福建
“不用特意趕回光澤那邊，在邵武就順利辦好了電費(fèi)銀行托收業(yè)務(wù)，你們的貼心服務(wù)真的太省心、太高效了！”6月5日下午，一名光澤縣用戶(hù)在福建供服公司南平工作部邵武業(yè)務(wù)站國(guó)網(wǎng)通供電營(yíng)業(yè)廳順利申請(qǐng)了異地電費(fèi)銀行托收業(yè)務(wù)后，對(duì)營(yíng)業(yè)員的暖心高效服務(wù)連連點(diǎn)贊。
電費(fèi)銀行托收是居民及企業(yè)便捷繳費(fèi)、避免逾期欠費(fèi)停電的重要常用業(yè)務(wù)。按照常規(guī)辦理流程，歸屬光澤縣供電公司的用戶(hù)，需前往光澤本地供電營(yíng)業(yè)窗口提交材料、辦理手續(xù)，往返奔波耗時(shí)費(fèi)力。該光澤的用電客戶(hù)因長(zhǎng)期在邵武工作生活，不便返回光澤辦理業(yè)務(wù)。該廳營(yíng)業(yè)員在服務(wù)的過(guò)程中，精準(zhǔn)捕捉到該客戶(hù)的異地辦電訴求。為切實(shí)解決客戶(hù)“往返跑、多頭跑”的辦事困擾，落實(shí)電力“就近辦、一次辦、異地辦”的便民服務(wù)舉措，該廳主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)對(duì)接，第一時(shí)間詳細(xì)記錄客戶(hù)信息、用電賬戶(hù)及業(yè)務(wù)需求。針對(duì)跨縣域業(yè)務(wù)辦理壁壘，營(yíng)業(yè)員迅速啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接光澤公司相關(guān)業(yè)務(wù)工作人員，建立雙向溝通對(duì)接通道，逐一核對(duì)客戶(hù)用電檔案、銀行簽約信息，規(guī)范梳理業(yè)務(wù)辦理流程，全程協(xié)助客戶(hù)完善相關(guān)資料，高效完成兩地業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)、審核確認(rèn)、簽約綁定等全流程工作。全程無(wú)需客戶(hù)往返光澤，在邵武營(yíng)業(yè)窗口即可一站式完成全部手續(xù)，6月8日上午，該客戶(hù)已成功辦結(jié)這筆跨縣域電費(fèi)銀行托收業(yè)務(wù)。
一直以來(lái)，該工作部始終聚焦群眾用電急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，打破地域服務(wù)壁壘，積極推行跨區(qū)域、無(wú)差別便民辦電服務(wù)。不斷簡(jiǎn)化異地業(yè)務(wù)辦理流程，強(qiáng)化縣域供電服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、貼心服務(wù)”的工作理念，最大限度減少客戶(hù)辦事流程、壓縮辦理時(shí)限。下一步，該工作部將持續(xù)深耕便民服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷完善跨域辦電服務(wù)體系，拓寬異地通辦業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)流程、提升協(xié)同效率，用有速度、有溫度的電力服務(wù)，切實(shí)提升廣大用電客戶(hù)的獲得感、幸福感與滿(mǎn)意度。（供稿單位：福建供服公司南平工作部作者：林玲）
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