江蘇
6月2日，某食品企業前往交通銀行淮安分行營業部辦理企業網銀信息變更業務。該企業法人為外籍人士，本次業務核心需求為新增外籍人員作為企業網銀操作用戶。與傳統網銀變更流程不同，客戶希望實現“多人管理、任意兩人授權即可辦理業務”的個性化管理模式，同時因外籍人員參與，溝通環節存在一定挑戰。
面對業務模式創新與溝通壁壘的雙重考驗，該行工作人員主動迎難而上：一方面，與客戶深入溝通業務細節，梳理“多人授權”模式的合規操作路徑；另一方面，針對外籍人員語言溝通難點，通過雙語輔助、流程可視化講解等方式，確保信息準確傳遞。憑借專業的風險把控能力與細致的服務態度，團隊高效攻克業務難點，在合規前提下完成此項業務，以高效、貼心的服務贏得客戶高度認可與好評。
下一步，交通銀行淮安分行將持續深化“攻堅克難優服務”的服務理念，聚焦客戶多元化、個性化金融需求，優化復雜賬戶管理等場景的服務流程，以更專業的素養、更溫暖的態度賦能企業發展，用優質服務擦亮交行服務品牌。（交行宣）
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