“7個(gè)工作日內(nèi)完成審核、15個(gè)工作日內(nèi)兌付補(bǔ)償”——這是云南澄江文旅部門4月22日就一場延期演唱會發(fā)布補(bǔ)償公告時(shí)作出的承諾。然而截至6月9日，距離該補(bǔ)償公告發(fā)布已過去一個(gè)多月，仍有較多歌迷的退費(fèi)申請懸而未決。有人被告知中轉(zhuǎn)票不在補(bǔ)償范圍，有人申請“一會兒通過、一會兒不通過”，還有人莫名被多退了一倍款項(xiàng)。

對此，奧一新聞?dòng)浾咧码姵袚?dān)補(bǔ)償兌付的澄江市文化旅游投資開發(fā)有限責(zé)任公司的公開電話。接線工作人員向奧一新聞?dòng)浾弑硎荆跋嚓P(guān)補(bǔ)償費(fèi)用類別以公告為準(zhǔn)，公告中明確的都承認(rèn)”。但對相關(guān)網(wǎng)友反映的“退費(fèi)難”問題，其并未予以回應(yīng)。

云南省玉溪市澄江市撫仙湖東岸景色

演唱會延期，澄江文旅承諾退費(fèi)“兜底”

原定于2026年5月1日、2日、4日、5日在云南省玉溪澄江市舉辦的華晨宇火星演唱會，主辦方以“不可抗力因素”為由宣布延期。

為安撫歌迷，澄江文旅于4月22日發(fā)布補(bǔ)償公告，其中提到，觀演期間所關(guān)聯(lián)預(yù)訂的機(jī)票、高鐵、火車等交通訂單，辦理退票后產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，可憑演唱會實(shí)名購票記錄及交通票務(wù)退訂憑證申請補(bǔ)償；觀演當(dāng)天及前一天在玉溪及周邊的住宿訂單，退訂扣費(fèi)也可憑憑證申請補(bǔ)償。

公告還明確了時(shí)間表：需在4月26日17:00前完成各平臺退票退訂，退票后7個(gè)工作日內(nèi)提交補(bǔ)償申請，申請將于7個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核通過后將于15個(gè)工作日內(nèi)兌付補(bǔ)償。

看到“手續(xù)費(fèi)可退”，許多原本還在猶豫的歌迷打消了顧慮，第一時(shí)間辦理了退票。“公告寫得清清楚楚，自己確實(shí)是為了演唱會才買的票。”網(wǎng)名為“小桔”的歌迷向奧一新聞?dòng)浾弑硎尽Ｈ欢陔S后的審核環(huán)節(jié)，不少網(wǎng)友表示存在不少問題。

網(wǎng)友：截止日已過一個(gè)多月，官方仍未審?fù)?/strong>

多名歌迷向奧一新聞?dòng)浾叻从常瑢徍诉M(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公告承諾。有網(wǎng)友在5月9日已通過審核，但截至6月初補(bǔ)償仍未到賬；也有網(wǎng)友在4月26日當(dāng)天就已提交審核，至今仍無實(shí)質(zhì)進(jìn)展。“都等了一個(gè)多月，補(bǔ)償狀態(tài)還是停在審核中。”

此前澄江文旅公告中提到的“7個(gè)工作日內(nèi)完成審核、15個(gè)工作日內(nèi)兌付補(bǔ)償”，對部分歌迷而言并未實(shí)現(xiàn)。截至6月9日，距離當(dāng)?shù)匚穆镁职l(fā)布補(bǔ)償公告已過去一個(gè)多月，仍有較多歌迷的申請懸而未決。

除了審核慢的問題，奧一新聞?dòng)浾咦⒁獾剑诔谓穆冒l(fā)布的該延期公告中提到，觀演期間所關(guān)聯(lián)預(yù)訂的交通訂單也可申請退費(fèi)補(bǔ)償，并未對交通訂單出發(fā)地、到達(dá)地作任何限定。在緊隨其后的“住宿訂單”一項(xiàng)中，公告卻清晰圈定了玉溪及周邊的范圍。

換言之，當(dāng)?shù)匚穆门c主辦方對酒店補(bǔ)償劃出了明確的地域邊界，而對交通票務(wù)卻沒有設(shè)置此類限制。

但多名歌迷向記者反映，實(shí)際操作中遇到了公告中未提及的限制條件。

由于票務(wù)緊張，有歌迷為趕赴演唱會，選擇先飛貴陽、再轉(zhuǎn)昆明，也有人先落地大理、再前往昆明。可當(dāng)他們按公告指引提交補(bǔ)償申請時(shí)，系統(tǒng)卻在最后一步彈出提示：“返程出發(fā)地與演唱會無直接關(guān)聯(lián)，僅支持申報(bào)地為昆明、玉溪的行程退費(fèi)。”

這意味著，從所在城市飛往貴陽、大理等中轉(zhuǎn)地的那一段票——往往也是整趟行程中票價(jià)與手續(xù)費(fèi)最高的一段——被擋在了補(bǔ)償范圍之外。

奧一新聞?dòng)浾邚母杳蕴峁┑膶徍笋g回截圖中看到，相關(guān)申請被退回時(shí)給出的理由，寫明“僅限玉溪/昆明段”——而這一表述，在官方公告原文中并無對應(yīng)依據(jù)。

