5月27日，#五個(gè)女博士被投訴喝了過敏#的話題沖上熱搜第一。登上熱搜后，28日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者發(fā)現(xiàn)，“五個(gè)女博士”官方旗艦店已經(jīng)看不到被媒體曝光的“光澤度增加81.19%”等宣傳話語，客服也表示，“五個(gè)女博士”所有產(chǎn)品都是普通食品，核心產(chǎn)品膠原蛋白肽飲品的效果是“可幫助維持肌膚正常生理狀態(tài)”。

而與此同時(shí)，在官方旗艦店的達(dá)人種草視頻和直播中，暗示功效的話語仍在以不同的方式繼續(xù)。

“一天拉了三次”，消費(fèi)者稱服用產(chǎn)品后長痘、拉肚子

“我買了兩個(gè)產(chǎn)品，分別有兩種反應(yīng)，一個(gè)是長痘，另一個(gè)就是喝了拉稀，有次嚴(yán)重的一天拉三次，還有次是玩手機(jī)玩著玩著突然就拉肚子了。”5月28日，消費(fèi)者唐女士告訴瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者。

唐女士是“五個(gè)女博士”的老顧客。她一開始是在電商平臺(tái)上買過一次產(chǎn)品，跟隨快遞一起寄來的還有客服的名片，上面寫著添加微信可以享受優(yōu)惠。唐女士便加了客服的微信。之后，客服經(jīng)常給她發(fā)送廣告。

“號稱可以補(bǔ)充膠原蛋白，還說研究出了小分子蛋白，幫助吸收補(bǔ)充膠原。”這些說法讓唐女士很受吸引。2024年12月，她花費(fèi)9521元在客服那里購買年卡，第一次要了三個(gè)月的貨量。她每天都會(huì)喝膠原蛋白肽飲料，期間一直斷斷續(xù)續(xù)長痘。

△唐女士的訂單頁面

去年9月，她又在客服的推薦下購買了抗糖美白的產(chǎn)品，也是一次購買了三個(gè)月的量，一共發(fā)貨9盒。飲用這款產(chǎn)品后，唐女士最明顯的感受就是每天都會(huì)拉肚子。一開始她沒有反應(yīng)過來是產(chǎn)品導(dǎo)致的，后來發(fā)現(xiàn)，不喝的時(shí)候就沒有拉稀癥狀，反復(fù)嘗試幾次就發(fā)現(xiàn)了規(guī)律。她把抗糖美白的產(chǎn)品給姐姐喝，姐姐第一次喝當(dāng)天就無法抑制地拉肚子。“種種跡象就知道，可能是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)致的。”

唐女士去找客服反映，客服告訴唐女士，不要再飯前飯后喝，并再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是安全的。

因身體不適退貨后，客服仍在發(fā)送618促銷廣告

明顯感覺身體不適后，唐女士要求客服退還年卡里剩余的錢款。客服則表示，產(chǎn)品不會(huì)導(dǎo)致長痘，“咱們的產(chǎn)品是讓姐姐們變美的產(chǎn)品。”“咱們家的產(chǎn)品都是無激素的食品級的，和平常吃的大米雞蛋一樣健康。”客服勸唐女士暫時(shí)停用，等身體狀態(tài)好一點(diǎn)之后再繼續(xù)喝。“您當(dāng)時(shí)買的是最低價(jià)，現(xiàn)在退太不劃算了，以后沒有這么低的價(jià)格啦。”

在唐女士的堅(jiān)持下，客服同意退還剩余的錢款，但要求唐女士自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將剩余產(chǎn)品退回。理由是唐女士要求退貨是因?yàn)橹饔^原因，不屬于經(jīng)營者過錯(cuò)。

“我不接受主觀原因的說法。飲用后長痘、腹瀉，是每次飲用后都出現(xiàn)的客觀身體不良反應(yīng)，并非我的主觀感受，責(zé)任不在我。”在唐女士的堅(jiān)持下，客服承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

