北京
5月21日，新海航北部灣航空GX8823（南寧—亳州）航班起飛后不久，一名旅客突發(fā)嚴重嘔血，生命危在旦夕，一場空地協(xié)同的緊急救援隨即展開。北部灣航空與桂林兩江國際機場保障團隊快速響應(yīng)、無縫銜接，以專業(yè)的應(yīng)急處置能力和“生命至上”的服務(wù)理念，為旅客打通空中綠色生命通道。
當(dāng)日07:42航班起飛后，客艙服務(wù)正常進行。約8:15分，有旅客按響呼喚鈴，乘務(wù)員上前查看，發(fā)現(xiàn)一名旅客正在流鼻血。乘務(wù)長迅速趕到，經(jīng)詢問后，當(dāng)機立斷立即組成三人急救小組，同時通過廣播尋找醫(yī)生，并第一時間報告機長。隨后，乘務(wù)長再次與家屬溝通病情并主動提供幫助，然而此時旅客病情迅速惡化，開始吐血。情況萬分危急，機組當(dāng)即決策并通報公司運行控制中心（AOC）就近備降桂林兩江國際機場。
此時，AOC在接到機組信息通報后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)。值班人員第一時間與桂林機場指揮中心取得聯(lián)系，通報備降需求，協(xié)調(diào)急救車輛、專用機位及醫(yī)護人員提前就位。桂林機場立即響應(yīng)，為航班開辟優(yōu)先落地通道，并安排距離急救中心最近的廊橋作為停靠機位，最大限度縮短轉(zhuǎn)運時間。管制部門同步獲知情況，為航班提供優(yōu)先落地保障。
08:59，航班平穩(wěn)落地、艙門開啟。此時，急救人員已在廊橋口待命，第一時間上機對旅客進行救治。從決策備降到落地救援，空地各環(huán)節(jié)緊密銜接，真正實現(xiàn)了“航班落地即救治”。在旅客救治的同時，地面保障團隊同步推進航班恢復(fù)工作，清潔消殺、加油作業(yè)、后續(xù)航段調(diào)整等環(huán)節(jié)并行開展，最大限度縮短延誤時間。在各方高效協(xié)同下，航班完成旅客轉(zhuǎn)運、客艙消殺后順利恢復(fù)運行，后續(xù)旅客行程得到妥善安排。
此次緊急保障，從接報備降到航班恢復(fù)運行全程僅約1小時。北部灣航空與桂林機場以“信息傳遞零延遲、資源調(diào)配無死角、協(xié)同聯(lián)動無縫隙”的高效機制，成功守護了旅客生命，也檢驗了公司應(yīng)急保障體系的成熟度。
一直以來，新海航北部灣航空始終將旅客生命安全放在首位，不斷完善應(yīng)急處置預(yù)案，強化空地協(xié)同能力。未來，公司將繼續(xù)以專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，守護每一位旅客的平安出行。（中國日報社廣西記者站 編輯：石睿鵬 通訊員：馬媛媛 蔣藝萍）
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