北京
地勤人員在雨中指揮飛機入位。(邱檸榛/攝)
每年4月~5月，廣東強對流天氣進入高發期，雷雨、陣雨、雷暴雨頻繁切換，今年“龍舟水”更是將迎來“超長待機”，給民航運行帶來嚴峻挑戰。廣州白云國際機場單日起降航班超千架次，面對極端天氣疊加考驗，機場堅持安全第一、旅客至上，聯動空管、航企及駐場單位，在旅客看得見或看不見的崗位上堅守護航、高效協同，全力保障航班安全起降和旅客順暢出行。
面對強對流天氣，廣州白云機場運管委牽頭建立了24小時氣象動態研判機制，專人實時跟蹤本場及航路天氣，精準預判強對流、暴雨對航班的影響，第一時間推送預警信息，確保各保障環節提前進入應急狀態。技術保障部門對航站樓核心機房、弱電設備間、航顯廣播系統等關鍵設施設備開展全覆蓋巡檢，嚴密監控運行狀態，及時排查短路隱患，確保信息傳遞順暢。
地勤人員保障出港航班送機工作。 (邱檸榛/攝）
地勤人員正在指揮飛機入位。(李偉想/攝)
地勤人員正在為飛機連接牽引桿。( 孫友功/攝）
裝卸平臺車司機操作平臺車，精準靠接飛機后貨艙。(黃啟勇/攝）
地勤人員完成送機保障后收起傳送帶護欄。(戴剛/攝）
地勤人員在雨中保障航班行李裝卸作業。(李偉想/攝）
地勤人員指揮拖頭車進行行李板接駁掛載作業。(邱檸榛/攝）
地勤人員開展出港行李裝載工作。(邱檸榛/攝）
地勤人員將旅客輪椅放入貨艙。( 邱檸榛/攝）
風雨之中，各崗位人員默默堅守、高效服務。運行指揮大廳燈火通明，指揮員24小時值守，實時對接空管，聯動航企，協調航班放行，最大限度減少延誤。安檢部門根據客流靈活增開通道，強化分流引導，避免旅客聚集擁堵；針對航班返航、行李提取等場景，及時開通反流通道，提高離場效率。值機員耐心協助旅客辦理退改簽，問詢員細致答疑解惑，保潔員增加洗手間、座椅、地面清潔頻次，保障旅客休息環境整潔舒適。
航班延誤不延服務。廣州白云機場在T2、T3航站樓內均設有航班延誤服務柜臺，配備座椅、充電設施，為旅客提供退改簽辦理、出行咨詢、住宿協調等一站式服務。針對老年旅客、攜嬰出行等重點旅客，工作人員主動識別，靠前幫扶，開通愛心通道，協助旅客快速過檢，用精細化服務傳遞溫度。
裝卸平臺車司機在大雨中保障航班。(戴剛/攝）
地勤人員裝載貨物。(邱檸榛/攝）
出港航班保障結束后，地勤人員將警示錐進行回收。（孫友功/攝）
機場AOC運行大廳內，各崗位運行指揮員24小時值守，協同聯動，全力降低天氣對民航運行的影響。(羅剛/攝）
安檢員快速驗放乘客。(戴穗恩/攝）
雷雨大風來臨前，工作人員正在清理脫落的圍網和雜物，避免堵塞排水口。 (徐怡/攝）
商業配套與交通保障同步升級，全力滿足旅客多元需求。航站樓內部分餐飲、零售、便利店24小時營業，多家商鋪營業延時至航班結束；機場聯動餐飲品牌推出航班延誤餐食服務，保障滯留旅客用餐無憂。空港快線嚴格按響應等級增加運力，車輛優先停靠雨棚近區；露天停車場、出租車上客點增加暖心雨衣派發、撐傘護送服務；聯動協議酒店提前儲備人力和運力，高效做好延誤旅客住宿安置與接駁轉運。
廣州白云機場還通過微信、微博、航顯屏、廣播等多渠道實時發布航班動態、天氣預警及出行提示，引導旅客合理規劃行程。提醒旅客出行前查詢實時航班信息，遇延誤及時辦理退改簽，抵達機場后聽從工作人員引導，安全有序等候出行。在面對強對流天氣與超長“龍舟水”的考驗中，廣州白云機場將持續優化極端天氣應急處置機制，深化多方協同聯動，以更扎實的保障、更暖心的服務，全力守護旅客平安順暢出行。（廣州白云機場供稿）
編輯|李海燕
校對|張 薇
審核|程 凌
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