今年618，AI正式站上電商流量核心入口。前兩年AI還停留在客服、導(dǎo)購、圖文生成等后臺輔助環(huán)節(jié)，如今已躍升為“運(yùn)營中樞”——超1.4萬個智能體和數(shù)字員工在京東上崗，天貓“圖生視頻”系統(tǒng)累計(jì)產(chǎn)出150萬條視頻素材，多家平臺的AI工具已深度滲透從選品到物流的全流程。這是首個被AI全面“入侵”的618，也是電商行業(yè)從“人力驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“人機(jī)協(xié)同”的分水嶺。

一、AI成為618競爭的核心引擎

2026年，電商行業(yè)正式邁入“AI原生大促元年”。各主流電商平臺不約而同地將AI作為核心發(fā)力點(diǎn)，AI已然成為今年618電商競爭的主線。

在消費(fèi)者端，最直觀的變化是購物決策效率的飛躍。過去需要大量時(shí)間比價(jià)、湊單、研究復(fù)雜規(guī)則的過程被大幅簡化，如今用戶只需對AI表達(dá)需求，系統(tǒng)便能自動完成篩選、比價(jià)、最優(yōu)組合推薦，甚至一鍵下單。京東宣布AI將首次全場景、全產(chǎn)業(yè)融入618大促；淘寶與千問大模型全面打通，實(shí)現(xiàn)從需求理解到下單履約的購物全流程閉環(huán)；抖音豆包上線“幫你選”功能，完成端內(nèi)閉環(huán)。

京東：深度垂直整合，全場景AI滲透

京東的策略最為系統(tǒng)——不僅覆蓋消費(fèi)端，更深入物流、供應(yīng)鏈和智能制造。數(shù)據(jù)顯示，京東體系A(chǔ)I相關(guān)研發(fā)投入同比增長超過200%，算力投入規(guī)模達(dá)大幾百億級別。在消費(fèi)端，AI導(dǎo)購助手“京言”一季度用戶量已達(dá)約8000萬，同比增長超200%。京東數(shù)字人直播服務(wù)已免費(fèi)開放給超7萬商家，一季度開播量同比激增10倍，從“會播會答”進(jìn)化為具備策劃、控場、促單和復(fù)盤全流程能力的“AI直播增長中樞”。在物流端，“超腦大模型”投入實(shí)戰(zhàn)，覆蓋超1000個核心供應(yīng)鏈場景，對千萬級訂單進(jìn)行動態(tài)路徑規(guī)劃，降低車輛空駛率和轉(zhuǎn)運(yùn)成本。

京東還推出了附身智能品牌JoyInside，計(jì)劃植入超千萬臺智能硬件設(shè)備，包括學(xué)習(xí)燈、炒菜機(jī)器人、智能床墊等家庭全品類產(chǎn)品。京東的目標(biāo)是打造“全球最大物理世界運(yùn)營中心”，覆蓋零售、外賣、家政等3000多個場景。

阿里：千問電商化，重塑流量入口

阿里的策略聚焦在消費(fèi)端AI入口的搶占。千問與淘寶全面打通后，用戶可以直接在千問App內(nèi)完成商品挑選、對比、比價(jià)及下單，同時(shí)可在淘寶App內(nèi)使用“千問AI購物助手”體驗(yàn)AI試穿、AI算優(yōu)惠、AI低價(jià)幫搶等功能。阿里媽媽發(fā)布的“AI萬相”超級經(jīng)營智能體引擎，通過四大Agent（萬相智識、萬相智品、萬相智造、萬相智投）協(xié)同運(yùn)作，從意圖識別到投放優(yōu)化打通全鏈路。

在用戶基礎(chǔ)方面，千問2026年Q1月活躍用戶達(dá)1.66億。阿里的戰(zhàn)略意圖清晰：將千問打造成阿里體系的調(diào)度中樞，用其AI能力串聯(lián)電商、云計(jì)算、本地生活等核心業(yè)務(wù)。