唐女士將貨品寄回后，客服還持續(xù)給唐女士發(fā)廣告，稱618提前開啟，公司員工都開始搶購了。“姐姐，趁活動(dòng)訂一份唄。”

不少消費(fèi)者反映服用“五個(gè)女博士”的產(chǎn)品后出現(xiàn)一些過敏癥狀。在黑貓投訴平臺(tái)，有網(wǎng)友表示購買膠原蛋白肽維C飲2.0產(chǎn)品后，出現(xiàn)了月經(jīng)紊亂、失眠、腹瀉、過敏等不良反應(yīng)。還有網(wǎng)友質(zhì)疑“五個(gè)女博士”價(jià)格混亂，在旗艦店以280元3盒的價(jià)格購買口服膠原肽，商家引導(dǎo)添加客服個(gè)人微信，同款同規(guī)格的產(chǎn)品僅銷售100元三盒。

△黑貓上有113條關(guān)于“五個(gè)女博士”的投訴

客服稱“五個(gè)女博士”所有產(chǎn)品都是普通食品，旗艦店種草視頻仍在暗示功效

5月27日，#“五個(gè)女博士”被投訴喝了過敏#的話題沖上熱搜第一。記者注意到，28日，“五個(gè)女博士”的官方旗艦店已經(jīng)看不見光澤度增加81.19%”“細(xì)紋體積減少20.76%”等功效暗示。

當(dāng)前，核心產(chǎn)品膠原蛋白肽維C飲品正在進(jìn)行618大促，且該產(chǎn)品是天貓膠原蛋白飲品熱賣榜第一名。

△“五個(gè)女博士”產(chǎn)品在相關(guān)品類的榜單第一名

在產(chǎn)品介紹頁面，產(chǎn)品號稱“7大專利 挑戰(zhàn)嘭彈潤”“選膠原蛋白肽，吸收是關(guān)鍵”“一瓶實(shí)現(xiàn)膠原吸收鎖、補(bǔ)、護(hù)、促”，“三大玻尿酸成分，進(jìn)階補(bǔ)水，構(gòu)建‘真皮鎖水網(wǎng)’”“2大‘年輕肽’肌膚回彈器 高能補(bǔ)膠 飽滿肌膚”等。

△官方旗艦店的產(chǎn)品介紹

不過，“鎖、補(bǔ)、護(hù)、促”的產(chǎn)品宣傳下有一行小字寫著“科普聲明”：以上內(nèi)容為成分科普，僅供消費(fèi)者參考學(xué)習(xí)，相關(guān)內(nèi)容不代表產(chǎn)品功效，請消費(fèi)者理性參考。

△產(chǎn)品介紹頁面一行小字寫著“科普聲明”

記者詢問客服，膠原蛋白肽飲有何功效，客服表示：“日常額外攝入膠原蛋白肽，可幫助維持肌膚正常生理狀態(tài)。”客服表示，“五個(gè)女博士”膠原蛋白肽飲品不屬于保健食品，屬于普通食品級的飲品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是GB7101，且“五個(gè)女博士”的所有產(chǎn)品都是普通食品。

客服反復(fù)表示，產(chǎn)品的效果僅是“可幫助維持肌膚正常生理狀態(tài)”。

雖然客服不作出任何成效保證，但直播間里主播卻表示：“想要改善膚色暗沉、蠟黃、臉色暗沉、臉上溝溝壑壑、毛孔粗大，你們都可以看一下三號鏈接，2.0版本的經(jīng)典肽。”

事實(shí)上，在官方旗艦店的“種草”頁面，依然充斥著大量暗示產(chǎn)品功效的達(dá)人視頻。“堅(jiān)持喝下來，臉上的細(xì)紋都淡了，皮膚變得緊致有彈性”“寶媽也能維持少女感，現(xiàn)在明顯感覺皮膚狀態(tài)更透亮”“只要膠原蛋白補(bǔ)得好，年下弟弟隨便找。每天來一瓶，讓我們的皮膚告別暗沉。”

