廣東
“說好了不滿意可以退，到退款的時候怎么那么難？”
日前，南京消費者孫先生在預約嵐圖汽車試駕過程中，遭遇 “付費試駕” 及意向金退還受阻一事引發關注。5月25日，孫先生跟媒體確認，目前正在走退款流程。
試駕還要付費？我們把時間拉回到五月初。
據孫先生介紹，他當時在參觀南京一車展時留下了聯系方式。次日便收到了嵐圖汽車南京軟件大道全功能用戶中心的試駕邀請。當他提出希望進行深度試駕時（即試駕48-72小時），銷售提出了需交2000元“權益意向金”，并承諾：若滿意購車，該款項可作為節日促銷活動的權益意向金抵扣車款；若不滿意不購車，則全額退還。
在孫先生多次向對方確認“不購車可退”后，還是給銷售轉了2000元作為“意向金”，并按對方要求提供了身份證號、手機號和短信驗證碼。
然而幾天過去了，孫先生并沒有收到試駕的通知，銷售人員以試駕車資源緊張為由，將深度試駕推遲至五一假期后。假期結束后，對方又臨時提出，深度試駕需到店簽署協議并額外繳納 5000 元押金。
接連的變動讓孫先生之前的信任感一下就沒了，便放棄了深度試駕，只進行普通試駕。試駕結束后，孫先生明確地跟銷售說不考慮該品牌的任何車輛，要求退還此前的2000元“權益意向金”時。銷售的口風卻從當初的“可以退”，變成了“我幫你走流程申請一下”、“看我們領導意思”。
孫先生頓時覺得不對，“她但凡肯定地告訴我能退，哪怕久一點我也認了。可她一改口，我就知道不能再拖，再拖就真講不清楚了。”為了維護自身的權益，孫先生向媒體求助。
5月23日，媒體就此事聯系該用戶中心，工作人員表示將轉達給門店負責人處理。5月24日，嵐圖汽車官方客服回應稱，孫先生繳納的2000元在系統內被登記為“購車定金”，按照平臺提示與認購協議，定金支付后不予退還。
客服表示，官方正規支付通道均會清晰標注定金不退規則，私下轉賬及銷售人員個人承諾不屬于品牌官方行為。針對銷售人員故意引導孫先生“付費深度試駕”，并私自為其下單購車定金的行為，公司將對此進行反饋核查。同日，門店負責人與孫先生達成溝通解決方案，承諾該筆款項于5月25日退還。孫先生反饋已接到退款通知，資金預計近期到賬。
有網友表示，“第一次聽說試駕要押金”。對此嵐圖汽車官方明確表態“試駕我們是免費的，沒有深度試駕這么一回事”。
據官方消息發布，嵐圖2026年1-4月銷量累計49038輛，同比增長36%。“五座新王”的嵐圖泰山X8預售30天訂單突破50000輛。
來源：車觀察
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