很多人算不清這筆賬，覺(jué)得給員工分 40 億是做慈善，甚至說(shuō)于東來(lái)傻。

可真相不像大家想的那樣，稻盛和夫在《活法》里說(shuō)的利己則生，利他則久，于東來(lái)不僅不傻，反而看得通透。咱們就好好算一算這筆生意賬。

算清留人賬：40 億換的是省心錢(qián)

零售行業(yè)的員工流失率有多恐怖？平均超過(guò) 20%。也就是說(shuō)每年有五分之一的員工要離職。

招新人要花錢(qián)，培訓(xùn)要花錢(qián)，新手上崗效率低下也要花錢(qián)。更別說(shuō)老員工走了，連帶跑掉的熟客資源，這筆賬加起來(lái)，比多發(fā)的那點(diǎn)工資可貴多了。

胖東來(lái)去年的員工流失率有多低？1.05%。一萬(wàn)個(gè)人里才走了 105 個(gè)。這意味著什么？

于東來(lái)幾乎不用在招人上反復(fù)燒錢(qián)，不用一遍遍培訓(xùn)新人。團(tuán)隊(duì)里全是熟手，給他多發(fā)些薪資，他能省下 30 萬(wàn)的隱形成本。

服務(wù)溢價(jià)：留得住員工，才能留得住顧客

超市行業(yè)早就殺成了紅海，拼價(jià)格拼到幾乎無(wú)利可圖。但胖東來(lái)靠著許昌的 14 家門(mén)店，2025 年賣(mài)出了 235 億，單店日銷超過(guò) 1600 萬(wàn)。

憑什么？顧客哪怕開(kāi)車多跑 20 公里，也愿意去胖東來(lái)買(mǎi)東西。

不是因?yàn)闁|西更便宜，而是因?yàn)檫@里的員工會(huì)真心對(duì)顧客笑，會(huì)蹲下來(lái)幫顧客挑菜，會(huì)因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)不到想要的商品而替他著急。

這種服務(wù)是培訓(xùn)不出來(lái)的，你喊一百遍 “顧客是上帝”，也不如讓員工真心覺(jué)得 “這個(gè)月能多拿些獎(jiǎng)金”。

于東來(lái)想透了這件事：顧客是用腳投票的，但員工是用心服務(wù)的。想讓顧客的腳往這里走，就得先讓員工的心留在這里。

人情保險(xiǎn)：分錢(qián)不是慈善，是對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的底氣

很多人忘了，于東來(lái)早年吃過(guò)多少苦。賣(mài)過(guò)冰棍、擦過(guò)皮鞋，做過(guò)建筑小工，還進(jìn)過(guò)橡膠廠。

沒(méi)多久就遭遇失業(yè)，開(kāi)過(guò)煙酒店、搞過(guò)礦洞，甚至因?yàn)榉欠ǖ官u(mài)被拘留，不僅沒(méi)賺到錢(qián)，還背上了 30 多萬(wàn)的債。

1998 年的一場(chǎng)大火，把他的一切燒成了灰燼，那時(shí)候他已經(jīng)萬(wàn)念俱灰，不想再創(chuàng)業(yè)了。

可那些受過(guò)他點(diǎn)滴恩惠的老鄉(xiāng)們，拿著吃的喝的趕了過(guò)來(lái)。一位老大娘甚至把養(yǎng)老的兩萬(wàn)塊錢(qián)借給了他。

那一刻于東來(lái)才明白：生意場(chǎng)上最大的風(fēng)險(xiǎn)，不是市場(chǎng)波動(dòng)，不是對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是當(dāng)你倒下的時(shí)候，有沒(méi)有人愿意扶你一把。

他這些年對(duì)員工好、對(duì)顧客好、對(duì)供應(yīng)商好，本質(zhì)上就是給自己買(mǎi)了一份保險(xiǎn)。分出去的錢(qián)是保費(fèi)，保的是哪天再遇到坎，有成千上萬(wàn)的人愿意拉他一把。

你看，當(dāng)大家拼命擴(kuò)張的時(shí)候，他反手關(guān)掉了年銷 8 億的老店；當(dāng)采購(gòu)量增加的時(shí)候，他主動(dòng)給供應(yīng)商加價(jià)，而不是壓價(jià)；當(dāng)該搞節(jié)日促銷的時(shí)候，他選擇關(guān)門(mén)休息。

他不是不懂生意，是太懂生意，生意做到最后，不是比誰(shuí)擴(kuò)張得快，而是比誰(shuí)活得久；不是比誰(shuí)賺得多，而是比誰(shuí)睡得安穩(wěn)。

很多模仿胖東來(lái)的企業(yè)，只學(xué)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

卻沒(méi)學(xué)會(huì)最核心的那一點(diǎn)：把員工當(dāng)人看，而不是當(dāng)工具。工具可以隨便換，老板不在乎工具怎么想，但人換不掉，所以于東來(lái)在乎員工怎么想。這就是胖東來(lái)和所有模仿者之間的差距。

40 億不是分出去就沒(méi)了，而是投在了人心上。

于東來(lái)到底傻不傻？

參考資料： 胖東來(lái)2025年人員流失率僅為1.05％ ——聯(lián)商網(wǎng) 于東來(lái)：若員工到手工資不到4000，這個(gè)超市可以關(guān)了，不要擾亂市場(chǎng)！曾稱胖東來(lái)員工最低月到手收入超8000元 ——每日經(jīng)濟(jì)新聞