四川
深圳K11店員當眾懟顧客“沒錢別在這窮逛”。商場和品牌火速道歉，本以為輿論一邊倒罵店員，沒想到評論區炸了。
事情起因很簡單：深圳K11 ECOAST里的“行星系統”門店，顧客想坐店里造型奇特的椅子歇腳，結果店員直接開懟：“沒有錢在這里窮逛”“商場不服務沒錢的人”。
顧客把對話發上網，瞬間引爆熱搜。結局不出意外：K11商場和背后運營方趕緊道歉，店員丟了工作。但反轉來了，有網友說：“上面大概率有不消費不能落座的指標，只是店員嘴太笨。”很多店都有潛規則：不消費可以逛，但不能占用消費區域的座位。
除非是商場公共區域，不然占著人家付費區域確實說不過去。但店員的話確實太傷人，不僅得罪了顧客，還拉低了品牌和商場的形象。
K11可是和恒隆、太古匯、SKP平級的高端商場，這臉丟得可不小。
不過更值得關注的是，現在的商場早就不是以前的樣子了。
曾經高端商場靠大牌撐場面，但現在年輕人逛商場，最愛去的不是一樓的奢侈品區，而是B1和B2層。南京德基廣場2025年銷售額262.4億元，蟬聯全國“店王”，靠的不是LV和愛馬仕，而是網紅廁所。
年輕人逛商場，不一定是為了買東西，更多是為了“逛感”：下班消遣、社交打卡，B1B2層的潮玩店、平價美食正好滿足了這些需求。
反觀傳統美食廣場，日子越來越不好過。
北京新天地的“大食代”運營26年，6月15日就要閉店；北京世貿天階的亞惠美食廣場也撤店了。以前大家逛商場是為了吃米線、蓋飯，現在網紅茶飲、米村拌飯、老鄉雞這些品牌，把傳統美食廣場的客流搶得一干二凈。
高端商場的“殺手锏”奢侈品品牌，如今也撐不住了。
2025年全球奢侈品市場下滑，LVMH營收跌了5%，開云集團旗下GUCCI營收約60億歐元，同比暴跌19%，營業利潤直接跌了40%。上海環貿GUCCI店3月份撤走，南京東路新世界大丸店、芮歐百貨店也早就關了。
2026年GUCCI還要全球關店100家。網友說得扎心：“換湯不換藥的設計，10年前的款式現在都超越不了。”不過舊的不去新的不來，本土品牌開始崛起。
中產“三件套”從始祖鳥、lululemon換成了山下有松、ALO、老鋪黃金，除了ALO都是本土品牌。
中產們也變了，以前逛商場買輕奢，現在都跑去奧萊了。
子女國際學校學費、高額房貸、新能源汽車車貸，這些都是“剛需”。《2025中國奧特萊斯行業深度洞察報告》顯示，25到35歲消費者在奧萊客群中的比例持續上升，尤其是Z世代。
大牌在奧萊玩起了“盲盒”套路，推出和專柜款相似的產品，搞饑餓營銷，讓那些原價買不起、折扣價咬咬牙能下手的消費者瘋狂搶購。現在的消費者越來越理性了，卡里的余額帶來的松弛感，比身上的明星同款更重要。
商場不再是教育消費者的地方，而是要跟著消費者走，給足情緒價值，人家才會買單。
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