河北
（來源：勞動報）
轉自：勞動報
“我在網上買了一瓶170克的防曬噴霧，想退貨卻被三家快遞公司拒收了。”近日，市民許女士向本報反映了自己遇到的網購退貨難題。明明商家能正常發貨，消費者個人卻無法寄回，這種“單向流通”的現象讓不少消費者感到困惑和無奈。
一瓶防曬噴霧引發的退貨困境
許女士告訴記者，她前幾天在某電商平臺購買了一瓶美國品牌的防曬噴霧，收到貨后覺得產品不合適，便通過平臺后臺的退貨退款通道發起了七天無理由退貨申請，平臺很快自動分配了韻達快遞員上門取件。但快遞員看到商品是壓力罐包裝的噴霧后，當場以“屬于危險品不能寄遞”為由拒絕收件。
不甘心的許女士又自行聯系了極兔和順豐兩家快遞公司，結果得到了同樣的答復。“極兔的快遞員跟我說，他前幾天剛收了一個空的二氧化碳罐子都被罰款了，嚇得他更不敢收我的噴霧了。”許女士說，她隨后撥打了韻達全國客服電話，客服一聽是噴霧類產品，也直接表示屬于危險品，不予承運。
無奈之下，許女士聯系了商家說明情況。商家表示“各地快遞情況不同”，建議她再找找其他快遞公司，但同時也承認“三通一達其實都是一樣的”。最終，商家提出給許女士一點補償，勸她不要退貨了。考慮到商品價格不高，來回折騰也麻煩，許女士只好接受了這個方案。
“能買不能退”背后的真相
為什么商家能寄的商品，個人消費者卻寄不回去？記者從多位快遞業內人士處了解到，這主要是因為商家與快遞公司之間有專門的合作協議和備案制度，這一點在2025年4月最新修訂的《快遞暫行條例》第三十二條中有明確規定：“經營快遞業務的企業受寄件人委托，長期、批量提供快遞服務的，應當與寄件人簽訂安全協議，明確雙方的安全保障義務。”
根據國家郵政局、公安部、國家安全部2016年11月7日聯合發布的《禁止寄遞物品管理規定》，壓縮和液化氣體及其容器屬于危及寄遞安全的易燃易爆類物品，原則上禁止寄遞。其中，《禁止寄遞物品指導目錄》第四條明確將“氣霧劑”列入禁止寄遞范圍。
但對于正規商家來說，他們可以通過以下方式實現合規運輸：一、與快遞公司簽訂專門的安全協議，承諾承擔全部運輸風險；二、向當地公安部門和郵政管理部門進行備案；三、使用符合國家標準的專業包裝材料；四、統一走陸運專線，不使用航空運輸。
“個人寄件之所以被嚴格限制，主要是因為無法核實物品的具體成分和安全性，也沒有相應的風險承擔機制。”上海某快遞公司網點負責人告訴記者，“如果快遞員違規收寄了危險品，一旦在運輸過程中發生事故，不僅快遞員本人要被罰款，整個網點都會受到處罰，情節嚴重的還可能承擔法律責任。”
記者了解到，除了防曬噴霧等壓力罐類產品，還有幾類常見商品也存在類似的“單向寄遞”現象：比如鋰電池及含鋰電池產品：如充電寶、筆記本電腦、手機等；管制器具類：如菜刀、剪刀、美工刀等；易燃液體類：如酒精、香水、指甲油等。
特殊商品退貨避坑指南
針對“能買不能退”的消費痛點，記者整理了以下實用建議，幫助消費者提前避坑：
第一、購買前仔細查看商品詳情頁。根據《快遞暫行條例》第二十二條規定，經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定。正規商家通常會在商品詳情頁的顯著位置標注“特殊商品，退貨需走指定快遞”或“不支持七天無理由退貨”等提示。如果沒有看到相關提示，建議提前咨詢客服，了解退貨時的快遞要求。
第二、優先選擇平臺上門取件服務。如果確實需要退貨，盡量不要自行聯系快遞公司，而是通過平臺后臺發起退貨申請，由平臺分配快遞員上門取件。平臺與快遞公司之間有合作關系，對于一些特殊商品，平臺會安排有資質的快遞員進行收寄。
第三、嘗試聯系郵政EMS。在其他快遞公司都拒收的情況下，可以嘗試撥打郵政EMS客服電話11183咨詢。郵政作為國家郵政服務的主體，對于一些符合規定的特殊物品，有專門的收寄渠道。但需要注意的是，對于純壓力罐類氣霧劑產品，郵政EMS也不受理個人寄遞。
第四、與商家協商解決方案。如果所有快遞都無法收寄，可以與商家協商其他解決方案，如部分退款、補發商品、贈送優惠券等。大多數商家為了維護店鋪信譽，都會愿意提供合理的解決方案。
最后，記者也呼吁電商平臺和商家能夠更加重視消費者的退貨權益，在商品詳情頁明確標注特殊商品的寄遞限制，并為消費者提供便捷的退貨渠道。同時，也希望相關部門能夠進一步完善快遞寄遞制度，解決特殊商品“能買不能退”的行業痛點，讓消費者網購更放心。
頭圖由AI生成
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