來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-05-21 19:53:09

鄒女士買到的書籍封底為空白。（來源：受訪者）

原版書籍封底。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞5月21日訊　近日，濟(jì)南市民鄒女士在電商平臺(tái)“詠芒秋蜀圖書專營店”花費(fèi)700余元購買了兩本標(biāo)注為“美國原版進(jìn)口”的書籍。收貨后她發(fā)現(xiàn)，其中一本書的封底完全空白，也沒有定價(jià)、版權(quán)號(hào)以及條形碼，且兩本書紙張粗糙、字跡模糊、排版錯(cuò)亂，出版此書的美國一家出版社郵件明確回復(fù)確認(rèn)“非本社出版”。目前電商平臺(tái)已介入調(diào)查，沈陽當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門表示，若查實(shí)將依法處罰，最高可吊銷營業(yè)執(zhí)照。

鄒女士介紹，5月5日，她在電商平臺(tái)上的詠芒秋蜀圖書專營店購買了這兩本進(jìn)口原版書，共計(jì)支付760.87元。收貨后，她發(fā)現(xiàn)書籍存在諸多疑點(diǎn)：其中一本書封底無文字、無圖案、完全空白，也沒有正常書籍通常會(huì)標(biāo)注的定價(jià)、版權(quán)號(hào)、條形碼等核心信息；兩本書均紙張粗糙、印刷字跡模糊，部分頁面甚至有排版錯(cuò)亂、油墨暈染的情況。這讓她對書籍是否正版產(chǎn)生懷疑。

為核實(shí)真?zhèn)危仁俏性趪饬魧W(xué)的朋友從當(dāng)?shù)厍蕾徺I同版本書籍，到貨后比對發(fā)現(xiàn)，兩者在紙張克重、字體排版、內(nèi)頁版式、印刷質(zhì)量等方面差異明顯。她還將疑似盜版的書籍照片通過電子郵件發(fā)送給該書美國出版社——明尼蘇達(dá)州Llewellyn Worldwide，請求驗(yàn)證真?zhèn)巍?月14日，該出版社客戶服務(wù)部工作人員鮑比·奧康納（Bobbi O'Connor）回復(fù)郵件，明確表示鄒女士郵件圖片上的書籍并非由Llewellyn Worldwide出版社出版。鄒女士認(rèn)為，這些證據(jù)足以證明她網(wǎng)購的書籍為盜版。

出版社回函。（來源：受訪者）

鄒女士取證后第一時(shí)間聯(lián)系詠芒秋蜀圖書專營店客服，提出“退一賠三”訴求。但商家不承認(rèn)書籍是盜版，只愿意退貨退款。鄒女士又向該網(wǎng)店所在的電商平臺(tái)投訴，平臺(tái)方面記錄后承諾會(huì)介入核查。

鄒女士表示，自己維權(quán)不僅是為追回?fù)p失，更希望通過自身經(jīng)歷提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購小眾進(jìn)口原版書需多加留心，同時(shí)也希望各購物平臺(tái)加強(qiáng)圖書類店鋪的監(jiān)管，避免更多消費(fèi)者花高價(jià)踩坑。

針對此事，信號(hào)新聞(0532-80889431)聯(lián)系了詠芒秋蜀圖書專營店，客服人員對多個(gè)相關(guān)問題的回復(fù)均為：“您買回去感覺不滿意可以申請退貨退款的，咱家都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的?！痹搱D書網(wǎng)店所在平臺(tái)方面則回復(fù)稱，將立刻核查鄒女士的訂單、貨品情況及詠芒秋蜀圖書專營店的入駐資質(zhì)與經(jīng)營記錄，核實(shí)清楚后會(huì)依規(guī)妥善處置，給消費(fèi)者合理答復(fù)。

5月19日16時(shí)左右，鄒女士向信號(hào)新聞反饋，商家仍只同意退貨退款。此外，她還向該店鋪的主體所在地遼寧省沈陽市的相關(guān)部門投訴。沈陽市鐵西區(qū)文體廣電新聞出版局回復(fù)稱，若查實(shí)該商家出售盜版書籍將依法對其進(jìn)行處罰，最高可吊銷其營業(yè)執(zhí)照。5月20日信號(hào)新聞查看上述電商平臺(tái)，詠芒秋蜀圖書專營店依然正常經(jīng)營，上述兩本圖書的鏈接仍在。

信號(hào)新聞咨詢了出版行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士。對方介紹，按照我國相關(guān)管理規(guī)定，境外圖書、外文出版物想要在國內(nèi)合法銷售，必須由具備國家批準(zhǔn)資質(zhì)的出版物進(jìn)口經(jīng)營單位開展業(yè)務(wù)，經(jīng)營商家需依法取得出版物經(jīng)營許可證并完成備案，商品須完成正規(guī)報(bào)關(guān)與完稅，內(nèi)容符合國家相關(guān)規(guī)定，進(jìn)貨渠道全程可追溯，無資質(zhì)商家私自銷售境外書籍均屬違規(guī)。普通消費(fèi)者遇到疑似盜版、假冒進(jìn)口書需要鑒定和維權(quán)，也可先撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，由工作人員轉(zhuǎn)辦至新聞出版、文化執(zhí)法等主管部門，統(tǒng)一給予政策解釋和處置指引。各地新聞出版行政部門、“掃黃打非”工作機(jī)構(gòu)以及文化市場綜合執(zhí)法隊(duì)伍，均可依照相關(guān)管理辦法對出版物真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定，結(jié)果可直接用于維權(quán)與執(zhí)法。全國“掃黃打非”辦舉報(bào)咨詢熱線12390，專門受理非法出版物、侵權(quán)盜版、違規(guī)銷售境外圖書等問題的政策解答與線索舉報(bào)。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，商家將盜版圖書冒充美國進(jìn)口原版高價(jià)售賣，已涉嫌消費(fèi)欺詐，同時(shí)違反《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者取得相關(guān)證據(jù)后，有權(quán)要求退貨退款，并可主張三倍賠償，不足五百元按五百元賠償。電商平臺(tái)對入駐商家負(fù)有監(jiān)管義務(wù)，若未盡到審核、巡查、處置義務(wù)，放任店鋪售假賣盜版，需依法承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。（信網(wǎng)記者）

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