齊魯晚報·齊魯壹點 陳乃彰

在數字經濟與平臺經濟蓬勃發展的浪潮下，外賣配送員、快遞員、網約車司機、貨車司機等新就業形態勞動者，已成為城市運轉與人民生活中不可或缺的重要力量。如何把這群“最熟悉的陌生人”吸引過來、組織起來、穩固下來，是新時代工會工作面臨的一道重大課題。

近期，圍繞“禮贊勞動”的時代主旋律，乳山市總工會緊扣工會服務職工群眾的根本宗旨，堅持“調研先行、服務跟進、常態長效”原則，深入一線摸排新業態勞動者需求。通過精準施策與服務創新，扎實推進新業態群體服務工作走深走實，切實為新業態群體辦實事、解難題，用一項項有溫度、有深度的硬核舉措，為新業態勞動者撐起遮風擋雨的“保護傘”，持續擦亮工會服務的“暖心品牌”。

深耕基層調研：從“大水漫灌”到“精準對焦”的訴求摸排

新就業形態具有人員流動性大、勞動關系復雜、工作時間碎片化等天然特點。傳統的服務和調研模式，往往難以直接套用在這些穿梭于大街小巷的“藍騎士”或奔波在公路干線上的貨車司機身上。

破局，從機制創新和腳步向下開始。

乳山市總工會打破傳統調研模式，聚焦貨車司機、網約車司機、快遞員、外賣配送員等重點新業態群體，采取“實地走訪、座談交流、個別訪談”相結合的方式，將辦公桌搬到了物流園區、配送站點、商圈驛站等一線場所。通過與新業態勞動者面對面溝通，全面摸排這一群體的就業現狀、收入水平和權益保障情況，重點了解他們在勞動保障、技能提升、權益維護、生活服務、心理關懷等方面的實際需求和困難訴求。工會干部詳細記錄每一條意見建議，確保調研數據真實可靠，摸清了需求底數，筑牢了服務根基。

調研發現，新業態勞動者的需求呈現多元化與個性化交織的特征。對此，乳山市總工會對收集到的意見建議進行分類梳理、匯總分析，建立健全新業態群體意見建議臺賬，全面實行“臺賬式管理、清單化推進”。

在動態更新、閉環管理的意見建議臺賬中，工會重點梳理出了“驛站理發洗頭不便、體檢時間不夠靈活、休息場所非全天候、權益咨詢需求迫切”等一系列高頻訴求。針對這些痛點，工會堅持“精準對接、便民高效、常態長效”原則，有針對性地提出整改方案，切實把調研成果轉化為具體的服務方向。這種動態更新、跟蹤問效的清單化管理，有效破解了過去“服務不對口、供給不精準”的傳統難題，確保了每一條訴求都有回應、每一個問題都有落實。

聚焦核心需求：從“一陣風”到“常態長效”的暖心義剪

圍繞調研摸清的核心需求，乳山市總工會堅持“群眾有所呼、工會有所應”，精準謀劃、按需施策。其中，“常態化義剪服務”作為解決新業態群體高頻訴求的切入點，被列為重點服務項目優先推進。

針對新業態勞動者“早出晚歸、沒時間理發”以及“周邊理發店價格偏高”等現實生活問題，乳山市總工會積極整合社會資源，聯合本地4家優質美發機構，制定了常態化服務計劃。通過固定服務時間、明確服務地點，讓義剪服務“不打烊、不斷檔”。

為了避免愛心義剪演變成“一陣風”的形式主義走過場，工會建立健全了常態化服務長效機制。一方面，工會與美發機構簽訂長期合作協議，明確了服務標準、人員配置和服務頻次，從源頭上保障義剪服務質量；另一方面，建立健全服務反饋機制，每次服務后及時收集勞動者的意見建議，優化服務流程、靈活調整服務時間和地點。這種規范化、可持續的運作模式，讓新業態勞動者切實感受到了工會組織的溫暖與關懷。

聯動配套服務：從“單一業態”到“一站式集成”的品質蝶變

如果說“常態化愛心義剪”解決了新業態勞動者的“頭”等大事，那么由“小義剪”帶動的“大服務”，則實現了服務精準疊加與效能最大化的品質蝶變。

乳山市總工會以義剪為契機，聯動多方資源拓展配套服務，實現“一站式”暖心服務。在義剪現場，專門安排工會干部為勞動者提供惠工政策咨詢、解讀、維權渠道指引等服務。針對新業態群體普遍關注的勞動維權問題，邀請法律援助律師開展法律宣講、一對一咨詢服務，講解勞動合同、工傷保險、勞動報酬等相關法律法規，指導他們依法維護自身合法權益。

與此同時，工會聯動工會驛站等服務陣地，同步開展“健康義診”法律和心理服務活動。現場免費為勞動者測量血糖血壓、講解職業病預防知識，并針對技能提升需求開展技能培訓與崗位練兵；針對心理關懷需求，安排專業心理咨詢師開展心理疏導服務，有效緩解新業態群體的工作壓力和心理負擔。此外，驛站還同步提供免費飲水、休息充電、物資幫扶等基礎便民服務，有效破解了新業態勞動者提出的“驛站理發洗頭不便”等實際問題，極大地提升了群體的獲得感與幸福感。

工會聚焦新業態，調研踐初心，服務暖人心。乳山市總工會通過深入基層調研、推行常態化愛心義剪、集成式多元保障等一系列創新亮點舉措，顯著提升了服務新業態勞動者的精準度和實效性，進一步拉近了工會與新業態勞動者的距離，增強了工會組織的凝聚力和影響力，得到了新業態勞動者和社會各界的廣泛認可。

下一步，乳山市總工會將繼續堅持以調研為抓手，持續深化對新業態勞動者需求的摸排，動態跟蹤新業態群體需求變化。通過進一步豐富服務內容、創新服務模式、提升服務質量，切實把服務送到新業態群體心坎上。工會組織將繼續堅守初心，切實當好新業態勞動者靠得住、信得過的“娘家人”，團結引領廣大新業態勞動者立足崗位、建功立業，為全市經濟社會高質量發展貢獻強勁的工會力量。