北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江蘇頻道
古雄街道工作人員為居民上門(mén)辦理退休待遇領(lǐng)取手續(xù)。受訪對(duì)象供圖
“孩子是一級(jí)殘疾，原先繳過(guò)社保，能享受退休待遇嗎？”
不久前，南京市雨花臺(tái)區(qū)古雄街道12345熱線收到這樣一張工單。寥寥數(shù)語(yǔ)背后，藏著一個(gè)家庭數(shù)十年的不易。
接到工單后，古雄街道辦單員敏銳地意識(shí)到：這事不簡(jiǎn)單。可多次撥打訴求人電話，始終無(wú)法接通。面對(duì)看似“無(wú)解”的局面，街道沒(méi)有就此擱置，而是通過(guò)身份證號(hào)碼溯源至所屬社區(qū)，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于找到了求助人——一位90多歲的老父親。他的兒子自幼患小兒麻痹癥，長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖玻磳⑦_(dá)到退休年齡。養(yǎng)老問(wèn)題，成了老人心頭最沉重的牽掛。
考慮到老人年事已高、行動(dòng)不便，街道工作人員協(xié)同社區(qū)社保協(xié)理員，帶著材料主動(dòng)上門(mén)。現(xiàn)場(chǎng)，他們?cè)敿?xì)講解保險(xiǎn)繳納情況，逐一列出多個(gè)退休待遇領(lǐng)取方案，并告知后續(xù)辦理全流程及待遇發(fā)放細(xì)節(jié)。
“您放心，等孩子到齡正式辦理時(shí)，我們會(huì)開(kāi)辟綠色通道，確保手續(xù)順利辦結(jié)。”工作人員的一席話，讓老人吃下了“定心丸”。
居民寫(xiě)給古雄街道工作人員的感謝信。受訪對(duì)象供圖
這并非個(gè)例。近日，古雄街道便民服務(wù)中心收到轄區(qū)居民鄭女士家屬送來(lái)的一面錦旗和一封手寫(xiě)感謝信。信中對(duì)醫(yī)保窗口工作人員“兩次主動(dòng)加班、餓著肚子幫居民辦理醫(yī)保報(bào)銷”的服務(wù)態(tài)度，表達(dá)了由衷感激。
兩件“暖心事”，指向同一個(gè)答案：古雄街道依托12345熱線訴求閉環(huán)處置機(jī)制，把一件件群眾關(guān)切的“微實(shí)事”，落地、落實(shí)、落細(xì)。
12345政務(wù)熱線是民情收集的關(guān)鍵入口，高效承接群眾訴求，有助于實(shí)現(xiàn)民聲“早發(fā)現(xiàn)、早處置”。古雄街道從處置單個(gè)熱線訴求，延伸為完善一類群體長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。
在為老人上門(mén)服務(wù)時(shí)，街道和社區(qū)工作人員主動(dòng)介紹了針對(duì)重度殘疾人和高齡老人的系列幫扶政策，包括居家養(yǎng)老服務(wù)、護(hù)理補(bǔ)貼申領(lǐng)、家庭醫(yī)生簽約等，從解決“退休一件事”，升級(jí)為提供“綜合為老助殘服務(wù)”。
近年來(lái)，古雄街道堅(jiān)持需求導(dǎo)向，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建起覆蓋全民、便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系：幫辦代辦，讓特殊群體不再“跑不動(dòng)”；延時(shí)服務(wù)，破解上班族“請(qǐng)假難”；一窗受理，終結(jié)群眾“多頭跑”；15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈，讓便利“觸手可及”。
聚焦重度殘疾人家庭照護(hù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，古雄街道創(chuàng)新探索并持續(xù)升級(jí)的“喘息服務(wù)”項(xiàng)目，已形成五大類18項(xiàng)服務(wù)的完整體系，還主動(dòng)鏈接各大醫(yī)院資源，把專業(yè)醫(yī)療服務(wù)送到家。
從一張工單的“不放棄”，到一攬子服務(wù)的“全覆蓋”，古雄街道用行動(dòng)詮釋了基層治理的溫度與擔(dān)當(dāng)。
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