抖音：內(nèi)容電商的智能化升級

抖音電商則依托內(nèi)容基因推進(jìn)AI工具矩陣的建設(shè)。抖音電商推出的一站式智能營銷體系“千川·乘方”，主要包括“千策”（自動分配預(yù)算、出價(jià)和選品）、“千意”（AIGC創(chuàng)作、AI經(jīng)營診斷）、“千尋”（全域精準(zhǔn)推薦）三大模塊。豆包已完成AI電商化布局，在導(dǎo)航欄內(nèi)上線購物功能，用戶可在豆包App內(nèi)完成加購、支付、售后全流程。2026年Q1，豆包月活躍用戶達(dá)3.45億。

拼多多相對低調(diào)，但算法已滲透到定價(jià)、流量分配和推薦匹配的每個環(huán)節(jié)，繼續(xù)采用“一件直補(bǔ)+消費(fèi)券直減”的簡化策略。快手則將磁力金牛定位為AI投放中樞，同時(shí)推出基于OpenClaw開源框架的AI Agent幫助商家經(jīng)營。

與此同時(shí)，各大平臺也在同步做減法：淘天全面取消跨店滿減，推行官方立減直降模式；抖音主打“一件直降”“免湊單”；拼多多延續(xù)“一件直補(bǔ)+消費(fèi)券直減”。這種規(guī)則簡化與AI加法的并行推進(jìn)，使618的敘事重心首次從出貨量、GMV轉(zhuǎn)向AI能力的落地驗(yàn)證。

浙江省數(shù)智技術(shù)與服務(wù)聯(lián)合會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，AI將正式站上電商流量核心入口，成為決定未來格局的頂級變量。以前是“流量為王”，現(xiàn)在是AI算法的對決。誰掌控AI對話、AI推薦和AI比價(jià)決策，誰就掌握了下一代用戶購物路徑的咽喉。

AI電商的下半場，本質(zhì)是一場從“人找貨”到“貨找人”，再到“AI托管”的權(quán)力交接。AI技術(shù)將向全行業(yè)滲透，驅(qū)動商家經(jīng)營和平臺基礎(chǔ)設(shè)施全面智能化。消費(fèi)者的核心能力從“搜索”轉(zhuǎn)向“指令”，甚至?xí)⒉糠植少彌Q策權(quán)完全讓渡給AI，購物模式迎來根本性重塑。曹磊補(bǔ)充到。

二、國內(nèi)首份電商應(yīng)用企業(yè)AI人才報(bào)告發(fā)布

在技術(shù)與人才交織激蕩的節(jié)點(diǎn)上，5月25日，電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機(jī)構(gòu)——贏動教育例行發(fā)布了國內(nèi)首份AI電商人才報(bào)告《2025年AI賦能中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》。本報(bào)告已連續(xù)十三年發(fā)布，系國內(nèi)電商人才領(lǐng)域唯一持續(xù)跟蹤發(fā)布的報(bào)告。今年第一次被賦予了AI影響后的調(diào)查，這也是國內(nèi)首次電商應(yīng)用企業(yè)對各類AI電商人才需求的調(diào)查。

基于對378家電商企業(yè)（以零售電商平臺賣家為主）的抽樣調(diào)查，歷時(shí)3個月，揭示了2025年中國電子商務(wù)行業(yè)在AI賦能背景下的人才現(xiàn)狀、需求、挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢。

調(diào)查顯示，2025年，電商團(tuán)隊(duì)中高頻率（每天）使用AI工具的員工占比，最多的區(qū)間是10-20%。合計(jì)79.22%的企業(yè)中，每日AI使用者占比低于或等于30%。僅有9.09%的企業(yè)一半以上員工每天都在使用AI。這說明絕大多數(shù)企業(yè)的AI工具普及仍處于“少數(shù)人”或“早期少數(shù)”階段，尚未實(shí)現(xiàn)全員普及。

2025年員工年流失率在20%-30%區(qū)間的企業(yè)占比從去年的18.69%激增至31.17%，而低流失率（10%以下）企業(yè)從33.64%下降至25.97%。行業(yè)人才穩(wěn)定性正在惡化，從“兩極分化”走向“普遍承壓”。僅有22.08%的企業(yè)因AI工具替代或效率提升而發(fā)生小規(guī)模重復(fù)性崗位調(diào)整，9.09%的企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。

