湖北
近日，一則令人震驚的消息在電商圈引發熱議：一女子在某網店內下單 1100 件衣服，竟針對其中 1000 件發起 “僅退款、不退貨” 申請。商家核對后發現，這些價值 5.2 萬元的衣物均已正常簽收，買家明顯是在利用網購售后規則惡意牟利。無奈之下，商家根據收貨地址上門協商并報警，警方上門時還發現多件其他商家的被騙衣物，目前案件已立案調查。
這并非個例。近年來，惡意 “僅退款” 現象愈發猖獗，從單件商品小額 “薅羊毛”，到如今批量下單集中申請，此類行為不斷升級。平臺推出 “僅退款” 功能，本意是為了保障消費者合法權益，方便處理商品質量問題、錯發漏發等情況，讓消費者維權更便捷。然而，這一善意的制度設計，卻被少數不良分子鉆了空子。
他們為了一己私利，無視誠信原則，將維權渠道變成了牟利工具。這種行為不僅讓商家承受了發貨、物流、倉儲等成本損失，還嚴重擾亂了正常的電商交易秩序。長此以往，商家為了防范風險，可能會提高價格、收緊售后，最終損害的還是廣大正常消費者的利益。
從法理層面看，惡意申請僅退款屬于失信行為，若涉案金額較大、情節惡劣，還可能涉嫌違法，需承擔相應法律責任。消費者本應理性合法維權，堅守交易誠信，而不是通過這種不正當手段謀取利益。
那么，商家遭遇惡意 “僅退款” 時，該如何應對呢？首先要留存好訂單、物流、聊天記錄等證據，這是維權的關鍵。其次，要及時在平臺規定時效內提交證據申訴，要求人工復核。若損失較大，還可向法院提起民事訴訟，主張買家返還不當得利；若涉嫌詐騙，應向公安機關報案。
同時，電商平臺也應肩負起責任，加強風控系統建設，及時識別批量異常退款訂單，提前攔截違規操作。還要進一步細化退款申請審核細則，優化商家舉證申訴通道，完善雙向信用評價與個體失信懲戒體系。
整治惡意 “僅退款” 亂象，刻不容緩。這需要監管部門、電商平臺、商家和消費者共同努力，厘清 “僅退款” 的法定適用場景與合理邊界，營造一個公平、誠信、有序的電商交易環境，讓電商行業能夠健康、可持續地發展，真正為消費者和商家提供優質的服務與保障。
#時政觀察員#
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