近日，快遞員小汪的一次報案，牽出來連環詐騙案……

“白嫖客”史某，靠網購調包4年“薅”了近90萬……

北京一名28歲的化妝師史某，4年里用27個賬號、同一處空置地址，通過調包退貨的方式“薅”走商家近90萬元，近日因涉嫌詐騙罪被刑拘。

消息一出，“七天無理由退貨”再次被推上風口浪尖。有人認為“七天無理由”是電商基石，不能因個案一刀切取消；但也有人質問：27個賬號、1036次退貨，平臺的風控系統在干嘛？

當“退貨自由”被濫用成“白嫖”工具，誰是網購中的弱勢群體？

替罪羊小汪、不差錢的史某

牽出1036次“調包術”……

快遞員小汪怎么也想不通，自己只是按要求把包裹放在了門口，怎么就成了一場精心騙局的替罪羊。

導演這場騙局的，竟是一位每天泡在健身房、過著衣食無憂生活的28歲女化妝師。

快遞員小汪按史某要求將包裹放門口拍照，史某以“出差”為由逃避當面簽收。隨后兩名男子搬走包裹，史某拆封取出新衣物，換入舊衣并塞石頭配重，用吹風機恢復包裝，凌晨再放回原處，次日申請退貨退款。

商家發現調包，平臺卻判快遞員擔責。小汪無奈之下只得報案，持續4年的“調包案”浮出水面……

史某的作案手法并不復雜，但足夠“精準”。她在網上注冊27個電商賬號，利用同小區一處長期空置房屋地址下單，再花錢找跑腿幫自己取件。拿到全新商品后，她挑選出自己需要的，再將舊衣服、臟衣服換進退貨包裹，還原外包裝，申請退貨，找跑腿將調包后的包裹送回原處，等快遞上門取走，坐等平臺退款到賬。

為了掩人耳目，她刻意在同一時間段密集下單，讓大大小小的包裹堆滿空置房門口。據警方調查，從2022年到2026年，她用同樣手法作案1036次，涉案金額高達89.4萬元。買過被子、鍋、化妝品、奢侈品，涉及衣食住行各個方面。今年6月10日，她在健身房被警方帶走。

“我上面有人……”

史某態度囂張，引全網質疑

更令人唏噓的是，史某“根本不缺錢”——她家境優渥，職業體面，常出入高端健身房。

被抓時，她先裝淡定，看到手銬后當場叫囂“我上面有人”“一個電話就能擺平”。囂張態度引發網友更多質疑和不滿。

“近幾年這種事越來越多了？”

“有些服務是為了方便正常人的，但是總有自作聰明的鉆空子，于是逐漸這些服務就不會再那么方便了，受害的反而是守規矩的人”

“四年了才有人管，這正常嗎？”

“她以為不是用自己家地址就查不到 太天真”

網友的質疑不無道理，史某也并非孤例。近兩年，濫用退貨規則的案例頻繁引發社會廣泛關注。

• “買真退假”已成黑產

前不久，河南商家程先生賣出一箱190元的冷凍榴蓮，買家簽收僅兩小時后，就發來偽造的霉變果肉照片，申請“僅退款不退貨”。為了討回這190元，程先生兩次自駕往返1600公里奔赴山東德州，自費五千余元路費，翻遍了買家小區的垃圾桶，最終只找到自家榴蓮的包裝袋。

山東一消費者通過多個賬號下單高價商品，調包后退回低價物品，半年內操作225次“異常”退貨退款，導致商家直接損失超5萬元；

嫌疑人金某某在京東購買高價正品運動鞋后，用假冒同款鞋調包退貨，作案30多筆。

• 演出服“用完就退”成行業頑疾

2024年12月，河北石家莊一學校多名學生演出后集體退回已使用的演出服；沈陽某學校60多名學生運動會一結束就組團退貨，導致商家鏈接被封、損失8000元。

被“七天無理由退貨”退回的已有穿著痕跡的演出服

山東曹縣是演出服飾產業重鎮，有商家反映半數退貨存在明顯使用痕跡。有店鋪收到的退貨中，領口沾著化妝品、裙擺有舞臺污漬、面料被汗水浸透發硬。

電商平臺商家正在整理退貨來的包裹

“薅羊毛”蔚然成風？

誰在允許“羊毛黨” 作惡？

“退衣姐” 一案撕開了職業化羊毛黨的完整生存鏈條，當下惡意退款群體已呈現專業化、流水線化特征，甚至在社交平臺分享調包教程，把侵害商家利益包裝成 “購物技巧”。中小電商本就利潤微薄，接連遭遇惡意調包，極易陷入虧損倒閉，而基層快遞員則成為事件中最無辜的背鍋者。

“羊毛黨”猖獗，暴露電商行業長期存在的規則短板與監管漏洞。平臺過往“重買家、輕商家”的機制設計，搭配極速退款、簡化驗貨的流程，雖提升了消費體驗，卻讓中小商家、基層快遞員成為最大受害者，不少從業者被迫獨自承擔巨額賠付損失。寬松的風控與偏低的違法成本，也變相縱容了職業化惡意退貨行為的滋生蔓延。

法治從不姑息投機，規則善意從不庇護惡意。此次刑事追責，徹底打破了“鉆漏洞不犯法”的僥幸心理。整治網購灰色亂象，既需要平臺升級大數據風控、完善實名核驗與異常交易預警機制，平衡買賣雙方權益；更需要全社會筑牢誠信底線，讓公眾明晰權利邊界，摒棄投機小聰明，守護清朗合規的網購生態。

關于你有過網購退貨的經歷嗎？

你覺得薅“七天無理由退貨”的羊毛

厚道嗎？

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編輯 | 馬媛

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