AI客服替代人工的趨勢在618尤為突出。數(shù)據(jù)顯示，2024年618期間AI客服已覆蓋80%以上常見問題場景，天貓與京東平臺的AI客服響應(yīng)時(shí)間被壓縮至3秒以內(nèi)。今年618，這一比例仍在擴(kuò)大，大量真人客服從“前臺”退至“后臺復(fù)核”。

企業(yè)最關(guān)注的AI能力中，運(yùn)用AIGC生產(chǎn)圖片、視頻、文案排在第一位，AI規(guī)劃能力（利用智能體優(yōu)化工作流程）排在第二位。電商行業(yè)AI人才需求呈現(xiàn)“重執(zhí)行、輕決策”特征：內(nèi)容生成是標(biāo)配門檻，流程優(yōu)化是競爭分水嶺，而AI選品決策仍是未被充分認(rèn)知的戰(zhàn)略洼地。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動教育杭州數(shù)字產(chǎn)業(yè)學(xué)院院長、浙江省人工智能學(xué)會特聘專家崔立標(biāo)指出，多數(shù)企業(yè)尚未意識到用AI分析市場趨勢、競爭格局和用戶需求來輔助高價(jià)值決策，這恰恰是真正的戰(zhàn)略洼地。企業(yè)若只將AI當(dāng)“工具人”而非“決策腦”，將錯失深層破局機(jī)會。

AI選品決策——這位“未被充分認(rèn)知的戰(zhàn)略洼地”正在成為先行者的機(jī)會窗口。 已有從業(yè)者通過AI分析全網(wǎng)數(shù)據(jù)、預(yù)測爆款，成功轉(zhuǎn)型為“AI選品師”，實(shí)現(xiàn)收入與自由度的雙重躍遷。2025年的618也驗(yàn)證了這一趨勢：拼多多使用的AI選品算法，在百億補(bǔ)貼啟動首周實(shí)現(xiàn)了商家數(shù)量增長90%，系統(tǒng)通過歷史銷售、搜索熱度與區(qū)域消費(fèi)結(jié)構(gòu)提前預(yù)判爆款品類。 “會用AI分析決策”正在成為電商人最稀缺的核心能力。

2025年大規(guī)模引入AI工具后，35.06%的企業(yè)正在評估薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，另有35.06%已經(jīng)開始調(diào)整。七成企業(yè)已行動或準(zhǔn)備行動，但行業(yè)仍缺統(tǒng)一方法論。AI能力已成為招聘剛需，但薪酬體系僅35%完成適配，“能力需求”與“價(jià)值回報(bào)”的剪刀差正在加速人才市場重新定價(jià)。

此外，雖然仍有41.56%的企業(yè)表示招聘不受AI影響，但合計(jì)58.44%的企業(yè)已受到AI潮流影響，其中36.36%的企業(yè)縮減了基礎(chǔ)執(zhí)行崗的招聘數(shù)量。行業(yè)正經(jīng)歷“AI就業(yè)剪刀差”——消失的崗位（初級客服、基礎(chǔ)美工）遠(yuǎn)多于新增崗位（AI訓(xùn)練師、提示詞工程師）。

合計(jì)75.33%的企業(yè)對招錄大學(xué)畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生持積極態(tài)度，但較2024年的83.18%下降明顯。持負(fù)面看法的企業(yè)上升至20.78%。離職頻繁、穩(wěn)定性差是核心吐槽點(diǎn)。實(shí)習(xí)生平均留存期僅3-6個月，一年以上僅占23.38%，相比2024年進(jìn)一步下滑。

三、電商企業(yè)AI應(yīng)用全景圖

從618的集中爆發(fā)到日常經(jīng)營的全面滲透，電商企業(yè)的AI應(yīng)用已形成覆蓋消費(fèi)端、產(chǎn)業(yè)端和供應(yīng)鏈端的完整圖譜。如京東AI在618期間覆蓋經(jīng)營診斷、商品運(yùn)營、營銷投放、直播轉(zhuǎn)化、客服售后等全鏈路環(huán)節(jié)，幫助超100萬商家控制運(yùn)營成本。

