河北
來源：滾動播報
（來源：文旅中國）
6月8日，由貴州省文化和旅游廳主辦、貴州日報當代融媒體集團承辦，圍繞“十年匠心?滿意黔程”主題的2026年“多彩貴州滿意旅游痛客行活動”在貴陽市啟動，旨在邀請廣大游客化身“痛客”，發現并指出貴州文化旅游服務的短板與隱憂，推動旅游環境優化、服務能力提升，助力貴州旅游業高質量發展。
啟動儀式現場（主辦方供圖）
今年恰逢“痛客行”活動啟動十周年。自2017年首屆活動舉辦以來，累計瀏覽量超過1000萬人次，留言評價、投訴舉報及意見建議總量突破450余萬人次，累計發放獎金超240萬元。廣大游客反映的“痛點”得到逐一辦理、回復、整改，活動已成為貴州文旅主動服務市場、鍛造“滿意旅游”品牌的重要抓手。
“近十年來，我們一直強化‘刀刃向內’的服務意識，通過公開征集游客對貴州文化旅游服務的‘痛點’和建議，倒逼問題整改與服務提升，持續擦亮‘多彩貴州’金字招牌。”貴州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長何軍指出，直面“痛點”是“多彩貴州”品牌的最大底氣，刀刃向內的精神則是貴州建設高品質旅游目的地、打造“多彩貴州”文旅新品牌的堅實基石。站在十周年新起點上，貴州將以“痛”促改、以“改”提優、以“優”創新，推動形成共建、共治、共享的旅游治理新格局。
交流發言環節，貴陽市文化和旅游局相關負責人介紹，十年來依托“痛客”建言，貴陽市圍繞經營、配套、服務、產品、長效五個維度閉環整改。貴州省住宿行業協會代表表示，針對游客反饋的“痛點”，協會將通過臺賬式管理閉環整改、標準化引領規范經營、常態化培訓提升服務溫度、全方位共治建立長效機制，全力推動住宿服務提質升級。安順旅游集團依托“痛客”平臺、12345熱線等渠道，聚焦接駁擁堵、業態單一、客流疏導薄弱、標識模糊、優惠核驗低效等問題，堅持靶向施策、一抓到底，推動“痛點”向亮點轉化。2025年，游客投訴量同比下降35.95%。
會上，貴州省旅行社協會發布《痛客宣言》：以游客之心為心，永遠站在游客視角審視服務，用真誠贏得信任；以品質之優為尺，推動硬件升級、軟件提質、服務提效；以行業之責為任，把投訴變成改進契機，把建議變成創新源泉；以滿意之旅為志，讓每位游客收獲安心、舒心、開心的旅程。同時號召全省文旅從業者以痛為鑒、向優而行，共同把貴州建設成為人人向往的高品質旅游目的地。
據悉，此次活動設一、二、三等獎及參與獎四個獎項，相關獎項將由專家評審會進行公開、公正、公平的陽光評選，經公示、專題會研究后再對外公布，按照評選結果和獎勵等次發放獎金（含稅）。
活動時間為6月至12月，分為宣傳發動、曝光整改、總結獎勵三個階段進行。“痛點”、意見、建議的征集主要聚焦文化和旅游高質量發展、文化旅游行業監管、文化旅游公共設施、文化旅游企業服務、文化旅游從業人員服務、文化旅游安全六個方面。凡是在黔旅游和關心、關注、支持貴州旅游發展的游客、文旅企業及人員，均可通過登錄貴州省文化和旅游廳網站、關注“貴州省文化和旅游廳”微信公眾號、關注各地方文旅行政主管部門微信公眾號、撥打12345等渠道參與。
責編：劉源隆
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