吉林
近年來
“殺熟”一詞時常出現
近日
多地消費者反映稱
自己作為多年電信運營商老用戶
所使用的套餐資費偏高
而高性價比優惠套餐
只向新用戶或升檔用戶開放
廣東一位近20年網齡的中國移動用戶，月租159元，包含80GB流量+400分鐘通話，而她的朋友39元套餐卻有110GB流量+480元話費補貼。她想換成朋友那款，然而打了好幾次電話都沒搞定。
“來來回回打了好幾次電話，就是改不成和我朋友一樣的套餐。客服說，我朋友是從8元保號套餐升級所以才有這么大的優惠，而我159元降級是沒有各種優惠的。”這位用戶氣憤地說：“別人39元就能享受到的性價比，我老用戶花159元都不配擁有？老用戶在運營商眼里是一直被收割的冤大頭？”
中國移動向月租8元用戶推送的39元套餐含110GB流量
中國移動12年老用戶李女士也向記者反映，她的月租79元包含5GB通用流量（超出后為限速免費流量）及90分鐘通話。隨著移動互聯網的發展，5GB流量早已無法滿足日常使用需求，而運營商贈送的限速免費流量，有時網速甚至無法支撐共享單車掃碼操作。
她在官方App上想找更有性價比的套餐，結果只看到了比79元更貴的套餐。而在網上，別人幾十塊錢就能辦到上百GB流量的套餐，讓她羨慕不已。
中國移動App對李女士推薦的升檔套餐內容
今年6月，她多次致電客服，希望在不加價的前提下多給一些流量，可相應降低免費通話時長，然而反復溝通無果后，直到她明確表示要攜號轉網、并向工信部投訴，客服這才松口：79元月租不變，額外增加30GB流量，通話時長也增加了，協議期兩年。
中國聯通、中國電信
也有類似情況
黑龍江一位中國聯通五年用戶反映，他原本用的159元套餐含700分鐘通話+40GB流量。后來發現有更劃算的新套餐，卻辦不了。經過多次投訴，最終換成了139元套餐，含220GB流量+1000分鐘通話，“這原本是199的套餐，打了7折變成139元。”
中國聯通159元套餐內容與139元套餐內容對比
蘇州一位中國電信用戶則表示，她每月245元的套餐用了十年，后來發現別人不到100元的套餐內容比她還好。“一氣之下把寬帶拆了，但因為有合約退不掉。多年來客服打電話，都是讓升級，讓加錢。希望運營商能有公開透明的價格，而不是總靠協議綁定。”
為什么新老用戶
權益不對等問題長期存在？
很多用戶在接受采訪時表示，自己的手機號用了很多年，綁定了各種重要信息，換號成本太高。運營商顯然也清楚這一點，所以沒有花太多心思去維護老用戶。
一些氣不過的消費者，最終選擇把老號降到最低資費“保號”，再辦一個新號來享受優惠套餐。
社交平臺上對運營商投訴的帖子
據了解，老用戶的降檔受阻一方面是因為辦理套餐時簽訂的協議未到期，降檔可能會被要求支付違約金，而升檔則不用；另一方面，老用戶在與客服的交涉中，觸發了服務中的“挽留機制”，運營商為了挽留攜號轉網用戶，安撫不斷向監管部門投訴的老客戶，會給予一定補償性優惠。
有營業廳一線員工向媒體透露：“我們柜臺是有錄音設備的，若用戶在跟我的對話中，觸發‘攜號轉網’挽留，我才能跟他說資費打折。客戶不主動來問，我們不能主動說。”
一位運營商內部人士也坦言：“原則上，我們希望用戶套餐‘只上不下’，如果要便宜，具體用戶特事特辦。”
提速降費多年
為何老用戶獲得感不強？
事實上，“新老用戶不同權”的問題已被多次點名。2021年，國新辦在網絡提速降費國務院政策例行吹風會上就明確表示，要嚴查“新老用戶不同權”“強推5G套餐”等行為。
2025年4月，工業和信息化部在全國組織開展電信業務“明白辦、放心用”行動。要求在基礎電信企業網上營業廳和App設立資費公示專區，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費方案，未公示不得銷售。介紹營銷內容應全面準確，不得夸大宣傳、誘導營銷或隱瞞關鍵信息，保障用戶知情權。
電信與互聯網分析師馬繼華表示，通信行業多年來的發展趨勢是“提速降費”，老用戶權益若得不到及時增加，相較于新用戶，看起來就是“吃虧了”，“另從運營商內部考核來講，運營商要收入、要利潤，他們沒有足夠的動力去讓用戶‘更省錢’。”
如何提升老用戶的獲得感？有營業員表示，運營商也會對老用戶做一些寬帶升級之類的優惠。
馬繼華則表示：“如果運營商把老用戶滿意度納入核心考核指標，那我相信情況會有大的改觀。”
來源：澎湃新聞
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