湖南
5月27日，市委書記程蓓專題調(diào)研市12345政務服務便民熱線運行情況，強調(diào)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善工作機制、優(yōu)化辦理流程、提升服務質(zhì)效，更好聽民聲、察民意、解民憂，持續(xù)提升人民群眾的獲得感和滿意度。市委副書記尚生龍參加調(diào)研。
市12345政務服務便民熱線于2013年11月開通上線，2021年實現(xiàn)整體歸并、一號對外服務。2025年，熱線累計受理群眾訴求71.9萬件，群眾滿意率達94.98%。已成為群眾反映訴求、參與治理的重要渠道。
在市12345政務服務便民熱線大廳，程蓓詳細了解12345熱線平臺運行、辦理流程、辦理質(zhì)效等情況，向堅守崗位的工作人員致以誠摯問候，勉勵大家把群眾是否滿意作為工作標準，及時高效做好政策解讀、訴求受理、轉(zhuǎn)辦督辦、回訪反饋等工作，確保企業(yè)和群眾訴求辦得快、辦得好。
在座談聽取有關(guān)工作情況后，程蓓就推動政務服務提質(zhì)增效，與有關(guān)部門負責人共同分析癥結(jié)、研究會商解決辦法。她指出，12345政務服務便民熱線是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁紐帶，做好熱線工作是回應民生關(guān)切、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。全市各地各部門要提高政治站位，樹立和踐行正確政績觀，站穩(wěn)人民立場，增強服務意識，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。要完善工作機制，建立和完善“受理、交辦、督辦、反饋、回訪”工作閉環(huán)，做到快速響應、精準分類、高效辦理、及時反饋，不斷提高熱線接通率、辦理率和滿意率，推動熱線辦理工作提質(zhì)增效。要強化責任落實，堅持全市“一盤棋”，壓實市縣鄉(xiāng)三級工作責任，加強部門協(xié)同聯(lián)動，明確責任主體、交辦事項、完成時限，強化訴求辦理考核評價與問責激勵，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。要加強分析研判，從群眾來電中梳理出共性問題，找準問題癥結(jié)，做到線上線下聯(lián)動，推動矛盾糾紛源頭化解、群眾訴求一站式解決，切實提升社會治理效能。
作者丨楊立軍 劉其潔
編輯丨張敏 審核丨孫成學 劉芳軍
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