北京
新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（下稱“新規”）6月1日起正式落地實施。新規立足群眾出行痛點、貼合一線工作實際，既是鐵路部門回應民生多元訴求的暖心舉措，也為客運工作劃定標準、明晰流程，讓鐵路服務既有貼近民心的溫度，又有依規施治的嚴謹尺度。
民有所呼，政有所為。新規優化多項便民舉措，讓鐵路服務更貼合大眾出行需求。取消聯程車票間隔24小時的硬性限制，遇不可抗力導致列車停運況，聯程車票可按規定免費退票，讓旅客行程調整更靈活、更從容；新增完善旅客誤乘、誤降后同城車站轉送細則，化解旅客出行窘境；全面推行電子發票，旅客行程結束后可線上自主申領，告別線下跑腿繁瑣流程，大幅提升出行效率。一系列接地氣、惠民生的優化調整，讓旅客“少跑腿、省心行”。
新規以剛性制度守護出行公平、凈化乘車環境。新規調整的最大亮點，便是首次對違規乘車并拒絕補票的旅客做出了限制購票規定，清晰界定“無票乘車”“持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車”“票、證、人不一致”等違規乘車行為，細化限制購票條件和“解鎖”規則，明確的制度約束有效整治遏制了違規乘車行為，更進一步規范了鐵路出行秩序，營造出公平有序、文明和諧的乘車氛圍，讓群眾的出行體驗持續提質升級。
新規從來不是簡單的規則調整，而是貼合時代發展、回應民生期盼的精準賦能。大眾出行方式愈發多元，學生寒暑假返鄉、異地研學游學、民眾短途出游、周末及節假日探親等出行場景日益豐富，新規實施，持續優化服務標準、補齊制度短板，精準適配新時代群眾多樣化、個性化的出行需求，實現了服務“軟實力”與制度“硬杠杠”的有機融合。
新規落地，既是鐵路服務精細化升級的標志，也是社會文明治理的小切面。鐵路部門以嚴明規則守護公共秩序、保障公眾權益，彰顯出以人為本、與時俱進的服務理念，為群眾安全、便捷、舒心出行增添了一抹暖色。
（來源：中國網 作者：李峰峰 李媛 許恒銘）
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