上個(gè)班還上出優(yōu)越感了！

5 月 28 日，深圳一家高端商場(chǎng)內(nèi)的短短幾十秒視頻，看過的網(wǎng)友無一不感到氣憤。

一名門店店員當(dāng)眾羞辱正常進(jìn)店瀏覽的顧客，言語刻薄、動(dòng)作失禮，也讓這座斥資百億打造的網(wǎng)紅商場(chǎng)口碑一夜跌落。

事發(fā)商場(chǎng)主打藝術(shù)、人文與商業(yè)融合的理念，憑借精致的裝修和特色體驗(yàn)，短短一年多就成為當(dāng)?shù)責(zé)衢T打卡地。

誰也沒想到，本該主打服務(wù)與溫度的商場(chǎng)，竟會(huì)出現(xiàn)如此難堪的一幕。

視頻畫面里，兩名顧客進(jìn)店閑逛，全程安安靜靜，沒有吵鬧爭(zhēng)執(zhí)，也沒有觸碰、損壞店內(nèi)商品，只是看看款式而已。

可這名身穿黑色工服的女店員卻突然上前，雙手叉腰、仰頭側(cè)目，擺出一副居高臨下的姿態(tài)，大聲呵斥顧客：“在這窮逛什么！”

此話一出，便吸引了周圍路過的顧客，引得他們紛紛駐足觀望，此般情景，著實(shí)令人心生詫異與不解。

本以為爭(zhēng)執(zhí)到此為止，沒想到這名店員愈發(fā)囂張，緊接著拋出更傷人的話語：“這是為上帝服務(wù)的，不是服務(wù)你們這類沒錢的人。”

更過分的是，說完狠話后，她還對(duì)著顧客做出帶有侮辱性質(zhì)的手勢(shì)。

一旁的人實(shí)在看不下去，拿出手機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)，可店員根本不再怕的，底氣反倒更足，完全不覺得自己的言行有任何問題。

當(dāng)視頻流出后，不僅內(nèi)地網(wǎng)友集體發(fā)聲吐槽，就連香港媒體也對(duì)此事進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道，事件影響力不容小覷，

不少網(wǎng)友紛紛分享自己的相似經(jīng)歷，很多人都曾在高端商場(chǎng)、品牌門店遭遇過店員的冷眼、打量和敷衍，仿佛穿著普通、暫時(shí)不消費(fèi)，就失去了進(jìn)店的資格。

其實(shí)大家心里都清楚，店員只是商場(chǎng)里一名普通的打工者，靠著這份工作賺取薪水謀生。

門店裝修奢華、品牌定位高端，這些都是平臺(tái)賦予的光環(huán)，并不代表個(gè)人身份隨之提升。

可惜總有一部分從業(yè)者，錯(cuò)把平臺(tái)的實(shí)力當(dāng)成自己的資本，生出莫名的優(yōu)越感，用有色眼鏡看待進(jìn)店的消費(fèi)者。

放眼零售行業(yè)，絕大多數(shù)門店里，只逛不買的顧客占比并不低，今天只是隨意瀏覽的路人，或許哪天就會(huì)成為大額消費(fèi)者。

而粗暴驅(qū)趕、羞辱顧客，看似篩選了所謂 “優(yōu)質(zhì)客戶”，實(shí)則是親手?jǐn)財(cái)嗫驮矗鼤?huì)損耗門店和商場(chǎng)積攢多年的口碑。

事件持續(xù)發(fā)酵后，商場(chǎng)第一時(shí)間對(duì)外回應(yīng)，表示已經(jīng)注意到，會(huì)立刻核查完整事發(fā)經(jīng)過，對(duì)接涉事人員進(jìn)行調(diào)查處理。

最終5月的最后一天，公布了最終處理結(jié)果，這份處置方案也讓廣大網(wǎng)友直呼大快人心。

那位女店員被當(dāng)場(chǎng)解除勞動(dòng)合同，同時(shí)被納入行業(yè)黑名單，未來想要在同行業(yè)繼續(xù)工作，基本已經(jīng)沒有可能。

還有不少網(wǎng)友提到，現(xiàn)在很多人逛高端商圈，都會(huì)下意識(shí)感到拘謹(jǐn)，害怕被店員打量、盤問，這種心態(tài)的形成，和一次次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)密不可分。

商場(chǎng)是公共消費(fèi)空間，只要遵守規(guī)則，每個(gè)人都擁有進(jìn)店瀏覽的權(quán)利，消費(fèi)與否，只是個(gè)人選擇，絕不能成為被歧視的理由。

職業(yè)本無高低貴賤之分，不管是服務(wù)人員還是消費(fèi)者，人格都是平等的。

站在門店里售賣商品，不是售賣身份和優(yōu)越感，靠著平臺(tái)光環(huán)趾高氣揚(yáng)，最終只會(huì)自食惡果。

這場(chǎng)由一句 “窮逛” 引發(fā)的風(fēng)波，也給所有服務(wù)從業(yè)者敲響了警鐘。

擺正自己的位置，收起勢(shì)利的眼光，用真誠和尊重對(duì)待每一位顧客，才能讓生意走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

也希望經(jīng)過此次整改之后，各大商場(chǎng)和門店都能嚴(yán)守服務(wù)底線，讓大家逛街購物時(shí)，多一份舒心，少一份難堪。

信息來源：（發(fā)布者本人2026.5.31）