齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者

花費(fèi)近兩百元訂購(gòu)的母親節(jié)限定款蛋糕，取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳圖不符。近日，青島多位消費(fèi)者反映了購(gòu)買丹香母親節(jié)限定款蛋糕的遭遇，他們到手的蛋糕與商家宣傳圖上的飽滿精致模樣判若兩樣，不僅整體分量“縮水”，顏值也“打折扣”。對(duì)此，丹香蛋糕店員稱，該款蛋糕屬于“福利款”，打折了！

實(shí)物與宣傳圖不一致

店員稱蛋糕已經(jīng)打折

5月9日，市民孫女士通過(guò)微信購(gòu)買了丹香蛋糕旗下一款母親節(jié)限定款蛋糕。孫女士介紹，該款蛋糕為8寸+4寸雙層蛋糕，原價(jià)317元，活動(dòng)優(yōu)惠后售價(jià)179元。然而，5月10日母親節(jié)當(dāng)天，孫女士前往丹香蛋糕李滄中海一里城店取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳圖不一致。

“相差太大了，整個(gè)蛋糕看上去又小又薄，存在整體縮水、裝飾減配效果粗糙等問(wèn)題。”孫女士當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑。該丹香蛋糕門店的店員稱，這款蛋糕線下門店的價(jià)格是317元，不打折；但是孫女士線上下單的蛋糕屬于“福利款”，打折了。

對(duì)于店員的答復(fù)，孫女士質(zhì)疑道，她是基于丹香蛋糕的宣傳圖下單的，但是收到的產(chǎn)品與宣傳圖差距較大，且商家事前并未告知線上 “福利款” 會(huì)有所區(qū)別，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，偷換概念。對(duì)此，該店員稱可以額外再贈(zèng)送孫女士一款 “小蛋糕” 作為補(bǔ)償，被孫女士拒絕。

多位消費(fèi)者吐槽蛋糕減配

丹香品牌方仍未正式回應(yīng)

丹香母親節(jié)限定款蛋糕宣傳圖顯示，該款蛋糕精致飽滿，雙層層次分明：底層為8寸的粉色蛋糕，搭配白色“I?Mom”專屬標(biāo)簽，上層4寸蛋糕點(diǎn)綴粉色“全世界最好的媽媽”字樣裝飾，四周擺放康乃馨鮮花襯托，整體造型精致大氣、分量充足。

“切開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，里面僅為兩層胚體、一層芒果夾心。”孫女士稱，宣傳圖上的蛋糕，下層很厚，奶油裱花呈現(xiàn)飄帶懸掛的效果，而實(shí)物上的同款奶油裱花卻成了“柵欄”，幾乎與下層蛋糕的厚度相同。

孫女士的遭遇并非個(gè)例，多位消費(fèi)者在小紅書上分享了同樣的遭遇。“丹香8+4二層小蛋糕非常非常小，非常非常薄。”網(wǎng)友“栗子”在小紅書上寫道，“還不如買8寸的！！！”網(wǎng)友“林林”跟帖稱，自己也購(gòu)買了同款蛋糕，實(shí)物與圖片海報(bào)效果相差太大。

5月13日，記者采訪了青島丹香投資管理有限公司品牌相關(guān)工作人員。該工作人員稱，會(huì)先與涉事門店核實(shí)具體情況，核實(shí)完畢后再作出正式回應(yīng)。截至發(fā)稿時(shí)，丹香品牌方仍未正式回應(yīng)。

目前，孫女士已向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，丹香工作人員主動(dòng)與其取得聯(lián)系。孫女士稱，丹香相關(guān)工作人員已經(jīng)致歉，承諾后續(xù)售賣商品時(shí)會(huì)嚴(yán)加把控，若線上訂購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)物存在偏差，將提前向消費(fèi)者明確說(shuō)明，同時(shí)提出為孫女士賠付一款同等價(jià)位蛋糕作為補(bǔ)償。不過(guò)，該補(bǔ)償方案遭到孫女士當(dāng)場(chǎng)拒絕。

律師說(shuō)法：

相關(guān)行為已構(gòu)成誤導(dǎo)性宣傳

消費(fèi)者有權(quán)主張“退一賠三”

“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明商品質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證實(shí)際質(zhì)量與表明狀況相符。”山東源中律師事務(wù)所主任律師趙國(guó)針認(rèn)為，丹香品牌的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》多項(xiàng)條款，已構(gòu)成誤導(dǎo)性宣傳；涉案蛋糕宣傳圖明確展示鮮花裝飾、飽滿雙層胚體、多層夾心，而實(shí)物大幅減配，明顯違反該條款。

“消費(fèi)者有權(quán)主張‘退一賠三’。”趙國(guó)針?lè)Q，若商家故意隱瞞規(guī)格差異、以“福利款”為名降低品質(zhì)卻沿用高端宣傳圖，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單，可被認(rèn)定為欺詐。

趙國(guó)針提醒道，消費(fèi)者遭遇此類問(wèn)題時(shí)，可以先固定證據(jù)，比如保存宣傳截圖、訂單記錄、實(shí)物照片 / 視頻、與店員溝通錄音；同時(shí)，消費(fèi)者要攜帶證據(jù)到店要求全額退款+合理賠償，拒絕“僅送小禮品”的不合理補(bǔ)償；若協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以撥打12315或通過(guò)12345政務(wù)平臺(tái)投訴，提交證據(jù)要求市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查，責(zé)令商家整改并賠償；若涉案金額較大或群體維權(quán)，可聯(lián)合其他消費(fèi)者提起民事訴訟，主張“退一賠三”，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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