江西
6月1日，浙江金華永康電商樓老板的電腦上跳出一條售后消息“消費(fèi)者申請(qǐng)開(kāi)啟售后，請(qǐng)?zhí)幚??！薄?/p>
這份訂單是去年10月的，在溝通后，樓老板拒絕退款。而該消費(fèi)者找到平臺(tái)解決，最終，平臺(tái)同意退貨退款。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及退貨時(shí)間 受訪者提供
為討個(gè)說(shuō)法，樓先生將本次糾紛的相關(guān)視頻發(fā)布至社交平臺(tái)，還配文，“大學(xué)生僅退款的很多，名牌大學(xué)的還真不多見(jiàn)！”迅速引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與討論。
8個(gè)月“超長(zhǎng)售后”？
僅退款不成，仍要求退貨退款
2025年10月12日，一名北京某名校就讀的大學(xué)生，在樓老板的店鋪，以50元的價(jià)格購(gòu)入一塊滑板，時(shí)隔近8個(gè)月，突然通過(guò)平臺(tái)發(fā)起售后，要求僅退款，樓老板明確拒絕。
“他以滑板用著特別卡為由，說(shuō)我們有質(zhì)量問(wèn)題，要求退款，也沒(méi)提供任何照片視頻。”
樓先生告訴記者，都已經(jīng)收貨8個(gè)月，無(wú)法明確其使用情況，不可能同意僅退款，“我們耐心和其溝通，并告訴他如何調(diào)整滑板出現(xiàn)卡頓的情況，他又要求退貨退款，我們不同意。”
但該大學(xué)生找到了平臺(tái)客服協(xié)商，最終平臺(tái)以退貨退款的形式解決，滑板寄給了樓先生。“平臺(tái)直接代我退款，退的是我賬戶里的錢(qián)?！?/p>
不久，樓先生收到了被退回的滑板，他收貨時(shí)全程錄制視頻取證，并當(dāng)場(chǎng)拒收包裹。“商品已被使用長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月，早已超出正常退換貨周期，且物品存在明顯的使用痕跡，完全不滿足退換貨條件?！睒窍壬f(shuō)，“但平臺(tái)已經(jīng)退款，我申訴也不會(huì)成功。”
事件發(fā)酵后，該大學(xué)生在校內(nèi)論壇發(fā)文表示，“確實(shí)是我的問(wèn)題，滑板是之前幫朋友買(mǎi)的，我真的沒(méi)怎么玩，他說(shuō)不想玩了讓我退了，我就試試，正在積極和商家聯(lián)系，輔導(dǎo)員已經(jīng)批評(píng)我了，我會(huì)反省，并把退款還給商家?！?月9日凌晨，該大學(xué)生將退款給了樓先生。
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