廣東
6月1日，話題“閑魚道歉”沖上熱搜。
針對用戶“手機(jī)內(nèi)文物照片被擅自上架售賣”的質(zhì)疑，閑魚官方回應(yīng)稱，經(jīng)核查，相關(guān)商品系A(chǔ)I將圖片識別為普通文玩商品，并自動生成標(biāo)題與價格信息，相關(guān)鏈接已由用戶主動下架。
顧女士最初懷疑是閑魚私自讀取了手機(jī)相冊，將照片“偷”去上架。平臺客服告知，或是因為這張照片曾被上傳至“閑魚空間”，從而觸發(fā)了商品上架功能——用戶上傳照片后，系統(tǒng)會基于畫面主體進(jìn)行實物識別，哪怕是博物館場景下的文物，AI只要識別出具象物體，就能自動生成“整體包漿自然”“適合收藏陳設(shè)擺件”之類的描述，并直接標(biāo)價發(fā)布。
更離譜的是，這個“鍋”并非AI自己背。客服承認(rèn)，在此過程中，平臺未就“照片將被直接上架為商品”向用戶作出任何明確提示，導(dǎo)致不少用戶在完全不知情或無意出售的情況下“被上架”。
點(diǎn)開熱搜，評論區(qū)成了大型“被上架”現(xiàn)場——同樣遭遇的人遠(yuǎn)比想象中多。有人自家寵物的照片被AI標(biāo)價出售，有人收藏的舊物件莫名其妙被掛上鏈接，還有人半夜收到陌生人的詢價消息，才知道自己的照片已經(jīng)“被上架”了。留言中一位北京的網(wǎng)友表示，直到看到顧女士的經(jīng)歷后才恍然大悟，以前自己吃飯拍的照片竟然莫名其妙被上架到閑魚售賣，簡直匪夷所思！
面對洶涌的輿論，閑魚給出了道歉和整改方案：一是技術(shù)升級，強(qiáng)化與國家文物局?jǐn)?shù)據(jù)庫的智能比對，目前已接入820條國家級被盜文物信息；二是增加商品上架前的用戶二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，杜絕自動發(fā)布；三是閑魚表示將“優(yōu)化AI圖像識別模型、明確數(shù)據(jù)使用邊界”。但需要指出的是，據(jù)客服表示，“閑魚空間”功能目前暫不支持完全關(guān)閉。平臺還表示，已對收藏領(lǐng)域的72個高敏類目提升發(fā)布門檻，要求賣家明確勾選來源憑證。
然而，這套表態(tài)并未完全平息用戶的疑慮。有觀點(diǎn)指出，默認(rèn)開啟的“閑魚空間”自動識別功能，本身就是一個危險的產(chǎn)品設(shè)計缺陷。更何況，如果AI的誤判范圍從文物擴(kuò)展到用戶證件、私密照片甚至商業(yè)機(jī)密，后果遠(yuǎn)比一次烏龍售賣的6000元來得嚴(yán)重。還有用戶提出更深層次的訴求：徹底取消“閑魚空間”的自動上架邏輯，建立全面的敏感內(nèi)容預(yù)警系統(tǒng)。
一次道歉，三個整改，看起來回應(yīng)很快。但對于一個擁有超過2億月活用戶的二手交易平臺而言，在追求技術(shù)效率與保障用戶基本知情權(quán)之間找到一個真正的平衡點(diǎn)，顯然比下一次熱搜來得更重要。畢竟，用戶信任這種東西，被人從手機(jī)里偷偷“上架”一次，就不知道要多少年才能買回來了。
來源：星河商業(yè)觀察
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