作者 | 江上酒

編輯 | 陳維賢

設計 | 蝶哥

2026 年，生活服務類商家，也迎來了 AI 的“拓荒期”。

之前有不少商家在操盤手俱樂部里吐槽：在內容平臺上獲客的運營成本太高了。

不過自打今年以來，運營社發現，隨著 AI 工具的持續豐富，運營門檻正在被逐步降低。例如之前需要花費高成本制作的短視頻，現在丟給 AI 就能批量生成；曾經需要反復測試、校準的投流計劃，AI 工具也能做到一鍵代理了。

比如，就在上周召開的一場快手生活服務大會，就討論了不少生服商家關心的生意增長問題，而與之配套的“ AI 產品”，自然也成為了關注的焦點。

運營社觀察到，某家電商家在深度使用了快手官方的 AI 自檢助手后，通過對組圖、標題、短視頻的優化，成功將銷售額從 1.2 萬大幅提升至 51.2 萬，某品牌商家通過菠蘿平臺對內容創作的工作流提效，全年約有 56% 銷售額都源自 AI 內容。

那么作為“快手生活服務事業部”成立后的首次對外大會，這場大會都向外界傳遞了哪些平臺信號？隨著 AI 工具的豐富與完善，商家又該如何去捕捉到這波技術紅利？

01

快手生活服務風向變了，

從“賣流量”到“重經營”

現在生活服務商家做線上做生意，利潤是一個大問題。

過去做增長，無非兩種模式，要么降低定價提轉化，要么擴大投放提曝光。這種模式的弊端也很明顯：雖然規模有了，但由于成本太高，最終不一定能有利潤。

所以，如果想讓商家真正獲利，平臺不僅僅要解決流量問題，更要解決成本問題。就像快手生活服務事業部負責人劉逍說的那樣：幫商家做到極致的提效和降本，是今年快手的兩大目標。

那么基于這兩大目標，快手都做出了哪些動作？據運營社觀察，大會上提到的兩個“閉環”，以及 AI 工具矩陣，或成為破局的關鍵。

閉環1：從「單一鏈路」到「雙鏈路」，既能「賣券」也能「留資」

之前商家做本地生活，常常會面臨“二選一”的難題，要么只能做團券，要么只能做留資，兩者無法同時兼顧。

但在今年的大會上，快手生活服務事業部負責人劉逍表示，自今年 4 月起，快手就開始打通了這兩個核心生意的鏈路，商家不必再“二選一”，在做“團券”的同時，也可以同步做“留資”。

以汽修商家為例，商家可以上架洗車券、保養券等團購商品，也可以同步開啟私信留資承接汽車維修、換胎等高客單生意；再比如母嬰商家，既可以商家輔食、奶粉等標品，也可以通過私信承接產后恢復等高客單的服務。

某汽修店商家，商鋪界面既有團購也有留資窗口

這樣一來，商家不僅可以做到“一次投入，雙重曝光”，還能拓寬生意范圍，既能賣低決策消費的標品、初級服務，還可以通過私信承接高客單需求，不僅轉化效率更高，收入來源也變得更豐富。

閉環2：「內容場」x「貨架場」，“人找貨”與“貨找人”的雙輪驅動

“在有限運營精力下，是主做內容場？還是主做貨架場？”相信有不少商家有過這樣的疑問，但在這次升級后，這個“二選一”的難題也被解決了。

在本次大會中，快手官宣了新的推流機制，既“內容場與貨架場流量的打通”。同樣一款商品，內容場域種草多、搜索多的，會在貨架場內得到重點曝光；同樣的，在貨架場成交好、評價高的商品，平臺也會優先推薦達人去做內容。

2026 快手生服交易鏈路打通邏輯圖示

這也就意味著，此前相對孤立的兩個流量場域在新的推流機制下被打通，只要是“好商品”，就有機會用一份投入預算完成“雙重曝光”。

例如在大會上提到一個案例，某牙科診所商家，通過定價 30 元的超值洗牙套餐進行用戶嗅探，在內容場域實現了破圈，訂單量上升了 262% ，同時，由于內容場的表現佳，貨架場的用戶主動檢索量也提升了 117% ，實現了雙邊增長。

而且運營社發現，相較于之前的“流量平臺”，現在快手正在升級為生活服務行業的“經營平臺”。

以廣告投放為例，除了傳統的出價（CPM）指標以外，還新增了兩個新的核心指標，分別是LPM（線索經營勤奮度）與UE（內容經營能力）。這也就意味著，做好經營的商家更容易獲得流量的青睞。

而想要滿足商家經營的訴求，僅靠生意鏈路和算法調整是遠遠不夠的，為商家提供一套低門檻、全鏈路覆蓋的經營工具，才是解決商家顧慮的關鍵。在這場大會當中，快手共推出了用于短視頻內容生產菠蘿平臺、用于直播的數字人直播 4.0 和用于銷售轉化的的售前咨詢數字員工等在內的多款實用的 AI 工具。

正是這些 AI 工具的推出，讓商家在快手上做經營變得更加的低成本和可落地。

02快手如何用 AI 幫商家做好線上生意?

