今年以來，文旅市場持續(xù)火爆，景區(qū)游客量迎來爆發(fā)式增長，大眾休閑出游、外出觀光游玩成為群眾美好生活的重要需求，與此同時，旅游市場監(jiān)管短板逐步顯現(xiàn)，無證黑導(dǎo)非法帶團攬客、旅行社違規(guī)委派無資質(zhì)導(dǎo)游上崗、景區(qū)游覽秩序管理水平亟待完善提高、游客維權(quán)不及時、消費權(quán)益受損等突出問題，成為了影響群眾出游體驗、違背文旅惠民初心的現(xiàn)實問題，也是文旅行業(yè)監(jiān)管的重點難點。

作為文旅行業(yè)主管部門，我局嚴格落實上級為民辦實事各項工作部署，始終堅守以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣文旅惠民、服務(wù)為民、保障護民工作根本，把整治旅游市場亂象、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序、保障游客合法權(quán)益，作為文旅系統(tǒng)為民辦實事的核心實踐載體，聚焦群眾出游急難愁盼，立足行業(yè)監(jiān)管本職，出實招、求實效、辦實事。

一是聚焦行業(yè)痛點、從嚴執(zhí)法整治。結(jié)合旅游旺季市場實際，我局緊盯群眾反映強烈、游客訴求集中的突出問題，精準發(fā)力、常態(tài)管控、全面整治，切實扛起護民維權(quán)、規(guī)范市場的監(jiān)管責任。聚焦景區(qū)周邊、交通站點、旅行社經(jīng)營場所等重點區(qū)域，緊盯導(dǎo)游執(zhí)業(yè)、團隊委派、景區(qū)運營關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常態(tài)化開展一線執(zhí)法檢查，全覆蓋排查整治行業(yè)亂象，堅決杜絕無證導(dǎo)游非法執(zhí)業(yè)、旅行社違規(guī)用人等違法行為。整治期間，累計出動文旅執(zhí)法及監(jiān)管工作人員128人次，檢查景區(qū)、旅行社、旅游服務(wù)站點等經(jīng)營單位42家次，現(xiàn)場查處無證黑導(dǎo)1起，依法查處無證執(zhí)業(yè)導(dǎo)游1人，向上級部門移交旅行社涉嫌違法線索1條，異地跨省移交旅行社涉嫌違法線索1條，約談?wù)慕?jīng)營不規(guī)范旅行社1家，有力打擊了無證帶團、私自攬客等不良風氣，有效遏制黑導(dǎo)肆意攬客亂象，進一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)秩序，倒逼旅游從業(yè)人員嚴守行業(yè)規(guī)矩、依法合規(guī)執(zhí)業(yè)，同時也切實維護了旅游市場公平經(jīng)營環(huán)境，保障廣大游客出行權(quán)益，營造文明有序、風清氣正的文旅出行氛圍。

二是多方聯(lián)動聚合力、從嚴整治護民生。緊扣為民辦實事工作宗旨，我局堅持部門協(xié)同、標本兼治，常態(tài)化聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、交通等職能部門開展旅游市場綜合治理。聚焦景區(qū)核心區(qū)域、網(wǎng)紅打卡點、鄉(xiāng)村旅游點、民宿餐飲、旅游客運等重點領(lǐng)域，實行部門履職巡查、聯(lián)合執(zhí)法、閉環(huán)整改工作模式。期間累計開展聯(lián)合檢查3次、核查網(wǎng)絡(luò)招徠1家、外地旅游團隊16個、導(dǎo)游22人、包車20輛、司機20人，下發(fā)責令整改通知書3份。及時果斷化解南京赴我縣旅行團涉嫌甩團風險，全程跟進團隊行程動態(tài)，全力維護游客合法權(quán)益，保障游客平安順利返程，獲得游客充分認可與好評。目前已將涉事旅行社涉嫌違法線索移送南京市文旅主管部門核查處置。同時堅持嚴格執(zhí)法與普法宣傳雙向發(fā)力，精準排查整治文旅行業(yè)各類隱形亂象，引導(dǎo)文旅經(jīng)營主體依法依規(guī)、誠信規(guī)范經(jīng)營，持續(xù)凈化旅游市場環(huán)境，消除文旅出行安全隱患，切實筑牢游客權(quán)益保障防線，以扎實整治實效辦好民生實事，不斷提升群眾文旅出行幸福感、獲得感與滿意度。

一審一校：曾天華

二審二校：劉祖田

三審三校：胡巧華