“太平樂享居”居家養(yǎng)老服務平臺，用標準化服務與科技賦能提供精準居家養(yǎng)老解決方案，也為保險行業(yè)探索、深耕銀發(fā)經(jīng)濟提供了可參考的范本

投資時間網(wǎng)、標點財經(jīng)研究員黃鳳清

深夜，手機突然響起。熟睡中的章曉猛然驚醒，電話那頭傳來異地獨居的母親在客廳里摔倒后的求救。這通緊急來電，像一根刺深深扎進章曉心里——在一線城市打拼的她常年不敢把手機調(diào)至靜音或關機，而這一次，她最擔心的意外終究還是發(fā)生了。

在我國“9073”養(yǎng)老格局中（即90%左右的老年人居家養(yǎng)老、7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老、3%左右的老年人入住養(yǎng)老機構），絕大多數(shù)長者選擇在自己熟悉的家中養(yǎng)老，這既是情感歸屬，也是現(xiàn)實之選。而跨越千里的距離，也讓我們清醒地看到居家養(yǎng)老中一個關鍵環(huán)節(jié)：意外發(fā)生時，專業(yè)照護與緊急處置的及時介入尤為迫切。

當“養(yǎng)老不離家”成為多數(shù)家庭的選擇，怎樣保障專業(yè)照護的及時到位、就醫(yī)過程的順暢安心、居家環(huán)境的安全無憂，便成了老人與子女共同關注的焦點。正是在這樣的背景下，太平人壽依托中國太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈資源，推出“太平樂享居”居家養(yǎng)老服務平臺，用標準化服務與科技賦能，提供高質(zhì)量居家養(yǎng)老解決方案，也為保險行業(yè)探索、深耕銀發(fā)經(jīng)濟提供了可參考的范本。

數(shù)千萬家庭的真實困境：居家養(yǎng)老藏著多重難題

在章曉的講述中，母親個性要強，從來不愿給子女添麻煩。獨居多年，買菜、做飯、散步，日子看似平靜有序。可那通深夜電話撕開了表象：老人夜晚起床去衛(wèi)生間時絆倒在冰冷的地面上，掙扎了三十多分鐘無法站起，最終導致大腿輕微骨裂和軟組織挫傷。

像章曉母親這樣的情況，并非孤例。

清晨七點，68歲的王阿姨小心翼翼地扶著床頭起身。幾年前一次意外摔倒后，她的腿腳大不如前。家里沒有安裝扶手，地面也沒有做防滑處理，每一步都走得提心吊膽。

72歲的劉大爺患有高血壓、冠心病等多種慢性病，每天要服用六種藥物，每種藥的服用時間、劑量、禁忌都各不相同。子女在外地工作，只能靠每周打幾次電話反復叮囑。可老人還是常常忘記是否服藥，偶爾重復用藥，偶爾直接漏服。

就醫(yī)過程中，老人線上掛號操作不熟悉，線下排隊掛號、繳費、檢查、取藥、打印報告等環(huán)節(jié)對體力是一種考驗；聽力和視力隨年齡增長有所下降，導致與醫(yī)生溝通偶爾會不夠順暢……一整套就醫(yī)流程下來，對老人而言是不小的挑戰(zhàn)。

隨著我國老齡化進程持續(xù)加深，截至2025年末，我國60歲及以上人口達3.23億人，占總?cè)丝诒戎亟?3%；預計到2035年，這一群體數(shù)量將突破4億人。在“9073”的養(yǎng)老格局中，絕大多數(shù)長者都將選擇在家中養(yǎng)老。破解居家養(yǎng)老難題，刻不容緩。

從痛點到破局：把專業(yè)養(yǎng)老服務搬進尋常家門

面對居家養(yǎng)老市場的迫切需求，太平人壽踐行央企成員公司的使命擔當，依托中國太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈的多年積累，深度整合照護、醫(yī)療、科技等多方資源，打造“太平樂享居”居家養(yǎng)老服務平臺。

據(jù)投資時間網(wǎng)、標點財經(jīng)研究員了解，“太平樂享居”秉持“服務有特色、體驗有科技、品控有保障”的服務理念，以標準化服務與科技平臺為支撐，致力于為客戶構建“在家有照護、看病有陪伴、起居有保障”的居家養(yǎng)老解決方案。圍繞長者生活、就醫(yī)、安全三大核心場景，提供高頻次、高品質(zhì)的一站式守護服務平臺。