坦白講，現在市面上的 AI 工具并不少，但對于廣大商家而言，想要真實運用到生意經營當中，確實有一定難度。

首先，市面上大多數的 AI 工具參差不齊，且收費高低不等，付費了又能否帶來實際效果？這里要先打上一個問號。

其次，就算將工具運用到經營中，各 AI 產品之間無法聯通，單一環節的工作效率提升，并不能解決全鏈路的運營難題，商家依然要花費很多精力做串聯。

所以，對于商家而言，AI 的噱頭再花哨，都不如滿足他們最基本的訴求，那就是“有效果、好上手”。

基于這一訴求，快手生活服務從入駐、上品、發視頻到投流等環節提供的 AI 工具矩陣就顯得尤為落地，真正幫助商家實現用 AI 做生意經營。

比如，在內容生產環節，商家上傳商品后，菠蘿平臺就會選出高潛力品，為其批量生產視頻，而且可以根據城市的劃分結合本地化素材進行視頻 DIY ，獲客精準度將得到大大提升。

利用菠蘿 AI 生成的爆款廣告

除此以外，在直播轉化場景中，快手也全新推出了數字人 4.0 服務，AI 主播的真人感變得更強，商家只需預設好專業的行業話術，數字人就可以 24 小時在線回復彈幕、演示產品，大大延長了商家獲客的時間維度。

快手數字人 4.0 技術，搭載了更多的功能模塊

在流量放大環節，則可以通過大模型生成的“商品畫像”，并通過人群探索 Agent 精準推理不同用戶對商品的意向程度，自動完成高潛力成交用戶的探索。

在用戶經營環節，快手對應推出了售前咨詢數字員工、潛客經營 AI ，配合“ AI 外呼免費清洗線索”的功能，不僅能夠有效過濾低價值線索，還可以在后臺自動標記用戶的需求，給客戶做分類，高效的篩選高意向客戶，從而用更少的時間，促成交易的落地。

對于商家而言，這樣一套貫穿經營全鏈路的 AI 工具矩陣就相當于一支運營團隊，而且每一個工具，都是為生活服務商家量身定制，且更懂平臺用戶需求，效果也會更優于中小商家的自己操作、或者剛入門的基礎運營。

以快手全新升級的交易廣告系統「智品推」為例，它不僅一站式代理了商家所有的投流動作，更重要的是還抹平了投流的技術門檻。據運營社觀察，這款產品的亮點可以總結為以下四點：

1）模型搭建更省心。在「智品推」的產品邏輯下，商家只需用自然語言輸入推廣訴求，系統就可以根據商家訴求自動搭建初始方案，即使 0 基礎商家，也能輕松上手。

2）超成本自動關停。對于成本把控問題，「智品推」也可一鍵代理，一旦檢測到轉化差的低效計劃，系統就會自動叫停，從源頭上解決商家“怕超預算”的后顧之憂。

3）預算、出價環節全代理。在預算、出價等環節，系統不僅能一鍵代理，還可以智能做分日預算，長期投放會按日調價，多城市投放中，還會對重點城市提價拿流，次要城市降價控本。

4）“賽馬機制”篩選素材。在「智品推」的“賽馬機制”下，商家可大幅節省素材測試的精力，“保量隊列”測試、“利用隊列”負責轉化、“賽馬隊列”篩選潛力素材，保障素材的持續“供流”能力。

可以看出，「智品推」對商家的最大價值，就是讓之前專業投手所擁有的能力，變成成了中小商家也能 0 門檻上手的普惠工具，從方案搭建、成本控制、預算管理、素材替換都可全流程代理，商家花費的精力變少了，但運營質量卻能得到顯著提升。

說到底，快手的這套 AI 工具矩陣帶給中小商家最大的價值，就是以最低的成本抹平專業技術鴻溝，在「智品推」的幫助下，以后中小商家也能打"專業仗"了。

03用 AI 做經營生活服務商家入局正當時

作為生活服務商家，現在入局快手還有沒有紅利？運營社認為，當下正是絕佳窗口期。

首先，隨著行業競爭加劇，商家獲客成本一路走高，而快手兩套“閉環”邏輯的打通，不僅拓展了商家的經營范圍，更給商家帶來了更大生意增長的空間，一份投入拿雙倍收益；其次，有了 AI 工具輔助做經營以后，可以很好的幫助商家降低運營成本。

除此以外，運營社還在這場大會中觀察到了一個關鍵信息，那就是：快手正在對越來越多的二級行業配備“定制方案”。

例如美甲店側重到店核銷、駕校主打線索留資、裝修適配重決策咨詢等等，諸如此類的“定制化”玩法，已經從最初 30 個增長至 208 個，更多的行業覆蓋，自然意味著更多的藍海生意機會。

同時，位居行業前沿水準的復購率，也是吸引諸多商家入駐快手的重要價值點。

據官方數據公布，快手平臺的整體復購率，高達 50%，同品牌復購率高達 75%，這也就意味著，現在從快手布局藍海賽道，每次精準獲客，都有可能帶來復購的長效經營。

因此，在運營社看來，無論是雙鏈路經營打破“二選一”的限制，還是二級行業的深度定制玩法，以及基于經營全鏈路 AI 工具矩陣的搭建，本質上都是快手在為生活服務商家創造有利潤、可持續的生意經營陣地。

所以對商家而言，當下入局快手，抓住的不僅是短期流量紅利，更是生活服務行業增長的機遇，把復雜的經營環節交給平臺，把確定的增長留給自己，專注做好服務，就能在長效經營中沉淀用戶資產、實現穩定增長，而這，也這正是快手生活服務給到行業的增長解法。

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