河南
評論員 趙冰
被困電梯的孩子為自救該做的全都做了，而物業該做的什么也沒做！
近日，媒體報道，杭州臨平兩名9歲女孩被困電梯近兩小時，先后按下35次緊急求救按鈕。最令人心寒的不是電梯故障，而是故障電梯與消控室僅一墻之隔，值守人員聽到求救聲后，非但沒有起身查看，反而隔著對講厲聲呵斥別玩了。直到家長發現孩子遲遲未歸，四處尋找才最終將孩子救出。孩子母親事后含淚感慨：被困兩個孩子能做的，該做的都做了。
事發后，涉事物業發布情況說明稱：經核查監控畫面，兒童被困期間值班人員共應答三次，因通信信號不佳，加上接通后話筒未妥善歸位，導致后續呼救信號未能傳入監控中心，延誤了救援時機。隨后火速將這名消控室值班人員辭退，并表示會承擔孩子的檢查費用。
這套官方解釋+開除員工+承擔費用的標準公關流程，仿佛只要把最基層的這個人推出去處理，物業就能徹底洗白、全身而退。
這名值班人員確實理應受到處罰。三次聽到求救信號，三次都武斷地判定是孩子惡作劇，一墻之隔的距離，幾步路就能走到，他卻寧愿對著話筒訓斥孩子，也不愿花十秒鐘去確認一下情況。這種對生命安全的極端漠視，是這起事件最直接的導火索，開除他一點都不冤。但不能只讓他一個人承擔所有責任。
話筒未歸位不是不可抗力的天災，而是完全可以避免的人禍。電梯緊急對講系統是特種設備的法定安全裝置，按照規定必須每日巡檢、確保完好。一個沒有歸位的話筒，能在消控室里躺多久而不被發現？這恰恰證明了物業的日常巡檢制度完全是一紙空文。
消控室按規定必須24小時雙人持證值守，接到求救信號后30秒內應答。可在這起事件中，單人值守、應答失當、設備失修、拒絕救援，一連串的違規操作，沒有一個環節被監督發現。
人是誰招的？ 培訓有沒有？開除一個月薪三千的值班人員，掩蓋不了管理層的失職。
“出事就開除基層員工已經成了各行各業應對危機的萬能解藥。從安全生產事故到公共服務失誤，從食品安全問題到醫療糾紛，都愛上這種向下問責、向上免責的畸形邏輯。但處理一個直接責任人，填補不了整個安全體系的漏洞。
我們不反對處罰犯錯的員工，但我們反對只處罰員工。真正該被問責的，是那些把制度當擺設、把責任當皮球的管理者；真正該被整改的，是那些只重收費不重服務的物業公司。
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