導(dǎo)讀：瑞幸的AI點(diǎn)單野心很大，但實(shí)操作用還很小。

蒙嘉怡丨作者

薛向丨編輯

茶咖觀察丨出品

瑞幸咖啡官網(wǎng)丨頭圖

AI的風(fēng)終于吹到了茶咖行業(yè)。

6月1日，瑞幸咖啡宣布AI開放平臺(tái)正式上線，官方介紹中提到，能夠?qū)崿F(xiàn)一句話下單，只需在關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認(rèn)+支付。

瑞幸對(duì)外提供了三種接入方式：MCP、CLI和Skill。

MCP可以通俗理解為AI的“通用外接接口”，第三方AI應(yīng)用、企業(yè)智能系統(tǒng)、各類AI智能體，只要適配MCP協(xié)議，就能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)點(diǎn)單功能；CLI只需在電腦終端輸入專屬指令，就能完成查詢商品、選擇門店、創(chuàng)建訂單等全套點(diǎn)單操作，強(qiáng)調(diào)效率，但幾乎不具備普通用戶可用性；Skill屬于封裝好的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)流程，開發(fā)者可以通過瑞幸專屬的Skill文件，給私人AI助理、自建AI模型植入“瑞幸點(diǎn)單”能力。

從這三個(gè)入口可以看出，這套AI開放平臺(tái)主要面向開發(fā)者和技術(shù)愛好者，目的是讓更多人把瑞幸的點(diǎn)單功能集成到各種各樣的AI應(yīng)用中去。

同時(shí)茶咖觀察還發(fā)現(xiàn)，瑞幸同步在自己的小程序上線了“AI Lucky”智能體，只打開瑞幸咖啡小程序或App，在點(diǎn)單頁面的右下角找到“AI Lucky”智能體。只需要在對(duì)話框里輸入需求就可以完成點(diǎn)單。

近日，茶咖觀察對(duì)“AI Lucky”智能體進(jìn)行了一次完整體驗(yàn)。

我們先試了推薦指令：“招牌生椰家族”。AI Lucky隨即列出了生椰拿鐵、椰青冰萃美式、輕椰茉莉拿鐵、冰吸生椰拿鐵、生椰絲絨拿鐵5款產(chǎn)品，并附帶了規(guī)格建議，每款產(chǎn)品旁均設(shè)有“去下單”按鈕。

我們沒有立即確認(rèn)，而是繼續(xù)測試模糊需求，輸入“推薦熱的、帶奶的咖啡”，AI Lucky基于這一條件重新列出推薦商品。根據(jù)回復(fù)，提出“幫我把深烘拿鐵加入購物車”，AI Lucky成功將熱的大杯深烘拿鐵加入購物車，并顯示了券后價(jià)格。

緊接著，我們追問是否有美式推薦，AI Lucky回復(fù)了冰標(biāo)準(zhǔn)美式與冰加濃美式，但未經(jīng)二次確認(rèn)便默認(rèn)將兩款產(chǎn)品全部加入購物車。這與我們的意圖產(chǎn)生了偏差，隨即補(bǔ)充“我只要深烘拿鐵和標(biāo)準(zhǔn)美式”，AI Lucky完成了購物車重置。

點(diǎn)擊“去下單”后，頁面顯示了離我們最近的門店、預(yù)計(jì)取餐時(shí)間、產(chǎn)品信息、支付方式及優(yōu)惠價(jià)格。我們又測試了門店切換功能，AI Lucky同樣提供了目標(biāo)位置附近的可選門店。

隨后，進(jìn)入第二輪測試，重點(diǎn)考察AI的語義理解與記憶能力。重新進(jìn)入AI下單頁面后，我們輸入“來一杯我上次點(diǎn)的”。該賬號(hào)最近一次點(diǎn)單記錄為6月9日，AI Lucky成功調(diào)取歷史訂單并完成了復(fù)購操作。

但當(dāng)切換至另一賬號(hào)時(shí)，由于該賬號(hào)最近一次點(diǎn)單停留在2025年10月，超出了系統(tǒng)可回溯的時(shí)間范圍，AI Lucky無法獲取訂單信息，復(fù)購功能因此失效。

左邊兩張圖為半年前下單的賬號(hào)頁面，右邊兩張圖為近期有下單的賬號(hào)頁面。

最后，茶咖觀察完整走了一遍下單流程，AI準(zhǔn)確識(shí)別了飲品名稱和定制要求，點(diǎn)擊確認(rèn)下單后，跳轉(zhuǎn)到正常的支付頁面，整個(gè)流程順暢結(jié)束。

AI Lucky目前展現(xiàn)出三項(xiàng)相對(duì)成熟的功能：一是理解并響應(yīng)模糊需求，二是自動(dòng)匹配優(yōu)惠信息，三是結(jié)合地理位置完成門店篩選。

但實(shí)測中也發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)I點(diǎn)單功能存在明顯的短板。最典型的例子是推薦機(jī)制的設(shè)計(jì)缺陷，每一次推薦都會(huì)在原有購物車基礎(chǔ)上追加新商品，而不是替換或詢問，增加了額外的操作負(fù)擔(dān)。

另一個(gè)局限在于推薦的廣度不足。當(dāng)我詢問“推薦拿鐵”時(shí)，AI有時(shí)僅推薦基礎(chǔ)款拿鐵，而未主動(dòng)展示生椰拿鐵、隕石拿鐵、太妃榛香拿鐵等細(xì)分品類，也未進(jìn)一步詢問口味偏好。AI Lucky能幫用戶從“不知道喝什么”變成“有幾個(gè)選項(xiàng)可選”，但這些選項(xiàng)是否代表了瑞幸真正的熱門或特色產(chǎn)品，目前還不穩(wěn)定。

綜合以上體驗(yàn)，AI Lucky的核心優(yōu)勢在于壓縮手動(dòng)搜索、篩選、點(diǎn)擊的路徑，在以下三類場景中具備實(shí)用價(jià)值：一是消費(fèi)意圖模糊、需要外部建議時(shí)；二是不想手動(dòng)翻找優(yōu)惠券、希望系統(tǒng)自動(dòng)匹配最優(yōu)價(jià)格時(shí)；三是雙手被占用、不便進(jìn)行精細(xì)點(diǎn)擊操作時(shí)。

不過，對(duì)清楚自己要什么、定制需求多的消費(fèi)者來說，AI點(diǎn)單可能比手動(dòng)操作更麻煩。

從戰(zhàn)略方向上看，瑞幸以自然語言交互替代圖形界面操作，降低點(diǎn)單門檻的思路是正確的。但就現(xiàn)有版本而言，AI Lucky更適合作為探索式入口，而非嚴(yán)格意義上提升效率的工具。