“我確實(shí)是因?yàn)檫@場演唱會才出的門，只是中途中轉(zhuǎn)了一下。”一名歌迷向記者表示，公告寫的是“關(guān)聯(lián)預(yù)訂的機(jī)票、高鐵票”，卻未提“僅限昆明、玉溪段”這一限制，“文字里完全沒提前告知，填到最后一步才發(fā)現(xiàn)被攔下來”。

有網(wǎng)友反映被多退款，質(zhì)疑管理存在問題

奧一新聞?dòng)浾呦蚨辔桓杳粤私獾剑懈杳栽趯徍送ㄟ^后被多退款。有歌迷向奧一新聞?dòng)浾叻从常约涸局恍柩a(bǔ)償約5929元，最終到賬卻有11858元，平白多出一筆；該網(wǎng)友急忙發(fā)郵件聯(lián)系當(dāng)?shù)匚穆镁忠笸嘶囟嘀Ц兜慕痤~。也有歌迷稱申請尚未審核完畢，款項(xiàng)就已先行到賬。

此外，審核結(jié)果還出現(xiàn)通過被打回的情況。有歌迷告訴記者，自己的申請已顯示審核通過，可過了一段時(shí)間，頁面又彈出“審核未通過”。“一會兒通過一會兒不通過，太混亂了。”該歌迷表示。有網(wǎng)友直言，該退的遲遲不到，不該多退的卻多給，整個(gè)流程像“草臺班子”。

在審核系統(tǒng)之外，人工咨詢傳遞的信息也存在前后不一致的情況。有歌迷此前致電文旅工作人員咨詢中轉(zhuǎn)站退票的手續(xù)費(fèi)是否可退，接線人員答復(fù)“可退”，但該歌迷上傳材料后又被告知“不可退”。

澄江文旅投：審核與付款分屬不同主體

針對上述情況，奧一新聞?dòng)浾咧码姵袚?dān)補(bǔ)償兌付的澄江市文化旅游投資開發(fā)有限責(zé)任公司的公開電話。

接線工作人員向奧一新聞?dòng)浾弑硎荆瑫翰涣私庀嚓P(guān)情況，稱“相關(guān)補(bǔ)償費(fèi)用類別以公告為準(zhǔn)，公告中明確的都承認(rèn)”，并解釋補(bǔ)償以文旅局審核后的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)——“他們審核核實(shí)之后把數(shù)據(jù)推過來，公司再去作出補(bǔ)償。”

據(jù)該工作人員表述，補(bǔ)償事項(xiàng)實(shí)際由文旅部門審核、再交由公司兌付，審核與付款分屬不同主體。歌迷申請究竟卡在哪一環(huán)，目前仍無明確說法。

鑒于澄江市由玉溪市代管，奧一新聞?dòng)浾哌M(jìn)一步撥打玉溪市文化和旅游局公開電話，并發(fā)采訪函至工作人員提供的政務(wù)郵箱，截至發(fā)稿，記者多次撥打相關(guān)電話，均未獲正面回應(yīng)。

律師：公告未限定中轉(zhuǎn)，執(zhí)行中臨時(shí)加碼有違誠信

針對歌迷遭遇的退費(fèi)困境，奧一新聞?dòng)浾卟稍L了多位法律界人士。

廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師認(rèn)為，消費(fèi)者預(yù)訂演唱會門票后，若并非因法定不可抗力，也不屬于合同事前約定可取消的情形，組織方單方宣布取消，實(shí)際構(gòu)成違約，應(yīng)對消費(fèi)者損失承擔(dān)責(zé)任。這一責(zé)任不僅體現(xiàn)為全額退還門票，還應(yīng)涵蓋消費(fèi)者因參加演唱會產(chǎn)生的交通差旅成本損失，包括退費(fèi)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。

對于爭議最大的中轉(zhuǎn)聯(lián)程訂單，毛鵬律師表示，如果消費(fèi)者從出發(fā)地到目的地之間確實(shí)沒有直達(dá)交通的選項(xiàng)或直達(dá)時(shí)間非常不合適，又或者直達(dá)費(fèi)用比中轉(zhuǎn)更高，且中轉(zhuǎn)行程時(shí)間前后能夠銜接、可以推定就是為看演唱會預(yù)訂的，那么都應(yīng)認(rèn)定為消費(fèi)者的損失，組織方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

南方民間智庫社會矛盾第三方評議中心首席評議專家、律師臧建向奧一新聞?dòng)浾弑硎荆谐虩o法直達(dá)、需要中轉(zhuǎn)十分常見，主辦方公告中并未對中轉(zhuǎn)作出限制，“實(shí)際操作中卻在公告之外又限定條件，有違誠實(shí)守信原則”。

其表示，公告文字類似于主辦方單方制定的“格式條款”，根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)按通常理解解釋；存在兩種以上解釋的，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

“公告里寫的是‘關(guān)聯(lián)預(yù)訂’，只要粉絲能憑實(shí)名購票記錄證明這趟行程是為看演唱會，就應(yīng)認(rèn)定屬于關(guān)聯(lián)行程。”臧建表示，若主辦方將“關(guān)聯(lián)”解釋為“起點(diǎn)或終點(diǎn)必須是昆明、玉溪”，屬于縮小自身責(zé)任范圍。

對于維權(quán)途徑，兩位律師均建議，消費(fèi)者可保留購票記錄、退票憑證、申請截圖等證據(jù)，通過撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)毓ど滩块T電話反映，亦可通過訴訟解決爭議。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞?dòng)浾摺つ戏矫耖g智庫研究員 彭崢、劉正方