6月9日,網傳圖片顯示,此前在北大等高校附近擺攤走紅的“鵝腿阿姨”在一個團購群內發布群公告,稱因被舉報,“正在配合相關部門工作”,“原材料是鴨腿,以后都會給大家寫清楚,介意請勿下單,鵝腿阿姨叫了十幾年了,不存在欺詐等行為”。
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“鵝腿阿姨”的烤鵝腿曾引發高校學子搶購(圖片來源于網絡)
9日晚,紅星新聞記者通過“鵝腿阿姨”團購平臺電話聯系“鵝腿阿姨”,“鵝腿阿姨”應答后將電話交給了易友,記者詢問“這個截圖是不是真的,賣的真的是鴨腿嗎?”對方回答“對的”。對于后續如何處理,其稱“后續會有通知”。
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“鵝腿阿姨”近期在群中表示賣的是鴨腿(圖片來源于網絡)
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“鵝腿阿姨”此前曾明確說賣的是鵝腿(圖片來源于網絡)
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“鵝腿阿姨”此前曾明確說賣的是鵝腿(圖片來源于網絡)
事情至此,無論定性為何,“鵝腿阿姨”確實已經承認,賣的是鴨腿,而此前她曾多次在群聊中,說自家產品是鵝腿,這讓支持她多年的大學生們情何以堪!
曾經,“鵝腿阿姨”是北大、人大、清華學子心頭的“白月光”,她烤的鵝腿被學生們排長隊爭搶,夜里下課自習之后,一口熱乎的烤鵝腿,溫暖了無數等著用一口熱乎美食慰藉自己的學子。她還曾受邀登上北大講臺分享創業故事。“鵝腿都是我自己烤,讓別人做我不放心”的質樸表達,成為大學里流傳的最好廣告。
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學生們用腳投票、用心追隨,給予了她那份沉甸甸的認可與尊重。可誰能想到,說了這么多年的“鵝腿”,那份商家信誓旦旦堅守的“真誠”,竟然是一場“指鴨為鵝”的默許。如果那些曾經翹首以盼的學生知道自己吃進嘴里的“鵝腿”實則是鴨腿時,那份錯愕與心寒,恐怕比冬夜的冷風更涼。
事情曝光后,有人替“鵝腿阿姨”辯解:16元一只的價格,怎么可能是真鵝腿?大家心知肚明,吃的就是個口味。商家自己也聲稱,稱呼叫了十幾年,不存在欺詐行為。這種辯解站得住腳嗎?
情懷從來不是模糊事實的遮羞布,熟知默認也不能等同于合理合規。商家經營十余載,始終以“鵝腿阿姨”為招牌宣傳,團購頁面、社群話術等常年默認售賣鵝腿,并未主動告知原料實為成本更低的鴨腿。這種刻意模糊、隱瞞事實、引人誤解的營銷方式,已然構成隱性的虛假宣傳,本質上是對消費者知情權的漠視。
再說了,就算價格再便宜,也不代表可以理所當然地“掛羊頭賣狗肉”,價格高低、口味好壞是消費選擇,信息透明、誠信經營是商業底線,二者絕不能混為一談。
還有網友感慨,“鵝腿阿姨”此前在高校周邊銷售多年,學生們均未察覺異常,直到業務拓展到白領聚集的CBD區域,才被“較真”的上班族投訴,并感慨“大學生還是太清澈”。其實,這并不是因為大學生老實好欺,而是長期以來建立起來的熟稔與信任,讓他們在心理上已經為“鵝腿阿姨”貼上了誠實、可信、親切的標簽。互相扶持和關懷的溫情與善意,也是人間煙火氣中最動人的部分,它本應被珍視,而不是成為商家以次充好的遮羞布。
“鵝腿是藝名,鴨腿是真名”,大家的調侃背后,其實是信任破碎的無奈。目前,鵝腿阿姨稱“正在配合相關部門工作”,市場監管部門確實應當介入,查清這場“換腿”風波是從何時開始、持續了多久,給消費者一個明明白白的交代,還多年來支持“鵝腿阿姨”的學生們一個確定的說法。
學校門口的小攤子,重在堅守本心、真誠待客,既然流量來自消費者的托舉,就理應對得起這份珍貴的善意。如果連賣的是“鵝腿”還是“鴨腿”都要靠消費者去猜,無疑是把大家的信任放在火爐上烤成了灰燼。大家對“鵝腿阿姨”傾注了這么多的情感和尊重,身為經營者,是不是也應該尊重一下消費者呢?
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