山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 張文杰
近日，青島水務(wù)海潤自來水集團“供水服務(wù)進社區(qū)”活動迎來第100期。自2024年啟動以來，這項以“周周入社區(qū)”為特色的常態(tài)化便民服務(wù)，已逐步成為供水企業(yè)貼近市民、回應(yīng)民生關(guān)切的重要載體。截至目前，活動覆蓋社區(qū)100個，累計服務(wù)居民超萬戶，累計辦理各類用水業(yè)務(wù)978個，服務(wù)滿意率、辦結(jié)率均為100%。
2024年，海潤集團圍繞民生服務(wù)新形勢，主動調(diào)整服務(wù)方式，推出“周周入社區(qū)”“水事議事廳”等便民舉措，將供水服務(wù)送到用戶家門口，打通便民服務(wù)“最后一公里”。兩年來，活動覆蓋社區(qū)100個，累計服務(wù)居民超萬戶，構(gòu)建“零距離、高效率、暖民心”的便民服務(wù)體系。
業(yè)務(wù)辦理更便捷。針對居民用水高頻需求，設(shè)置一站式服務(wù)專區(qū)，集中受理區(qū)域內(nèi)居民水費咨詢、用水性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)，實行資料審核、入戶核驗、業(yè)務(wù)登記閉環(huán)辦理，居民不用走出小區(qū)就能完成供水業(yè)務(wù)辦理。截至目前，累計辦理各類用水業(yè)務(wù)978個，服務(wù)滿意率、辦結(jié)率均為100%。
用水科普更貼近。圍繞水壓保障、設(shè)施維護、漏水排查等服務(wù)業(yè)務(wù)，海潤集團在現(xiàn)場設(shè)置演示區(qū)域，通過現(xiàn)場操作講解、發(fā)放供水宣傳手冊等方式，幫助居民掌握基本用水常識和簡單故障臨時處置方法。累計發(fā)放宣傳資料17000余份，目前，供水設(shè)施報修工單連續(xù)兩年保持下降態(tài)勢。
隱患排查更細致。為切實保障城市供水“最后一公里”安全，解決老舊小區(qū)管網(wǎng)老化嚴重、設(shè)施情況不明、跑冒滴漏嚴重等常見問題，海潤集團組建專項巡檢隊伍，結(jié)合“周周入社區(qū)”活動同步開展小區(qū)管網(wǎng)排查，重點檢查管道銹蝕、接口滲漏、水表異常等隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，快速處置。對于現(xiàn)場能解決的問題，當(dāng)即處理；需要更換設(shè)施的，逐一登記并安排專人跟進，確保發(fā)現(xiàn)一處、修復(fù)一處。通過系統(tǒng)排查及閉環(huán)管理，截至目前已累計排查供水隱患1623處，從源頭上有效降低了用水安全風(fēng)險，切實提升了用戶滿意度。
從第1期到第100期，“周周入社區(qū)”已成為海潤集團貼近用戶、回應(yīng)訴求的一項常態(tài)化機制。活動不僅拉近了供水企業(yè)與居民之間的距離，也推動了服務(wù)方式從“居民找”向“企業(yè)送”、從單一業(yè)務(wù)辦理向綜合服務(wù)延伸。下一步，海潤集團將不斷優(yōu)化服務(wù)鏈條，總結(jié)經(jīng)驗、完善機制，持續(xù)聚焦居民用水中的實際困難，推動服務(wù)關(guān)口前移、內(nèi)容細化，以務(wù)實舉措保障居民用水安全與便利。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