在生活場景中，該平臺提供一對一專業(yè)照護、上門康復、生活照顧等服務，讓長者在熟悉的環(huán)境中可以過得從容、有序。在就醫(yī)場景中，長者足不出戶即可享受全科醫(yī)生團隊一對一視頻咨詢服務，還有三甲醫(yī)院門診預約、就醫(yī)陪診、住院陪護等支持，看病更省心。在安全場景中，配置監(jiān)測智能設備實現(xiàn)安全預警和急救響應，異常情況同步通知家屬與服務后臺，同時還提供適老化環(huán)境評估及個性化改造方案定制服務，以及各類專業(yè)康復輔具租賃或購買服務。

章曉母親的深夜驚魂，在60多歲的李阿姨與老伴心中也敲響了警鐘。不同的是，他們選擇將防線前移至裝修環(huán)節(jié)。李阿姨主動聯(lián)系太平人壽，想在新房裝修期間同步完成適老化設備改造。“年紀大了，不怕一萬就怕萬一”，李阿姨的想法代表了一批有前瞻意識的老人。

“太平樂享居”評估團隊即刻開始上門現(xiàn)場評估。從電話溝通到視頻初判，再到現(xiàn)場勘測，評估人員丈量了每一處可能產(chǎn)生風險的角落，結(jié)合裝修圖紙?zhí)岢隽诉m老設施改造方案。盡管李阿姨尚未入住，但“太平樂享居”團隊已提前完成跌倒報警、睡眠監(jiān)測及智能終端的調(diào)試。

“以后想增加設備，是不是還能找你們？”李阿姨主動詢問。這一問，恰恰印證了高品質(zhì)服務帶來的黏性，客戶的信任將轉(zhuǎn)化為持續(xù)的托付。

科技+品控+場景：重塑居家養(yǎng)老服務標準

值得關注的是，“太平樂享居”構建了“科技驅(qū)動+品控保障+場景體驗”三位一體的多維賦能體系，從服務供給、質(zhì)量監(jiān)管、體驗感知全鏈條發(fā)力，為服務能力提供系統(tǒng)化支撐，重新定義高品質(zhì)居家養(yǎng)老服務標準。

科技驅(qū)動方面，“太平樂享居”打造了專屬線上服務平臺，實現(xiàn)服務查詢、便捷下單與進度可查；聯(lián)動智能監(jiān)測設備，搭建7*24小時居家安全監(jiān)測網(wǎng)絡，確保異常情況及時響應，打破時空限制，實現(xiàn)全天候守護。科技手段的融入，讓養(yǎng)老服務從“被動響應”變?yōu)椤爸鲃宇A判”，從“人工跑腿”升級為“線上一鍵直達”，大幅提升服務效率與響應速度。

品控保障方面，“太平樂享居”建立了全鏈路質(zhì)量管理機制，嚴選優(yōu)質(zhì)服務供應商，所有服務人員均持證上崗，執(zhí)行統(tǒng)一標準化服務流程；服務過程全程可追溯，售后開展?jié)M意度回訪。從人員資質(zhì)、服務流程到售后監(jiān)督，每一個環(huán)節(jié)都嚴格把關，確保服務專業(yè)、過程透明、體驗可控。

場景體驗方面，“太平樂享居”打造了實體居家養(yǎng)老體驗館，以真實生活場景為載體，將適老設計、智能設備、服務場景深度融合，客戶可沉浸式體驗居家照護、智能監(jiān)測、適老改造等服務內(nèi)容，直觀感知服務價值。這種“看得見、摸得著”的體驗模式，有效打破了養(yǎng)老服務的信息壁壘，讓客戶放心選擇、安心享用。

“太平樂享居”居家養(yǎng)老體驗館

三位一體的賦能體系，讓“太平樂享居”擺脫了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務的粗放模式，更加標準化、專業(yè)化、智能化。

從一間屋到一個家，從一份服務到一種生活。“太平樂享居”正努力用高頻、高質(zhì)、高科技的專業(yè)服務，守護長者居家幸福時光，打造“老有所安”的現(xiàn)實樣本。

注：具體服務以合同為準；文中人物均為化名。

投時關鍵詞：太平人壽