山東
為切實(shí)解決老年群體數(shù)字化辦事難題，近日，菏澤聯(lián)通以黨建帶團(tuán)建為抓手，激活青年志愿服務(wù)力量，創(chuàng)新推出助老進(jìn)廳“零等待”專屬服務(wù)，以暖心、精細(xì)化服務(wù)打通老年通信服務(wù)“最后一公里”，彰顯國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
依托營業(yè)廳青年志愿服務(wù)崗，菏澤聯(lián)通設(shè)立助老服務(wù)綠色通道，精簡業(yè)務(wù)辦理流程，為老年客戶免去排隊等候困擾，實(shí)現(xiàn)進(jìn)廳即辦。針對老年人智能手機(jī)操作生疏、線上業(yè)務(wù)不會辦理、防范詐騙意識薄弱等痛點(diǎn)，青年志愿者耐心開展實(shí)操教學(xué)，手把手指導(dǎo)老人調(diào)節(jié)手機(jī)設(shè)置、使用線上服務(wù)小程序、辦理社保繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。同時，結(jié)合真實(shí)案例，用通俗語言科普電信詐騙防范、陌生鏈接辨別、話費(fèi)明細(xì)核對等知識，現(xiàn)場演示防護(hù)技巧，筑牢老年群體通信財產(chǎn)安全防線。
此次助老服務(wù)是菏澤聯(lián)通推動黨團(tuán)工作與民生服務(wù)深度融合的生動實(shí)踐，有效破解了老年人“辦事難、操作難、看不懂、學(xué)不會”的問題，讓老年群眾真切感受到通信服務(wù)的溫度。
下一步，菏澤聯(lián)通將持續(xù)深化黨建帶團(tuán)建工作機(jī)制，常態(tài)化落實(shí)愛老助老舉措，豐富適老化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)形式，以更優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)，提升老年群體幸福感與獲得感。
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