北京
中國青年報客戶端北京6月11日電（中青報·中青網(wǎng)記者 劉言）最高人民法院今天發(fā)布6件環(huán)境資源審判服務保障民生典型案例，其中一件涉及1700多名住戶的供熱服務糾紛中，法院以個案裁判引領批量糾紛化解，兼顧供熱企業(yè)合法權益與住戶合理訴求，推動企業(yè)提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)案結事了人和，守護群眾溫暖過冬。
案情顯示，某科技公司為20余個小區(qū)提供供熱服務，但在提供3個供熱季服務后，包括李某在內(nèi)的1700余名住戶拖欠供熱費，該公司遂訴至法院，請求支付2020年度和2021年度的采暖費用。
住戶抗辯稱，小區(qū)供暖不達標，不同意交納供熱費。法院先行審理包括該案在內(nèi)的具有代表性的8起案件，該科技公司訴請住戶李某支付供熱費3238.72元。
陜西省西安市蓮湖區(qū)人民法院一審認為，雖然某科技公司向李某提供了2020年度和2021年度采暖季的供熱服務，李某應當支付供熱費，但李某提交了某科技公司因管道問題影響供熱質(zhì)量的改造公告等證據(jù)，可以證明某科技公司存在供暖溫度不達標的問題，故酌情判令李某向某科技公司支付供熱費1943元。陜西省西安市中級人民法院二審維持原判。
最高法表示，本案系人民法院以示范訴訟促推批量供熱糾紛案件穩(wěn)妥化解的典型案例，人民法院一方面以“示范訴訟帶動多元糾紛化解”的民生案件審理模式，先行審理具有代表性的8起案件，并開展“供熱服務合同糾紛”互聯(lián)網(wǎng)主題直播進行法治宣傳；另一方面堅持抓前端、治未病，積極與供熱方溝通，反映群眾訴求，促使供熱方積極開展供暖設施設備檢修、提高供熱溫度和服務水平。大量住戶在了解類案裁判結果和企業(yè)措施后主動履行交費義務。最終該批1700余起案件中，有1689起案件通過調(diào)解、撤訴等方式得到妥善解決。
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