遼寧
一、超重0.8噸，貨車司機急上眉頭
6月1日15時許，杭州交投杭千高速新安江收費站入口，一輛運載挖掘機的大件運輸貨車緩緩駛上地磅。顯示屏上的數字讓司機的神經瞬間緊繃——超重0.8噸。
按照高速公路通行管理規定，超限車輛依規應當勸返。司機站在收費窗口前，想求工作人員通融一下，可張了張嘴，又有些說不出口。大件運輸車輛過了傍晚5點，很多路段就不允許通行了，如果上不了高速，耽誤了貨主的收貨時間，罰錢是跑不掉的。他猶豫了好一會兒，心里清楚規則就是規則，自己也沒太多開口求情的底氣。
二、一把鐵鍬、三雙手，鏟出0.8噸泥土
此時，收費班長陸雅琴并沒有對司機說一聲“超重了，請掉頭”。她走到車前仔細排查原因，發現挖掘機的履帶縫隙和機身底盤上附著了大量厚重積土。憑著多年的工作經驗，她很快有了判斷——問題很可能就出在這些泥土上。
“超一點點，可能就在你這個泥土上面。我們有工具幫你把泥土敲掉，那不就輕了嗎？”陸雅琴耐心地向司機解釋，并主動提出幫忙清理的方案。
陸雅琴找來兩位同事，三人分工協作，一人爬上挖掘機，專注清理挖機上方的積泥，另外兩人留在路面，清理車輪和底盤附近附著的泥土。一把鐵鍬，一鏟一鏟，剝離履帶縫隙間固結的厚重積土。收費站里常年備著鐵鍬、鐵棍等工具，平時這類情況并不少見。
當天氣溫不低，工作人員忙碌了好一陣，衣服都被汗水浸濕了。第一次清理完部分積泥后，貨車重新上秤，發現仍然超重。工作人員二話沒說，進行了第二次徹底清理。一番忙碌下來，現場累計清理下來的泥土足足有0.8噸。
泥土清理完畢后，陸雅琴又補上一句話：“沒事，您先上車，清下來的泥土我們會清掃。”一句樸實的承諾，徹底打消了司機最后的顧慮。車輛重新過磅核驗，重量終于合格，順利趕在規定時間前駛入高速。
司機大哥被幾位工作人員的細心和熱情深深打動。他操著一口北方口音，拉著陸雅琴和同事說，自己不太會拍視頻玩網絡，讓工作人員一定留下一張照片，他到時候讓老板發到網上去表揚。陸雅琴有些不好意思，連忙擺手說“不用不用”，但司機大哥堅持要留下這張照片。這件事被發布到網上后，迅速引發大量網友關注和點贊，有網友留言：“守得住規矩，更懂得體諒百姓難處，人美心善，服務更暖。”
三、不是個例，善意每天都在高速上流動
事實上，這樣的暖心一幕在杭千高速并非特例。自2023年7月以來，杭千高速推出了貨車司機“暖心八條”，在日常工作中為過往司機提供捆扎、通行費墊付、雨天蓋篷布等服務，累計已超7萬車次。從冬夜里幫助司機清理挖掘機泥土，到幫忙搭雨篷、接熱水泡奶粉，收費站工作人員“多停一會、多問一句、多幫一下”的態度，已經成了日常。
事后陸雅琴在接受采訪時說，真沒想到這件小事能火，但在他們看來，這就是本職工作的一部分。杭州交投杭千高速公司的工作人員也告訴記者，當善意開始流動，它也重塑了大家看待服務的方式。在杭千高速的每個收費站和服務區，“師傅，我幫您看看”這句話，每天都在耳邊響起。
有溫度和懂變通的服務，有時候并不需要多么宏大的政策背書。一把鐵鍬、三雙手、0.8噸泥土，在這個普通的收費站入口，默默回答了“到底贏在了哪兒”這個問題。
項目 信息
時間 6月1日15時許
地點 杭州交投杭千高速新安江收費站
人物 收費班長陸雅琴及兩位同事
事件 幫助貨車司機清理挖掘機附著的0.8噸積泥，車輛合規通行
后續 暖心服務已累積超7萬車次，帶動超限勸返率下降55.1%
原標題：高速收費員“暴鏟”0.8噸泥，貨車司機：“給你倆發到網上表揚一下”
正文圖片
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