陜西
信息時報訊（記者 潘敬文）近日有消費者通過消費保平臺投訴，西門子洗碗機存在質量缺陷，品牌售后還存在推諉敷衍等問題，故障主要集中在設備漏水、洗滌后殘留水垢等方面。
去年2025年5月13日，消費者鐘女士在某電商平臺西門子家電旗艦店購置一臺洗碗機。據鐘女士介紹，設備僅使用一周，機身外部便出現漏水現象。發現故障后，鐘女士聯系網店客服申請換貨，遭到對方拒絕，被告知僅能安排維修。用戶只得接受維修服務，可故障并未徹底解決。此后設備頻繁出現內部漏水狀況，不僅影響正常使用，還存在安全隱患。截至2026年5月18日，鐘女士在消費保平臺發起投訴時，漏水問題已持續一年，設備漏水積水情況不斷加重，消費者再次提出換貨訴求。
無獨有偶，另有一名消費者，也表示自己遇上西門子洗碗機產品質量不佳、售后處置不當的問題。該用戶2025年10月17日在西門子家電廚衛旗艦店，購入型號為SJ43HB24MC的洗碗機。2026年1月設備正式投入使用后，清潔短板隨即顯現，碗碟、玻璃餐具清洗后會殘留大面積白色水垢。針對水垢問題，消費者多次對接售后。工作人員起初承諾可為用戶辦理換貨，讓其等候處理結果。2026年4月30日，用戶預約上門檢修，售后人員既不接聽電話，也未按約定時間上門。
為此，兩名消費者均在消費保平臺投訴。記者就上述消費問題向西門子客服熱線了解后，西門子人工客服向記者表示，兩起投訴均已有專屬專員跟進處理。其后，西門子客服熱線表示，已經向客戶承諾，均可更換新機。兩名用戶也反饋稱西門子方面已經答應換機。
《信息時報》原文鏈接：
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