在營銷投放端，阿里媽媽“貨品全站推”在2025年618期間助力超300萬商品成交增長，超50萬商品成交翻倍。

在內(nèi)容生產(chǎn)端，AIGC成為商家標(biāo)配——2025年618期間，值得買AIGC內(nèi)容發(fā)布量同比提升43.4%。

在智能客服端，樂言科技智能客服機(jī)器人在2025年618期間總服務(wù)人次突破6.64億，機(jī)器人獨(dú)立轉(zhuǎn)化買家人次超5465萬，機(jī)器人參與成單金額占商家銷售總額的50.1%，為商家節(jié)約了超200萬客服人力。京東京小智已為超百萬商家提供智能客服解決方案，海爾京東自營旗艦店接入后智能咨詢轉(zhuǎn)化率提升43%，人機(jī)協(xié)同轉(zhuǎn)化率提升46%。

在物流調(diào)度方面，京東“超腦大模型”已覆蓋超1000個核心供應(yīng)鏈場景，動態(tài)規(guī)劃千萬級訂單路徑。京東物流還公布了五年計(jì)劃，擬投入300萬臺機(jī)器人、100萬輛無人車和10萬架無人機(jī)。菜鳥則計(jì)劃在中國香港、美國及歐洲等關(guān)鍵市場建成大規(guī)模機(jī)器人倉庫網(wǎng)絡(luò)。

崔立標(biāo)稱，AI尚未對電商企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)形成大的沖擊，但隨著智能客服和AIGC工具的成熟，預(yù)計(jì)2026年沖擊將擴(kuò)大。

2025年企業(yè)最急需的人才前兩位是平臺運(yùn)營人才和復(fù)合型人才。導(dǎo)購售后客服人員需求下降，AI技能應(yīng)用人才并未出現(xiàn)大幅增長。這反映了企業(yè)在激烈競爭下亟需破局的愿望，但新產(chǎn)品研發(fā)動力在降低，AI應(yīng)用仍處于導(dǎo)入期。

崔立標(biāo)總結(jié)道，電商行業(yè)正在從“人力密集型”轉(zhuǎn)向“智力密集型”。企業(yè)在AI時(shí)代的核心競爭力，將取決于兩個關(guān)鍵變量：一是能否讓AI能力像水電一樣內(nèi)嵌于團(tuán)隊(duì)日常，二是能否用AI驅(qū)動高價(jià)值決策，而非停留在內(nèi)容生成層面的降本增效。

而在招聘端，復(fù)合型多平臺運(yùn)營人才+AI內(nèi)容生成能力已成“硬通貨”。在組織端，薪酬體系與AI能力的適配將成為企業(yè)吸引和留住高績效人才的關(guān)鍵。在戰(zhàn)略端，唯有真正把AI當(dāng)成“決策腦”、用于選品、市場和用戶需求分析的企業(yè)，才能在AI電商2.0時(shí)代完成躍遷。

2026年618的帷幕已經(jīng)拉開，AI第一次站上電商大促的中心舞臺。從京東的全場景滲透到阿里的千問電商化，再到抖音的AI工具矩陣，這場技術(shù)驅(qū)動下的行業(yè)重構(gòu)才剛剛開始。

隨著智能客服和AIGC工具的持續(xù)成熟，2026年AI對電商人力資源結(jié)構(gòu)的沖擊將進(jìn)一步擴(kuò)大。拐點(diǎn)已至，企業(yè)的選擇將決定它是在AI浪潮中被動沉沒，還是主動完成進(jìn)化。

【小貼士】

基于高校師生群體存在的數(shù)據(jù)資源匱乏、師資力量不足、品牌影響力弱、實(shí)踐平臺缺乏等痛點(diǎn)。網(wǎng)經(jīng)社依托自身在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的資源沉淀、行業(yè)影響力，以“產(chǎn)教融合”為核心，為全國高校提供全維度資源賦能。

深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)近 20 年的網(wǎng)經(jīng)社，圍繞“媒體+智庫+媒介”三大戰(zhàn)略，整合AI 全媒體、AI 智庫、AI 資源鏈接三大核心能力，并應(yīng)勢上線 AI 臺，打造 AI 賽道一站式專業(yè)服務(wù)平臺，為人工智能企業(yè)發(fā)展注入動能。