近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴英語流利說平臺存在退款難、虛假宣傳、霸王條款等問題。

5月24日，廣東省的何先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月30日通過支付寶支付3899元購買流利說英文小班課。購買后發現平臺未按照承諾的時間開班上課，導致根本無法正常使用課程。聯系客服后，對方以“不回信息、消失”的方式拖延，雖口頭說可以退款但遲遲不回應。何先生認為平臺服務無法正常使用，屬于未按約定提供服務，“開課后不退不換”條款屬于無效格式條款。

用戶的訴求是：要求全額退款3899元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

網經社企業庫顯示，“英語流利說”屬于上海流利說信息技術有限公司，成立于2013年5月17日，法定代表人為王翌，注冊資本為5000萬元人民幣。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育&語言類領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“英語流利說”排名第2位。除此之外，其他被投訴的語言類平臺還有：VIPKID、眾趣教育、51Talk、嘰里呱啦、伴魚少兒英語、扇貝網。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“英語流利說”2023年至今還存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、售后服務、商品質量、客服問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“英語流利說”未按約定時間開班 客服失聯拒絕退款

5月7日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月30日通過支付寶支付3899元購買流利說英文小班課，多次嘗試上課發現平臺未按承諾時間開班，根本無法使用課程。聯系客服后對方不回信息，雖口頭說可以退款但遲遲不回應。陳女士認為服務無法正常使用，“開課后不退不換”條款屬于無效格式條款。訴求：要求全額退款3899元。

【案例二】用戶投訴“英語流利說”購課后工作人員失聯 課程過期拒退返現

3月27日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月購買課程，平臺宣傳完成學習可返現。購課后官方工作人員徹底失聯，無人提醒課程有效期及過期風險，直到2026年發現課程已過期。平臺未以任何形式提醒，客服長期無人響應。經12345協調后，平臺以“課程過期是個人原因”“無提醒義務”為由拒絕退款，只同意延課，拒不履行返現承諾。訴求：要求全額退還課程費用。

【案例三】用戶投訴“英語流利說”承諾一對一指導 實際老師不管 退款按天高額扣費

3月8日，福建省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月29日購買流利說英語課程，購買前明確要求老師監督負責，銷售承諾一對一指導并匹配班級。購買后匹配了另一位老師，該老師完全不聞不問，十幾天沒有任何消息。姜女士要求退款，平臺卻要按天收費扣除，開課一個月只用了一星期左右，卻要扣除一個月費用。訴求：要求全額退款。

【案例四】用戶投訴“英語流利說”銷售人員誘導分期 承諾未兌現 老師失聯

3月2日，山東省的溫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年9月通過1元體驗課被銷售人員誘導消費。因消費能力不夠，對方反復夸大課程效果，承諾完成學習可返錢、全程名師督學、贈送福利，并主動幫其做花唄12期免息分期，最終支付1999元購買課程。付款后銷售老師直接失聯，承諾福利未給，分配班主任完全不回應，無任何學習指導服務。訴求：要求全額退款1999元并道歉。

【案例五】用戶投訴“英語流利說”獎學金有效期誤導 超時幾分鐘不予退費

2月24日，山西省的段女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年購買3899元英語課程，商家宣傳完成學習可退獎學金，但未在購買時以明顯方式告知課程有效期與獎學金有效期不一致。課程顯示有效期至2026年2月25日，她誤以為以此為準，直到2月22日當晚才發現獎學金截止時間是2月22日，緊急學到凌晨完成全部學習要求，僅因平臺誤導導致超時幾分鐘，平臺拒絕退費。訴求：要求按約定退還獎學金2000元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前，英語流利說并未對以上用戶投訴做出回應。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。