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近日，潘女士反映，她在連鎖餐飲品牌“老鄉雞”門店用餐時吃到異物，隨后出現身體不適。據她介紹，5月19日，她在老鄉雞(南京萬達茂店)就餐，用餐過程中，她察覺口感異常，仔細一看，發現蒸南瓜里混有透明塑料片。潘女士表示，發現時已經有一小塊塑料被不慎誤食，碗底還留著長條塑料膜。
“南瓜羹是要高溫蒸的，塑料和它一起蒸，高溫下塑料會產生什么物質？想想都恐怖。”潘女士稱，事發時，她當場向服務員反饋問題，因趕時間，暫時同意更換餐品。可當天下午，她就出現腹痛、腸胃不適等情況，認為這與誤食塑料有關，隨后聯系店方。潘女士表示，店長隨后與她取得聯系，對方認可異物出自門店，但以小店經營壓力大為由，提出賠付200元門店儲值卡的方案。
對此，潘女士表示，她拒絕了該方案，她提出根據《中華人民共和國食品安全法》的相關規定，消費者因購買到不符合食品安全標準的食品而受到損害時，可以要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金。若增加賠償的金額不足一千元時，應按1000元賠償。但這一要求遭到商家拒絕，此外商家從始至終未告知塑料異物產生的原因。溝通協商無果后，潘女士向12315提交投訴。
據了解，南京市棲霞區市場監管局西崗分局于5月29日受理該案件；6月2日組織雙方調解，商家明確拒絕消費者訴求，調解就此終止。因本次投訴涉及舉報，市場局已立案調查。
6月9日，有媒體致電涉門店長核實相關情況，店長表示 ：“市場監督管理局已經對我們做過處理了。”但針對異物品來源、賠償協商細節、監管對接情況等問題，店長均未做出正面回應。
文｜板扎在線綜合都市現場
責任編輯｜李金瓊
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