海南
剛買的新車，開了5天就在高速公路上發生了故障，這可叫人頭疼，這是來自消費者黃先生投訴，黃先生稱自己上個月底才在海口中聯信捷途汽車4S店購買了一輛SUV，可不想沒幾天車就壞了，如今想要4S店換輛新車卻遭到拒絕。
黃先生告訴記者，4月27日他在海口南海大道的捷途汽車4S店內購買了一輛捷途X90 PLUS版轎車。沒想到新車買回去沒多久，5月2號，王先生駕車在高速公路行駛時，車輛突然發生故障，“顯示屏上顯示變速箱報了故障，就是開不走了，掛擋也開不著了，就停住了，開不走了。”
隨后，黃先生聯系了4S店將車輛拖回售后檢查維修。然而黃先生表示，店里的維修時間過程，發現維修人員將車頭多方面拆除，“可是他們現在也不承認，沒有經過我同意，也沒有經過我簽名。”
采訪當天，記者陪同黃先生來到了這家捷途汽車4S店，工作人員介紹，經過故障碼分析，黃先生車輛當天發生的故障，是因為變速器的一處電子模塊出現問題。“它也不是說壞，可能就是信號的一個接收，或者診斷可能有問題；他當時報這個可能就是車提示這個故障的時候，是提示了，但是說我們拖車回來車是可以正常開的。”
而對于黃先生提出的維修時間過長，維修過程大面積拆除車頭等問題，4S店方面回應，因為檢查、訂購新的模塊部件都需要時間，整體維修時間不算長，且未大面積拆除車頭。如何維修也已提前告知給黃先生。“電話或者是微信溝通的當時，就拆這個空氣格這里，機蓋你要打開嘛。”
新車買回幾日就出現故障，如今雖然車輛已經修好，但黃先生無法接受，要求4S店為其更換同款車型的新車。現場4S店方面表示拒絕。
為進一步協調雙方糾紛，記者將情況反映給了轄區海秀監督管理所。
市場監管人員表示，目前黃先生車輛故障情況，因故障的電子模塊不屬于變速箱主要零部件，尚未達到《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》的免費更換或退貨條件。后續如何處置，需雙方溝通方案，市場監管部門將督促4S店保證維修質量，避免同樣的故障再次發生。
記者：徐乾、陳川暉
編輯：戴玉春
審核：鄭偉、孫殿洋
監制：孫帥
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