手機(jī)號(hào)屢次“反詐保護(hù)性停機(jī)”,最短身份驗(yàn)證5天后又停機(jī),福建的盧先生為復(fù)機(jī)多次投訴至工信部。5月20日,華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道了此事。
![]()
![]()
盧先生為復(fù)機(jī)多次投訴至工信部
5月21日,福建電信工作人員回復(fù)稱,盧先生手機(jī)卡戶主為父親名字,會(huì)聯(lián)系盧先生溝通過(guò)戶,“改成實(shí)際使用人名字,會(huì)好很多,相對(duì)來(lái)說(shuō)不容易觸發(fā)模型。針對(duì)誤判一直再優(yōu)化模型,提供多種復(fù)機(jī)方式。”
兩個(gè)手機(jī)號(hào)停機(jī),都是因觸發(fā)了反詐模型
近日,福建的盧先生反映,家中辦寬帶送的手機(jī)卡使用多年,從2025年8月至今,多次被反詐“保護(hù)性停機(jī)”,“有時(shí)剛驗(yàn)證完5天,電信又說(shuō)號(hào)碼存在風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)是什么風(fēng)險(xiǎn)也答不上來(lái)。”盧先生說(shuō),手機(jī)卡他在用,但機(jī)主姓名是父親名字,父親在福州老家,自己在外地工作,“剛開始復(fù)機(jī)讓去現(xiàn)場(chǎng),每次都投訴到工信部,之后才能線上核驗(yàn)恢復(fù),特別麻煩。”5月20日,華商報(bào)大風(fēng)新聞對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。
![]()
盧先生的手機(jī)多次被反詐“保護(hù)性停機(jī)”
5月21日,福建電信工作人員聯(lián)系大風(fēng)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行回復(fù)。工作人員說(shuō),經(jīng)核查,盧先生兩個(gè)號(hào)碼都是因?yàn)橛|發(fā)模型被停機(jī)的,停機(jī)操作是根據(jù)反詐相關(guān)規(guī)定和電信行業(yè)要求執(zhí)行,高危、異常使用,或者沒(méi)有按規(guī)定完成實(shí)名核驗(yàn)等情形,會(huì)導(dǎo)致被反詐停機(jī)。“有一些號(hào)碼核驗(yàn)之后,用戶的操作再次觸發(fā)了系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別規(guī)則,系統(tǒng)和人工研判會(huì)持續(xù)對(duì)號(hào)碼動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),如果再次判定存在風(fēng)險(xiǎn)的話,就會(huì)再次采取停機(jī)舉措。主要還是為了防范網(wǎng)絡(luò)詐騙,保障用戶和公眾的利益安全。”
工作人員說(shuō),正常的情況下,只要用戶符合戶籍條件,完成了身份核驗(yàn),確認(rèn)他這個(gè)號(hào)碼沒(méi)有違規(guī)使用的風(fēng)險(xiǎn),就可以辦理復(fù)機(jī)。
![]()
![]()
盧先生與客服的對(duì)話截圖
建議過(guò)戶成實(shí)際使用人名字,這樣會(huì)好很多
那盧先生的手機(jī)號(hào)在多次核驗(yàn)身份后,又觸發(fā)了哪些風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致再次被停機(jī)?“大數(shù)據(jù)的模型比較復(fù)雜,他幾次停機(jī)的情形可能都不太一樣,具體的情形我們需要核驗(yàn)后,再和本人溝通。”工作人員說(shuō),像有的號(hào)碼被舉報(bào)次數(shù)過(guò)多,還有的情況與警方辦案時(shí)發(fā)現(xiàn)的模式高度契合,這些都會(huì)研判它存在風(fēng)險(xiǎn)停機(jī)。“盧先生存在一種情況,他手機(jī)卡用戶不是相應(yīng)號(hào)碼的實(shí)名登記人,用戶自己也知道,他不是戶主,戶主是他的父親,并且他用的福建卡,但他人不在福建。”
福建的電信卡能否在外地使用?“可以的,我們沒(méi)有限制。可能會(huì)有一些原因,他并不是號(hào)碼的實(shí)名登記人,但實(shí)際使用人是他,我們建議過(guò)戶成他自己的名字,這樣應(yīng)該會(huì)好很多,相對(duì)來(lái)說(shuō)不容易觸發(fā)模型。”工作人員說(shuō),雖是寬帶送的卡,過(guò)戶不會(huì)影響套餐內(nèi)容與使用,只是變更名字,用戶不需要拆掉原有套餐,也不需要等原有套餐用到期。除非用戶想要把副卡獨(dú)立出原有套餐,那需要另外選套餐,只要還是原來(lái)的那個(gè)套餐內(nèi)的,就不會(huì)變。
針對(duì)誤判情形,一直在持續(xù)優(yōu)化模型,開通多種復(fù)機(jī)方式
2025年12月12日,華商報(bào)大風(fēng)新聞曾報(bào)道,廣東的管女士反映,電信辦寬帶送3張手機(jī)卡1000分鐘通話,額度內(nèi)用多了就被“反詐停機(jī)”。盧先生的卡也是電信辦寬帶送的卡,這是否與寬帶送卡有關(guān)?“我們不存在區(qū)別對(duì)待。”工作人員說(shuō),不論是跟寬帶關(guān)聯(lián)的電信卡,或者是單獨(dú)的電信卡,所有電信卡在系統(tǒng)上都是一致的,“發(fā)現(xiàn)有被誤判的這些情形,我們也一直在持續(xù)優(yōu)化模型,開通了很多種復(fù)機(jī)方式。比如,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同,提供了線上的公眾號(hào)、客服數(shù)字人,還有線下營(yíng)業(yè)廳復(fù)機(jī)等。一般在停機(jī)前,會(huì)發(fā)短信給用戶。用戶根據(jù)提醒,采用相應(yīng)方式申請(qǐng)復(fù)機(jī)。實(shí)人、實(shí)證、實(shí)卡核驗(yàn)都通過(guò)之后,會(huì)很快辦理復(fù)機(jī),最大程度避免對(duì)客戶造成一些影響和不方便。”
工作人員說(shuō),會(huì)再安排人跟盧先生對(duì)接,溝通一下過(guò)戶,建議他最好是實(shí)際使用人,手機(jī)卡是本人名字。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 劉夢(mèng)雨
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.