山東
一、在商場買到假黃金要怎么辦
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款明確規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。” 假黃金銷售屬于典型的欺詐行為，經營者故意隱瞞商品真實含金量，以假充真、以次充好，嚴重侵犯了消費者的知情權與公平交易權。無論消費者購買的黃金金額大小，只要能證明經營者存在欺詐，就有權要求退還全部貨款，并獲得三倍價款的懲罰性賠償。
首先與商場或入駐商戶協商和解，這是成本最低、效率最高的方式；協商不成的，向市場監督管理部門、12315 平臺或消費者協會投訴舉報；仍無法解決的，向人民法院提起民事訴訟，通過司法途徑強制維權。
二、買到假黃金后，如何收集和保存有效的維權證據
1.必須完整保留所有購買憑證。包括商場開具的正規發票、購物小票、付款記錄（微信 / 支付寶轉賬截圖、銀行卡刷卡憑證）、商品標簽、包裝盒、保修卡、商家承諾卡等。這些證據是證明消費者與商場之間存在買賣合同關系的核心依據。
2.妥善保存涉案商品的原始狀態。絕對不要對商品進行任何加工、清洗、熔化或損壞，保持商品的完整性。商品上的吊牌、標簽、鋼印等標識不要摘除，與商品一同密封保存。如果需要進行質量鑒定，建議先與市場監督管理部門溝通，由監管部門委托鑒定機構，或者在起訴后申請法院委托鑒定，避免單方委托的鑒定報告因程序問題不被法院認可。
3.全面收集溝通記錄證據。包括與商場客服、柜臺銷售人員的微信聊天記錄、電話錄音、現場溝通的錄像等。錄音錄像時要明確時間、地點、對方身份和溝通內容，若商家承認商品存在質量問題或承諾賠償，相關記錄將成為極具說服力的證據。
三、買到假黃金除了退一賠三，還能主張哪些賠償
1.消費者有權要求商家承擔全部質量檢測費用。為證明商品是假黃金而產生的鑒定費、檢測費，屬于消費者為維權支出的合理必要費用，應當由經營者承擔。
2.消費者可以主張交通費、誤工費、住宿費等間接損失。如果消費者為維權多次往返商場、市場監督管理部門和法院，產生了合理的交通費、住宿費，或者因請假處理維權事宜導致誤工損失，只要能夠提供相應的票據和單位出具的誤工證明，法院通常會予以支持。
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