北京
“820RR暫停交付。原因：設計缺陷，需全面整改。”這則公告發出去的時候，所有人都以為張雪完了。
820RR是什么？是張雪機車的冠軍車型，剛拿了年度最佳仿賽，訂單排到了三個月后。這時候宣布召回，等于自斷財路。換成別的品牌，會怎么做？偷偷改，悄悄修，死不承認。
張雪怎么做的？發了篇公告，第一句話是：“我們的車有毛病。”
然后詳細列出了缺陷：前懸掛在極限工況下有異響，極端情況下可能影響操控。涉及車輛：全部已售出的820RR，共計1600多臺。解決方案：全部召回，免費更換前懸掛總成。
公告最后一段話，被用戶截圖傳瘋了：“對不起，是我們的錯。不找借口，不甩鍋供應商。每臺車，我親自盯著換。”
你知道用戶什么反應嗎？
沒有人罵他。沒有人退單。反而有人在車友群里組織“感謝張雪”接龍，還有人專門錄視頻說：“沖他這態度，我等三個月也要買。”
為什么？因為用戶不是傻子。他們知道，所有產品都有缺陷，區別在于你敢不敢承認。張雪是第一個把“我們錯了”寫在臉上的老板。他不跪著道歉，他站著負責。
更狠的是，他還自費給所有召回用戶補償了兩次免費保養。有人算了一下，這一波召回，張雪直接虧了將近兩百萬。
但他換回了什么？換回了一個詞：信任。
在這個年頭，信任比黃金貴多了。
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