手機(jī)號(hào)屢次“反詐保護(hù)性停機(jī)”，最短身份驗(yàn)證5天后又停機(jī)，福建的盧先生為復(fù)機(jī)多次投訴至工信部。5月20日，華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道了此事。

盧先生為復(fù)機(jī)多次投訴至工信部

5月21日，福建電信工作人員回復(fù)稱，盧先生手機(jī)卡戶主為父親名字，會(huì)聯(lián)系盧先生溝通過(guò)戶，“改成實(shí)際使用人名字，會(huì)好很多，相對(duì)來(lái)說(shuō)不容易觸發(fā)模型。針對(duì)誤判一直再優(yōu)化模型，提供多種復(fù)機(jī)方式。”

兩個(gè)手機(jī)號(hào)停機(jī)，都是因觸發(fā)了反詐模型

近日，福建的盧先生反映，家中辦寬帶送的手機(jī)卡使用多年，從2025年8月至今，多次被反詐“保護(hù)性停機(jī)”，“有時(shí)剛驗(yàn)證完5天，電信又說(shuō)號(hào)碼存在風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)是什么風(fēng)險(xiǎn)也答不上來(lái)。”盧先生說(shuō)，手機(jī)卡他在用，但機(jī)主姓名是父親名字，父親在福州老家，自己在外地工作，“剛開始復(fù)機(jī)讓去現(xiàn)場(chǎng)，每次都投訴到工信部，之后才能線上核驗(yàn)恢復(fù)，特別麻煩。”5月20日，華商報(bào)大風(fēng)新聞對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。

盧先生的手機(jī)多次被反詐“保護(hù)性停機(jī)”

5月21日，福建電信工作人員聯(lián)系大風(fēng)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行回復(fù)。工作人員說(shuō)，經(jīng)核查，盧先生兩個(gè)號(hào)碼都是因?yàn)橛|發(fā)模型被停機(jī)的，停機(jī)操作是根據(jù)反詐相關(guān)規(guī)定和電信行業(yè)要求執(zhí)行，高危、異常使用，或者沒(méi)有按規(guī)定完成實(shí)名核驗(yàn)等情形，會(huì)導(dǎo)致被反詐停機(jī)。“有一些號(hào)碼核驗(yàn)之后，用戶的操作再次觸發(fā)了系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別規(guī)則，系統(tǒng)和人工研判會(huì)持續(xù)對(duì)號(hào)碼動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，如果再次判定存在風(fēng)險(xiǎn)的話，就會(huì)再次采取停機(jī)舉措。主要還是為了防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，保障用戶和公眾的利益安全。”

工作人員說(shuō)，正常的情況下，只要用戶符合戶籍條件，完成了身份核驗(yàn)，確認(rèn)他這個(gè)號(hào)碼沒(méi)有違規(guī)使用的風(fēng)險(xiǎn)，就可以辦理復(fù)機(jī)。

盧先生與客服的對(duì)話截圖

建議過(guò)戶成實(shí)際使用人名字，這樣會(huì)好很多

那盧先生的手機(jī)號(hào)在多次核驗(yàn)身份后，又觸發(fā)了哪些風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致再次被停機(jī)？“大數(shù)據(jù)的模型比較復(fù)雜，他幾次停機(jī)的情形可能都不太一樣，具體的情形我們需要核驗(yàn)后，再和本人溝通。”工作人員說(shuō)，像有的號(hào)碼被舉報(bào)次數(shù)過(guò)多，還有的情況與警方辦案時(shí)發(fā)現(xiàn)的模式高度契合，這些都會(huì)研判它存在風(fēng)險(xiǎn)停機(jī)。“盧先生存在一種情況，他手機(jī)卡用戶不是相應(yīng)號(hào)碼的實(shí)名登記人，用戶自己也知道，他不是戶主，戶主是他的父親，并且他用的福建卡，但他人不在福建。”

福建的電信卡能否在外地使用？“可以的，我們沒(méi)有限制。可能會(huì)有一些原因，他并不是號(hào)碼的實(shí)名登記人，但實(shí)際使用人是他，我們建議過(guò)戶成他自己的名字，這樣應(yīng)該會(huì)好很多，相對(duì)來(lái)說(shuō)不容易觸發(fā)模型。”工作人員說(shuō)，雖是寬帶送的卡，過(guò)戶不會(huì)影響套餐內(nèi)容與使用，只是變更名字，用戶不需要拆掉原有套餐，也不需要等原有套餐用到期。除非用戶想要把副卡獨(dú)立出原有套餐，那需要另外選套餐，只要還是原來(lái)的那個(gè)套餐內(nèi)的，就不會(huì)變。

針對(duì)誤判情形，一直在持續(xù)優(yōu)化模型，開通多種復(fù)機(jī)方式

2025年12月12日，華商報(bào)大風(fēng)新聞曾報(bào)道，廣東的管女士反映，電信辦寬帶送3張手機(jī)卡1000分鐘通話，額度內(nèi)用多了就被“反詐停機(jī)”。盧先生的卡也是電信辦寬帶送的卡，這是否與寬帶送卡有關(guān)？“我們不存在區(qū)別對(duì)待。”工作人員說(shuō)，不論是跟寬帶關(guān)聯(lián)的電信卡，或者是單獨(dú)的電信卡，所有電信卡在系統(tǒng)上都是一致的，“發(fā)現(xiàn)有被誤判的這些情形，我們也一直在持續(xù)優(yōu)化模型，開通了很多種復(fù)機(jī)方式。比如，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同，提供了線上的公眾號(hào)、客服數(shù)字人，還有線下營(yíng)業(yè)廳復(fù)機(jī)等。一般在停機(jī)前，會(huì)發(fā)短信給用戶。用戶根據(jù)提醒，采用相應(yīng)方式申請(qǐng)復(fù)機(jī)。實(shí)人、實(shí)證、實(shí)卡核驗(yàn)都通過(guò)之后，會(huì)很快辦理復(fù)機(jī)，最大程度避免對(duì)客戶造成一些影響和不方便。”

工作人員說(shuō)，會(huì)再安排人跟盧先生對(duì)接，溝通一下過(guò)戶，建議他最好是實(shí)際使用人，手機(jī)卡是本人名字。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 劉夢(mèng)雨