△“五個(gè)女博士”官方旗艦店中的達(dá)人種草內(nèi)容

唐女士給記者發(fā)來客服在微信上給她發(fā)送的產(chǎn)品的宣傳，也同樣充斥著效果暗示。“你看這個(gè)姐姐喝了一年，法令紋淡了不少。口服保養(yǎng)是以年為單位的，我也每天在堅(jiān)持，不變老就是最好的變化。”客服還告訴唐女士，可以用優(yōu)惠價(jià)購買膠原肽3.0，是“幾年都不一定能等到這個(gè)機(jī)會(huì)”。

△客服給唐女士發(fā)來的產(chǎn)品介紹

律師：主播口播和達(dá)人種草依然涉嫌違反相關(guān)規(guī)定

湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人易旭表示，判斷是否構(gòu)成虛假或引人誤解宣傳的關(guān)鍵，在于整體宣傳內(nèi)容是否足以讓普通消費(fèi)者對產(chǎn)品功效產(chǎn)生信賴，而非僅看是否有免責(zé)聲明。大字功效宣傳、極小字體免責(zé)的模式，依法仍構(gòu)成虛假或引人誤解的宣傳，小字免責(zé)并不具有法律效力。

易旭表示，國家市場監(jiān)督管理總局等多部門多次強(qiáng)調(diào)并開展專項(xiàng)整治，明確普通食品不得宣稱保健功能，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。直播營銷內(nèi)容同樣受《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等約束。

△5月28日，“五個(gè)女博士”直播間在推薦產(chǎn)品

“五個(gè)女博士”旗艦店的直播中，主播聲稱產(chǎn)品可以“改善膚色暗沉、蠟黃、臉上溝溝壑壑、毛孔粗大”，這直接指向了皮膚美容功效，屬于對普通食品進(jìn)行功效承諾。在官方旗艦店種草頁面，達(dá)人宣稱“臉上的細(xì)紋都淡了，皮膚變得緊致有彈性”、“皮膚狀態(tài)更透亮”等，這些內(nèi)容構(gòu)成了對產(chǎn)品美容功效的暗示和證明，涉嫌違反相關(guān)規(guī)定。

事實(shí)上，“五個(gè)女博士”已經(jīng)多次收到市場監(jiān)管部門的罰單。記者梳理發(fā)現(xiàn)，2022年8月，北京九零青途電子商務(wù)有限公司（“五個(gè)女博士”關(guān)聯(lián)公司）在短視頻平臺(tái)上對銷售的食品使用“抗炎”的宣傳用語，構(gòu)成了在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫(yī)療器械用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語的行為，構(gòu)成了違反《中華人民共和國廣告法》（2018）第十七條規(guī)定，被罰款1500元。

2023年6月，““五個(gè)女博士””廣告被質(zhì)疑侮辱女性登上熱搜。廣告中的女性面目猙獰，“老公氣我，喝”“熬夜追劇，喝”“又老一歲，喝”“喝“五個(gè)女博士”，都是你們逼的！”等廣告語。之后，北京市市場監(jiān)管局對北京青顏博識健康管理有限公司（“五個(gè)女博士”關(guān)聯(lián)公司）罰款40萬元。

2025年7月，山東淄博博山區(qū)市場監(jiān)督管理局對““五個(gè)女博士””品牌的一家經(jīng)銷商作出行政處罰。原因是在京東平臺(tái)銷售該品牌膠原蛋白肽維C飲品時(shí)，廣告中使用了“源頭防護(hù)膠原流失”“符合全球47個(gè)國家的食品安全標(biāo)準(zhǔn)”等無法提供證據(jù)證實(shí)的宣傳用語，違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第(二)項(xiàng)規(guī)定，構(gòu)成虛假廣告。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者李姝

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