北京
千問今日宣布，將向第三方Agent、Skill全面開放，所有企業均可在千問中運營自己的品牌Agent。
據悉，企業可以在千問APP中自定義Agent人設、服務能力與邊界，并通過對話形式向用戶提供各類產品和服務。與傳統App、小程序或客服入口不同，品牌Agent將以自然語言交互為核心，用戶無需反復切換應用或查找功能入口，只需直接表達需求，即可由Agent理解意圖并完成相應操作。
這意味著，企業在千問中擁有的不只是一個智能客服，而是一個可以持續運營、理解用戶偏好并主動服務的品牌智能體。
據悉，瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城、東方航空等首批企業目前正在千問進行Agent服務測試，并將陸續上線。
根據規劃，瑞幸咖啡Agent可結合用戶習慣和消費場景，主動提醒用戶“中午排隊時間長，建議提前半小時點單”，幫助用戶更高效地完成消費決策。東方航空Agent未來可在深入理解用戶出行計劃和旅行偏好的基礎上，針對旅客需求智能推薦行程方案，并一站式解決出行服務。
隨著第三方Agent全面接入，千問也將進一步強化“超級Agent”的定位。用戶只需用自然語言表達需求，即可在千問中完成各類任務和服務。千問將不再只是回答問題的AI工具，而是一個能夠調度不同品牌Agent和Skill、幫助用戶完成真實任務的個人助手。
對企業而言，千問開放第三方Agent也意味著一個新的AI運營陣地正在形成。過去，品牌主要通過App、公眾號、小程序、電商平臺、外賣平臺等渠道觸達用戶；進入AI Agent時代后，品牌還需要運營一個能夠代表自己與用戶對話、提供服務并完成轉化的智能體。企業可通過千問自定義Agent人設與服務邊界，在保持品牌表達一致性的同時，提升客服、導購、會員運營、復購轉化和用戶服務效率。
從首批接入企業來看，瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城和東方航空均屬于高頻消費與生活服務場景，用戶需求明確、服務鏈路清晰，也更適合通過AI Agent提升效率。餐飲茶飲品牌可圍繞點單、優惠、排隊提醒、會員權益和復購推薦提供服務；航空公司則可圍繞行程規劃、航班提醒、出行偏好和旅客服務進行智能化升級。
千問向第三方Agent、Skill全面開放，標志著AI應用競爭轉向生態服務能力的比拼，誰能接入更多高頻服務，誰能讓用戶以更自然的方式完成更多真實任務，誰就更可能成為AI時代的重要入口。
隨著更多企業加入，千問有望成為用戶連接品牌服務的新入口。對此，你怎么看？歡迎評論區一起聊聊。
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