以此為由拒付物業(yè)費(fèi)用……否則不利于小區(qū)整體環(huán)境、秩序維護(hù)，最終損害全體業(yè)主利益。”李婧雯在判決書(shū)中字斟句酌地寫(xiě)道。

“法官不僅幫我們解決了欠費(fèi)問(wèn)題，更讓我們認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)才能贏得尊重與信任。”物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示。

判決不是終點(diǎn)，治本方能久安。

在這起案子辦結(jié)后，李婧雯梳理了全市兩級(jí)法院物業(yè)服務(wù)糾紛案件情況，經(jīng)過(guò)司法大數(shù)據(jù)檢索統(tǒng)計(jì)，寶雞法院近三年來(lái)共辦理物業(yè)服務(wù)糾紛案件3300余件，且有近90%的案件都是物業(yè)公司起訴業(yè)主索要物業(yè)費(fèi)。

“這類(lèi)案件標(biāo)的額一般較小，但在案件審理過(guò)程中，涉及當(dāng)事人眾多，需多次送達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、組織調(diào)解……導(dǎo)致訴訟成本上升，司法資源和各類(lèi)社會(huì)資源耗費(fèi)較大，且因涉及業(yè)主群體利益，處理結(jié)果會(huì)產(chǎn)生示范效應(yīng)。”李婧雯在深度分析該類(lèi)糾紛特點(diǎn)、趨勢(shì)后，發(fā)現(xiàn)案件折射出物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理等方面漏洞。

經(jīng)過(guò)不懈努力，一份常態(tài)化的信息共享協(xié)作解紛機(jī)制由此誕生，李婧雯主動(dòng)與市住建部門(mén)溝通，建議構(gòu)建雙方良性互動(dòng)機(jī)制，搭建誠(chéng)信平臺(tái)，將涉訴物業(yè)企業(yè)情況作為住建局定期發(fā)布的物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”的參考依據(jù)，以信用約束倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。她還走訪了市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，針對(duì)審判中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)信息透明度不足、物業(yè)服務(wù)存在瑕疵等問(wèn)題充分溝通，建立“法院﹢協(xié)會(huì)”訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，強(qiáng)化物業(yè)糾紛前端化解。

從個(gè)案辦理到類(lèi)案分析，從平臺(tái)協(xié)作到多元共治，從以案釋法到源頭治理，不懈努力終見(jiàn)成效，近兩年來(lái)，寶雞法院物業(yè)糾紛案件調(diào)解率、撤訴率合計(jì)達(dá)70%左右。

當(dāng)暮色四合時(shí)，李婧雯繞道去了李奶奶的小區(qū)，看著孩子們追逐嬉笑，笑聲清脆，她目光堅(jiān)定且溫柔。想著那些在她身后安定和諧的小區(qū)和安居樂(lè)業(yè)的百姓，她更加堅(jiān)信，法官手中握著的不僅是法槌，更是參與社會(huì)治理的鑰匙，而她正是用一個(gè)個(gè)案件、一次次奔走、一份份堅(jiān)守，為這座城市寫(xiě)下溫暖而深遠(yuǎn)的注腳。

記者：張雅芝 通訊員：王建波