廣東
花一千多元辦的健身年卡，還沒用到一半，卻因為受傷沒法鍛煉，惠州市民余女士無奈向健身房申請退余款。沒想到，退費之路很曲折：門店最初拒退，經12345熱線、監管部門介入調解后，店家雖然口頭答應退款，卻一拖再拖。至今，雙方未達成一致協議，維權陷入僵局。律師指出，這種突發傷病無法履約的情況，消費者依法有權解約退款。
千元辦理全年健身卡 突發傷病被迫停練
辦卡合約。
2025年11月17日，余女士在惠州橋東街道零距離國際健身東平店，花費1111元辦理了一張健身年卡，有效期至2026年11月16日。備注約定，可免費停卡2次。
醫院檢查報告單。
讓余女士沒想到的是，健身計劃很快被意外打斷。2026年2月19日，她經醫院檢查，被確診為右膝關節外側半月板水平狀撕裂（Ⅲ級）。醫生明確不適合再進行各類健身運動，她只能停止所有健身安排。
2026年3月6日，余女士以身體突發傷病、無法繼續履約為由，向健身房楊教練提出解除合同、退還剩余卡費的申請，但對方只同意為其辦理停卡。余女士則認為，“停卡沒用，半月板撕裂3級，一年多都無法運動”。在后續溝通中，楊教練也拒絕了她的退費訴求。為了拿回剩余費用，余女士在3月27日向惠州12345熱線平臺投訴，請求相關部門介入協調處理。
監管介入協調 店家承諾退款卻逾期未兌現
接到余女士訴求，惠城區文化廣電旅游體育局給予回復。
接到投訴后，惠城區文化廣電旅游體育局聯合橋東街道工作人員前往門店核查、協調。2026年4月8日，該局對投訴事項作出回復，門店負責人承諾，會在15天內為余女士辦理退款，監管部門核查后暫未發現門店存在違法經營情況。
然而，約定的15天期限過后，退款依舊沒有動靜。據余女士回憶，4月20日，楊教練再次和她溝通，先是提出扣30%手續費、僅退600元的方案，被她拒絕后，又改為扣除20%手續費，但始終沒有實際退款動作。
協商再起分歧 扣費方案雙方難以達成共識
4月29日，針對扣費爭議，南都記者就此事致電健身房的楊教練核實情況。楊教練確認余女士的退款申請屬實，門店同意辦理退款，但按照公司內部退費規定，原本需扣除30%手續費，經協商后已主動下調至20%，需按公司內部流程逐步辦理。
然而協調并未順利推進。5月9日，惠城區文廣旅體局向記者證實，工作人員多次牽頭協調雙方，但后續事情出現新變化，雙方分歧不斷加大，始終沒能達成一致的處理協議。
5月11日，門店相關負責人就此事向記者作出解釋。該負責人表示，門店經營已有11年，一直積極處理客戶合理訴求。余女士的傷病系個人原因導致，門店并非一開始就拒絕退費，有與她溝通協商。關于退費，因公司需走月度結算流程，款項無法即時到賬。此次退費遲遲未能落實，是由于余女士后續提出新訴求，雙方未能達成一致，事件就此擱置。
截至記者發稿，余女士仍未收到任何退款，這場拉鋸數月的退費維權糾紛，依舊沒有解決。
律師說法：突發傷病無法健身，消費者有權解約退余款
針對此次健身卡退費糾紛，廣東九韜律師事務所胡海良律師給出了專業解讀。他表示，余女士突發半月板撕裂受傷，屬于無法預見的身體變故，受傷后無法開展健身運動，辦卡健身的消費和履約目的已經完全無法實現。
即便健身房此前沒有違約行為，但消費者因為重大健康問題，客觀上不能繼續履行合同，這種情況依法享有解除服務合同、退還剩余費用的權利，門店無權拒絕消費者的合理退費申請。
同時律師明確，退費金額需要合理核算。余女士從2025年11月辦卡，到2026年2月確診受傷，正常使用了3個月健身服務，享受了相應權益，這部分已使用時段的費用，無法要求門店退還。
律師建議，雙方優先通過協商解決問題，高效處理退費糾紛，避免通過訴訟維權，耗費更多時間、精力和財力。若協商最終無果，消費者可留存好辦卡合同、繳費記錄、醫院病歷、溝通記錄、投訴回執等全部證據，通過法律途徑維護自身合法權益。
采寫：南都N視頻記者 黎秀敏
圖片由受訪者提供
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