齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月15日訊為徹底解決群眾異地就醫(yī)報(bào)銷“往返跑、墊資繁、流程多”的痛點(diǎn)難題，青州市醫(yī)保局持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)、升級(jí)便民舉措，全面推行異地就醫(yī)備案“零跑腿”便捷服務(wù)，用精細(xì)化、暖心化的醫(yī)保服務(wù)，切實(shí)提升參保群眾的幸福感與獲得感。

醫(yī)保異地就醫(yī)備案，是關(guān)乎群眾就醫(yī)便利、切身利益的民生實(shí)事，更是檢驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)溫度的關(guān)鍵實(shí)事。此前，78歲的青州市民張大姨常年跟隨子女在外地居住，因病異地住院后，只能攜帶大量就醫(yī)材料專程返回青州，到醫(yī)保窗口辦理手工報(bào)銷，往返奔波十分不便。在醫(yī)保經(jīng)辦窗口，工作人員了解情況后，耐心細(xì)致講解異地長(zhǎng)期居住人員備案惠民政策，告知其完成備案后，即可在居住地定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)時(shí)直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，無需先行自費(fèi)、回來報(bào)銷。在工作人員的全程協(xié)助下，張大姨當(dāng)場(chǎng)順利完成異地就醫(yī)備案手續(xù)。“以前看病報(bào)銷來回跑、太麻煩，現(xiàn)在備上案、異地直接報(bào)銷，醫(yī)保政策真是越來越貼心！”張大姨由衷感慨道。

民生無小事，服務(wù)無止境。針對(duì)群眾異地就醫(yī)辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，青州市醫(yī)保局聚焦群眾“急難愁盼”，多措并舉提質(zhì)增效，讓異地就醫(yī)便民政策落地生根、惠及于民。

精準(zhǔn)答疑紓困，服務(wù)減負(fù)增效。針對(duì)大量異地居住、務(wù)工的參保群眾不熟悉備案政策、報(bào)銷流程繁瑣的問題，窗口工作人員堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，面對(duì)群眾咨詢逐一精準(zhǔn)答疑，手把手協(xié)助群眾辦理異地長(zhǎng)期居住備案、臨時(shí)異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。今年以來，協(xié)助群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理異地備案680人次，提供備案政策咨詢3000余次，改變了以往“先自費(fèi)、后跑腿、再報(bào)銷”的傳統(tǒng)模式，省去群眾往返奔波、材料提交、人工審核等繁瑣步驟，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)省時(shí)、省心、省力。

多維宣傳普及，政策直達(dá)民心。為打破政策信息壁壘，讓惠民紅利家喻戶曉，市醫(yī)保局搭建線上線下立體化宣傳矩陣。線上依托官方微信公眾號(hào)持續(xù)推送異地就醫(yī)備案流程、跨省直接結(jié)算范圍、政策解讀等通俗內(nèi)容，累計(jì)發(fā)布相關(guān)信息8條，閱讀量超過1.2萬人次；線下深入鄉(xiāng)村集市、社區(qū)一線，通過面對(duì)面宣講、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，用接地氣的語言解讀醫(yī)保政策、講清辦事流程、講明福利優(yōu)勢(shì)，累計(jì)開展線下宣傳活動(dòng)4場(chǎng)，發(fā)放宣傳材料1500多份，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)送到群眾家門口，全方位提升群眾政策知曉率。

淬煉經(jīng)辦本領(lǐng)，夯實(shí)服務(wù)根基。以提升服務(wù)質(zhì)效為核心，常態(tài)化開展醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過集中授課、案例研討、業(yè)務(wù)研學(xué)等多種形式，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板、精進(jìn)服務(wù)技能。截至目前，已組織專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)2期，參訓(xùn)人員120人次，全面提升窗口人員的政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、問題處置能力，以專業(yè)化、規(guī)范化的經(jīng)辦隊(duì)伍，為群眾提供高效、精準(zhǔn)的醫(yī)保服務(wù)。

堅(jiān)守服務(wù)不打烊，暖心護(hù)航不停歇。聚焦群眾節(jié)假日探親、出游、突發(fā)異地就醫(yī)等緊急需求，市醫(yī)保局常態(tài)化落實(shí)節(jié)假日聽班值守制度，提供異地就醫(yī)政策咨詢、備案指導(dǎo)等服務(wù)。今年以來，在節(jié)假日期間累計(jì)接聽咨詢電話300多個(gè)，辦理緊急備案20人次，保障節(jié)假日醫(yī)保服務(wù)不斷檔、便民舉措不缺位，切實(shí)解決群眾異地就醫(yī)辦事的后顧之憂。

便民舉措落地見效，民生答卷碩果累累。今年以來，青州市醫(yī)保局已累計(jì)為4004名參保群眾辦理異地就醫(yī)備案服務(wù)，順利完成異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算120523人次。數(shù)據(jù)的背后，是醫(yī)保服務(wù)的持續(xù)升級(jí)，更是民生福祉的持續(xù)加碼。下一步，青州市醫(yī)保局將持續(xù)深化醫(yī)保便民改革，以異地就醫(yī)備案提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，持續(xù)精簡(jiǎn)經(jīng)辦流程、優(yōu)化服務(wù)模式、拓寬服務(wù)渠道，不斷打通醫(yī)保便民服務(wù)“最后一公里”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，用有速度、有溫度、有力度的醫(yī)保服務(wù)，守護(hù)群眾健康、賦能民生幸福。

閃電新聞?dòng)浾?袁勇 通訊員 劉江 報(bào)道