上個(gè)班還上出優(yōu)越感了!
5 月 28 日,深圳一家高端商場(chǎng)內(nèi)的短短幾十秒視頻,看過的網(wǎng)友無一不感到氣憤。
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一名門店店員當(dāng)眾羞辱正常進(jìn)店瀏覽的顧客,言語刻薄、動(dòng)作失禮,也讓這座斥資百億打造的網(wǎng)紅商場(chǎng)口碑一夜跌落。
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事發(fā)商場(chǎng)主打藝術(shù)、人文與商業(yè)融合的理念,憑借精致的裝修和特色體驗(yàn),短短一年多就成為當(dāng)?shù)責(zé)衢T打卡地。
誰也沒想到,本該主打服務(wù)與溫度的商場(chǎng),竟會(huì)出現(xiàn)如此難堪的一幕。
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視頻畫面里,兩名顧客進(jìn)店閑逛,全程安安靜靜,沒有吵鬧爭(zhēng)執(zhí),也沒有觸碰、損壞店內(nèi)商品,只是看看款式而已。
可這名身穿黑色工服的女店員卻突然上前,雙手叉腰、仰頭側(cè)目,擺出一副居高臨下的姿態(tài),大聲呵斥顧客:“在這窮逛什么!”
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此話一出,便吸引了周圍路過的顧客,引得他們紛紛駐足觀望,此般情景,著實(shí)令人心生詫異與不解。
本以為爭(zhēng)執(zhí)到此為止,沒想到這名店員愈發(fā)囂張,緊接著拋出更傷人的話語:“這是為上帝服務(wù)的,不是服務(wù)你們這類沒錢的人。”
更過分的是,說完狠話后,她還對(duì)著顧客做出帶有侮辱性質(zhì)的手勢(shì)。
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一旁的人實(shí)在看不下去,拿出手機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng),可店員根本不再怕的,底氣反倒更足,完全不覺得自己的言行有任何問題。
當(dāng)視頻流出后,不僅內(nèi)地網(wǎng)友集體發(fā)聲吐槽,就連香港媒體也對(duì)此事進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道,事件影響力不容小覷,
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不少網(wǎng)友紛紛分享自己的相似經(jīng)歷,很多人都曾在高端商場(chǎng)、品牌門店遭遇過店員的冷眼、打量和敷衍,仿佛穿著普通、暫時(shí)不消費(fèi),就失去了進(jìn)店的資格。
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其實(shí)大家心里都清楚,店員只是商場(chǎng)里一名普通的打工者,靠著這份工作賺取薪水謀生。
門店裝修奢華、品牌定位高端,這些都是平臺(tái)賦予的光環(huán),并不代表個(gè)人身份隨之提升。
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可惜總有一部分從業(yè)者,錯(cuò)把平臺(tái)的實(shí)力當(dāng)成自己的資本,生出莫名的優(yōu)越感,用有色眼鏡看待進(jìn)店的消費(fèi)者。
放眼零售行業(yè),絕大多數(shù)門店里,只逛不買的顧客占比并不低,今天只是隨意瀏覽的路人,或許哪天就會(huì)成為大額消費(fèi)者。
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而粗暴驅(qū)趕、羞辱顧客,看似篩選了所謂 “優(yōu)質(zhì)客戶”,實(shí)則是親手?jǐn)財(cái)嗫驮矗鼤?huì)損耗門店和商場(chǎng)積攢多年的口碑。
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事件持續(xù)發(fā)酵后,商場(chǎng)第一時(shí)間對(duì)外回應(yīng),表示已經(jīng)注意到,會(huì)立刻核查完整事發(fā)經(jīng)過,對(duì)接涉事人員進(jìn)行調(diào)查處理。
最終5月的最后一天,公布了最終處理結(jié)果,這份處置方案也讓廣大網(wǎng)友直呼大快人心。
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那位女店員被當(dāng)場(chǎng)解除勞動(dòng)合同,同時(shí)被納入行業(yè)黑名單,未來想要在同行業(yè)繼續(xù)工作,基本已經(jīng)沒有可能。
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還有不少網(wǎng)友提到,現(xiàn)在很多人逛高端商圈,都會(huì)下意識(shí)感到拘謹(jǐn),害怕被店員打量、盤問,這種心態(tài)的形成,和一次次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)密不可分。
商場(chǎng)是公共消費(fèi)空間,只要遵守規(guī)則,每個(gè)人都擁有進(jìn)店瀏覽的權(quán)利,消費(fèi)與否,只是個(gè)人選擇,絕不能成為被歧視的理由。
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職業(yè)本無高低貴賤之分,不管是服務(wù)人員還是消費(fèi)者,人格都是平等的。
站在門店里售賣商品,不是售賣身份和優(yōu)越感,靠著平臺(tái)光環(huán)趾高氣揚(yáng),最終只會(huì)自食惡果。
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這場(chǎng)由一句 “窮逛” 引發(fā)的風(fēng)波,也給所有服務(wù)從業(yè)者敲響了警鐘。
擺正自己的位置,收起勢(shì)利的眼光,用真誠和尊重對(duì)待每一位顧客,才能讓生意走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
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也希望經(jīng)過此次整改之后,各大商場(chǎng)和門店都能嚴(yán)守服務(wù)底線,讓大家逛街購物時(shí),多一份舒心,少一份難堪。
信息來源:(發(fā)布者本人2026.5.31)
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